Wish招商經(jīng)理Mandy分享了關(guān)于Wish平臺(tái)的那些事，那些選品。

Mandy從三個(gè)角度來(lái)講述：勢(shì)、向、道。做任何事講究一個(gè)勢(shì)，然后講究一個(gè)方向，我們有了方向之后，我們?cè)撛趺慈ミ\(yùn)營(yíng)。

首先，就是勢(shì)。每個(gè)人都是被勢(shì)帶動(dòng)，即順勢(shì)無(wú)為。諾基亞就是一個(gè)很好的例子，它在早期是手機(jī)市場(chǎng)上的第一王牌，它有待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，耐摔，質(zhì)量好的優(yōu)勢(shì)，耐摔一直是諾基亞驕傲的賣點(diǎn)。但是諾基亞被收購(gòu)了，它被收購(gòu)的時(shí)候說(shuō)我不知道我做錯(cuò)了什么，但是我輸了。這是Mandy所說(shuō)的勢(shì)，在勢(shì)的面前，大家要做的就是順勢(shì)而為。

說(shuō)到勢(shì)，跨境電商的趨勢(shì)有兩塊：一個(gè)是移動(dòng)端，現(xiàn)在出門都是一個(gè)手機(jī)走天下，不用怎么帶錢包，基本上把所有的一切用移動(dòng)端操作，江湖傳聞得移動(dòng)端得天下。另外一個(gè)就是大家都熟悉的跨境電商這個(gè)趨勢(shì)。而Wish就是完完全全做移動(dòng)跨境電商平臺(tái)，就是基于移動(dòng)做的。我們現(xiàn)有平臺(tái)包括主流的eBay、亞馬遜，還有其他的一些網(wǎng)站，Wish其實(shí)發(fā)展的非?？?，業(yè)界形容叫做移動(dòng)跨境黑馬，但其實(shí)它依然是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司。

Wish是北美最大的移動(dòng)電商跨境平臺(tái)。因?yàn)樗腔谝苿?dòng)端起來(lái)的。Mandy稱Wish目前99%以上的訂單都是來(lái)自于移動(dòng)端，而且重復(fù)購(gòu)買力非常高，基本上消費(fèi)者每天都會(huì)去刷Wish平臺(tái)，所以重復(fù)購(gòu)買力非常高。這也是Wish平臺(tái)的特性，也是Wish平臺(tái)能夠在短短的時(shí)間里面發(fā)展起來(lái)的原因，等于說(shuō)踩上一個(gè)風(fēng)口。

雖然Wish平臺(tái)紅利期已過(guò)，但Mandy覺得平臺(tái)發(fā)展，每一個(gè)階段有每一個(gè)階段的紅利，在之前賣家少，分蛋糕的人少，現(xiàn)在Wish規(guī)模也在擴(kuò)大，也會(huì)有新一波的市場(chǎng)紅利。而且Wish出單快，人效非常高，幾個(gè)人就達(dá)到別的平臺(tái)十幾、二三十人的規(guī)模。Mandy介紹了幾個(gè)案例，第一個(gè)案例是三個(gè)人三個(gè)月達(dá)到6000單/日。第二個(gè)案例，兩個(gè)月的時(shí)間，從3000美金到10萬(wàn)美金的突破；還有僅兩月突破一萬(wàn)$/每天，還有零起點(diǎn)到全員轉(zhuǎn)型Wish。

Wish增長(zhǎng)非常迅猛，因?yàn)樵赪ish你不需要做客服，Wish在全球有五個(gè)國(guó)家，有不同的語(yǔ)種外包團(tuán)隊(duì)，買家問題會(huì)直接到客服那邊，賣家基本上是發(fā)貨，上上產(chǎn)品，優(yōu)化一下。有一些客服回答不了的問題，你回答一下就OK了，所以做Wish的賣家非常輕松。

