揭秘：暗中崛起的eBay B2B業(yè)務

B2B業(yè)務是eBay不可或缺的一部分，那么eBay是如何幫助買家和賣家參與B2B電子商務的呢？

本文將以問答的形式，帶你深入了解eBay構建的B2B電子商務王國。

B2B電子商務對eBay有多重要，為什么？

根據(jù)Forrester Analytics的數(shù)據(jù)，2018年，美國的電子商務B2B銷售總額達1.1萬億美元，預計到2023年將達到1.8萬億美元。商業(yè)買家正在尋求更合適、更透明的價格，同時購買頻率更高，與普通消費者相比每年消費額更多，這使他們成為eBay的重要客戶群。無論他們來自哪些行業(yè)，有著怎樣的需求，都可以轉(zhuǎn)向eBay平臺，以合理的價格購買大量的電子產(chǎn)品、設備、工具和商業(yè)用品。

上一次的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，eBay每年的B2B商品總交易額約為40億美元。2018年的B2B商品總交易額是多少？2019年的預測額是多少？

eBay沒有公布這一細分市場的數(shù)據(jù)，但B2B業(yè)務仍在不斷發(fā)展，并且是eBay業(yè)務的亮點。eBay商業(yè)客戶的年度消費額是普通消費者的10倍。

所有B2B銷售是在eBay的商業(yè)和工業(yè)部門，還是在其他部門完成的？

不僅僅是商業(yè)和工業(yè)部門，所有垂直市場的銷售額都很大。其他類目包括汽車零配件、電子產(chǎn)品、收藏品和時裝。

eBay的B2B業(yè)務是否能夠盈利？如果能盈利，盈利能力如何實現(xiàn)以及如何維持盈利？

eBay的B2B業(yè)務是能夠盈利的。eBay通過了解B2B買家的行為與普通消費者行為的不同之處來為這些B2B買家服務。B2B買家不傾向于沖動購物或等待特定的產(chǎn)品價格，因為他們更多地根據(jù)需求購物。此外，B2B買家的忠誠度更高，如果他們有良好的購物體驗，就會繼續(xù)在eBay購買產(chǎn)品。

Amazon Business在B2B市場上表現(xiàn)很搶眼，一些分析師認為明年的交易額可能會超過200億美元。eBay Business在B2B市場領域的競爭優(yōu)勢是什么？

購物者進入eBay的原因是尋找合理的價格和擁有大量的商品可供選擇，這兩者都使eBay成為B2B買家和賣家便利的購物目的地。eBay的庫存種類多、價格范圍廣，是刺激購買的重要因素，購物者可以在可信賴的賣家那里瀏覽全新、翻新或二手商品，而這些賣家只能在eBay上才找得到。當客戶找到一直在尋找的專業(yè)設備時，他們就會為此掏腰包，同時為支撐eBay多樣性的小賣家提供支持。此外，eBay并不與賣家競爭，賣家不斷將商品添加到eBay市場，因此也將繼續(xù)看到增長。

目前有多少B2B賣家在eBay上銷售，eBay又采取了哪些措施來提高賣家數(shù)量？

eBay有數(shù)以百萬計的B2B賣家，涵蓋各種類目?？偟膩碚f，在全球超過100個國家的eBay平臺上有數(shù)以百萬計的小企業(yè)在進行買賣。

eBay通過與賣家結成合作伙伴來培養(yǎng)這個社區(qū)，并為賣家提供管理其品牌和經(jīng)營成功企業(yè)的機會。例如，賣家可以在eBay上結合他們在自己網(wǎng)站上運行的促銷活動。eBay賣家認為eBay是一個有成本效益的渠道，能提供大量流量、增量銷售、能