其次，就是向。方向?qū)α司筒慌逻h(yuǎn)。到底要選擇什么方向呢？

Wish2016年的方向指引包括：1、海外倉(cāng)。建立海外倉(cāng)會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)、更好的銷售收益、更快的審核速度、更短的匯款周期、額外的返利政策，海外倉(cāng)使你的價(jià)格做得高一點(diǎn)。國(guó)內(nèi)發(fā)布的問題就是國(guó)際物流。國(guó)際物流，基本上像郵政，他會(huì)要求兩公斤。但是當(dāng)我們海外倉(cāng)來(lái)了，解禁了很多不能做的品類，我們重量重的，單價(jià)高的，以前沒有辦法做退貨流程的，海外倉(cāng)都可以解決。包括說(shuō)非常多的賣家，在我們海外倉(cāng)項(xiàng)目當(dāng)中，其實(shí)是收獲了非常多。2、本土化運(yùn)營(yíng)。本土化運(yùn)營(yíng)能提升賣家的客戶體驗(yàn)。3、工廠轉(zhuǎn)型。一些不會(huì)運(yùn)營(yíng)，但是有生產(chǎn)實(shí)力的賣家，可以轉(zhuǎn)型做跨境電商，Wish會(huì)提供一整套運(yùn)營(yíng)的解決方案。

Wish2017的方向：

1、誠(chéng)信店鋪的提升。仿品率、有效跟蹤率、延遲發(fā)貨率、30天平均平分、在63天到93天內(nèi)的退款率?？梢钥吹絎ish在做的是提升買家客戶體驗(yàn)。Wish要求不要有仿品，你所有的訂單都有跟蹤信息，追求賣家升級(jí)，做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然誠(chéng)信店鋪，也會(huì)得到額外的流量，還有Wish認(rèn)證項(xiàng)目，獲得客戶服務(wù)權(quán)限，也就是客戶體驗(yàn)。Mandy稱客戶體驗(yàn)這個(gè)說(shuō)大也是大，我覺得可以從具體小的事件著手。

比如說(shuō)做手機(jī)殼的賣家，手機(jī)殼上面會(huì)有一些鉆，A賣家直接發(fā)過(guò)去，B賣家配一些碎鉆還有膠水，B的買家就會(huì)覺得賣家很用心，一旦真的這個(gè)鉆掉了，我也可以通過(guò)自己的方式去解決。這樣的話，既能夠降低因?yàn)楫a(chǎn)品的問題導(dǎo)致退還，也能夠提升買家的客戶體驗(yàn)。這是很簡(jiǎn)單的案例，國(guó)內(nèi)的客戶體驗(yàn)已經(jīng)玩爛了，做跨境可以把這些思維方式帶進(jìn)去！

2、招募優(yōu)質(zhì)商戶入駐。全球知名品牌商、平臺(tái)油脂的TOP賣家、有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工廠賣家。Wish的買家也升級(jí)了，15到35周歲，非常的年輕，像亞馬遜和eBay，更多的是主流的一二線城市，Wish其實(shí)是做移動(dòng)端，所以更多會(huì)覆蓋到三四線城市的人，他們可能有一些消費(fèi)水平不是特別高，所以他們會(huì)追求單價(jià)低的產(chǎn)品，但是隨著他們成長(zhǎng)，消費(fèi)水平也會(huì)提升。所以我們會(huì)對(duì)這幾類的商家做招募。Mandy還稱并不是除了這三類賣家以外的賣家不歡迎，如果你更有實(shí)力，你也可以做的很好。包括我們330大會(huì)，對(duì)工廠型賣家會(huì)有一整套的方案。

獲得很簡(jiǎn)單：更快的審核速度、專屬的經(jīng)理、更多的資源支持。這是Wish給優(yōu)質(zhì)商戶的一些支持。

最后，就是道，即大道至簡(jiǎn)。因?yàn)榈勒f(shuō)起來(lái)就很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情。相信做Wish的，包括做其他平臺(tái)也會(huì)有一些困惑。第一個(gè)，我產(chǎn)品那么多，我該怎么去選的問題；第二個(gè)，不懂Wish怎么辦，平臺(tái)怎么轉(zhuǎn)，我該怎么去獲得？

首先看第一個(gè)，Wish是做全品類的平臺(tái)，但是我們?cè)谧鋈奉惖耐瑫r(shí)，我們有這么多的垂直品類的APP。我們除了Wish這個(gè)全品類的APP之外，我們有針對(duì)3C產(chǎn)品、戶外運(yùn)動(dòng)，有針對(duì)母嬰的，有針對(duì)家居用品以及美妝的顧客。

Wish是這樣的情況，你只要說(shuō)在PC端開一個(gè)Wish店鋪，你的產(chǎn)品就賣上全球，同樣的，你在Wish后臺(tái)上傳了一個(gè)產(chǎn)品，他的產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)匹配到其他幾個(gè)垂直品類的APP。比如說(shuō)我這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)耳機(jī)，我在Wish后臺(tái)發(fā)布，發(fā)布以后，我就會(huì)展現(xiàn)在Wish這個(gè)平臺(tái)上。另外我根據(jù)3C品類，這屬于數(shù)碼的。這里面就講到一點(diǎn)，如果說(shuō)你獲得這四個(gè)垂直品類的產(chǎn)品，你獲得的流量將是來(lái)自于兩個(gè)渠道。就好比說(shuō)，我們?cè)趪?guó)內(nèi)既有淘寶，也有天貓客戶端一樣的，他會(huì)做這樣人群的分餾。所以，如果說(shuō)你做的這四個(gè)品類當(dāng)中的流量?jī)蓧K的來(lái)源，這對(duì)于你們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常好的事情。因?yàn)樽鲭娚?，還是要去做流量。所以大家在選品的時(shí)候，可以往這幾個(gè)方向去想。

關(guān)于Wish的熱賣品，包括3C產(chǎn)品、戶外運(yùn)動(dòng)，因?yàn)槔贤夂芟矚g玩，所以戶外的東西都賣得非常好，包括母嬰、美妝、家居用品類。這是給大家選品的建議。

另外Mandy給大家換一個(gè)角度，來(lái)運(yùn)營(yíng)不一樣的平臺(tái)。首先剛才講到選品，Mandy告訴大家選品不能用我們中國(guó)人的思維來(lái)去選，還有圖片、流量、活動(dòng)、搜索。這里Mandy挑兩塊來(lái)說(shuō)，首先，流量。Wish上面不需要大家買流量，我們沒有活動(dòng)，你只要上傳產(chǎn)品，我們做產(chǎn)品的匹配。而你這個(gè)產(chǎn)品做得好，流量會(huì)給到越多。所以你要做的是，不斷優(yōu)化好的產(chǎn)品，優(yōu)化你的標(biāo)題。二是關(guān)于搜索，你上傳這個(gè)產(chǎn)品，怎么搜也搜不到。我們發(fā)現(xiàn)Wish本身購(gòu)物的習(xí)慣，我有一個(gè)APP，我在上面刷，看中就購(gòu)買，也沒有任何的跳轉(zhuǎn)，基本上覺得不錯(cuò)，點(diǎn)擊進(jìn)去再看一下，購(gòu)買，就這么幾步，沒有其他額外的跳轉(zhuǎn)。所以Wish做的是推送。

Mandy給大家看了幾個(gè)腦洞大開的Wish熱賣款，也給大家在選品上不同的點(diǎn)。首先這個(gè)產(chǎn)品是去年萬(wàn)圣節(jié)之前上升非常快的產(chǎn)品,比如第一個(gè)項(xiàng)鏈，老外會(huì)喜歡這種比較好玩的東西。第二個(gè)產(chǎn)品，這是一個(gè)馬桶燈，是放在馬桶圈邊上，晚上會(huì)發(fā)不同顏色的光，晚上上廁所的時(shí)候，就不會(huì)找不到廁所在哪里了。第三個(gè)產(chǎn)品是手電筒，戶外這一塊，其實(shí)跟其他平臺(tái)也差不多。這個(gè)等于給大家做的思維上面的顛覆，大家可能會(huì)覺得我這個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)賣得好，我在國(guó)外也能賣得好，其實(shí)不然，我們需要考慮的是國(guó)外消費(fèi)者，他們喜歡的是什么東西。就好比這些東西，可能除了這個(gè)手電筒還會(huì)用到，特別類似于第一個(gè)這種產(chǎn)品，估計(jì)都不會(huì)想到，都不會(huì)用到的。大家在選品的時(shí)候，千萬(wàn)不要主觀的覺得什么東西好賣，而是要去了解我的目標(biāo)消費(fèi)人群他們喜歡什么，他們現(xiàn)在流行什么，他們最近這個(gè)季節(jié)要做些什么事情，按這個(gè)方向再去做選品，關(guān)鍵是新·奇·特。

Mandy展現(xiàn)幾個(gè)維度：圖片、價(jià)格、銷量，唯獨(dú)沒有標(biāo)題。Wish的展示方式是沒有標(biāo)題的，也就是說(shuō)，消費(fèi)者只有通過(guò)圖片這一個(gè)信息，讓我知道這是什么產(chǎn)品，它能夠給我?guī)?lái)什么好處。所以，做Wish你的圖片非常重要。就好比這個(gè)梳子，我們非常直觀看到，給我的感覺就是我用了這個(gè)梳子，它能夠讓我的頭發(fā)非常順滑。就是消費(fèi)者為什么愿意點(diǎn)擊，愿意購(gòu)買的原因。比如說(shuō)這個(gè)SD卡放在水里面，給我們直觀的感受就是防水。所以我們的圖片要讓消費(fèi)者知道這個(gè)產(chǎn)品是什么，這個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，能給消費(fèi)者解決什么東西，他會(huì)愿意去點(diǎn)擊，才愿意購(gòu)買，這就是在圖片上的不同之處。

千人千面，利用碎片化時(shí)間，精準(zhǔn)推送。因?yàn)閃ish本身基于臉書出來(lái)的應(yīng)用，所以我們跟社交合作非常多。同時(shí)，我們會(huì)抓取你各種各樣的信息，就像國(guó)內(nèi)淘寶，你在買東西的時(shí)候，會(huì)告訴你最近要買鞋子，然后你搜索鞋子之后，后面會(huì)給你推鞋子，可能你已經(jīng)買了，它還會(huì)推。我們的平臺(tái)是這樣，你還沒有買，或者在社交平臺(tái)上你有這個(gè)需求，或者我們分析出來(lái)你接下來(lái)會(huì)買這個(gè)東西，我們就推送給你，非常知名，根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者不同的消費(fèi)習(xí)慣屬性，給你推送不同的產(chǎn)品。然后每個(gè)人的展現(xiàn)方式都不一樣，因?yàn)槊總€(gè)人的社會(huì)屬性不一樣，所以可以做到千人千面。同樣Wish也會(huì)給商家做打標(biāo)，與千人做精準(zhǔn)的匹配。

最后Mandy稱做好Wish的關(guān)鍵點(diǎn)，核心就是產(chǎn)品+客戶體驗(yàn)。這就是Wish在今年做的引導(dǎo)，我們?cè)谧稣\(chéng)信店鋪，我們?cè)谟酶鱾€(gè)方式，我們給到大家的福利，我們?cè)谡心加袑?shí)力的商家，我們招募有實(shí)力的工廠，都是在做產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的升級(jí)。如果再加上把我們產(chǎn)品快速打包起來(lái)，Wish做起來(lái)還是非常簡(jiǎn)單的。

更多平臺(tái)相關(guān)資訊，可掃碼獲取~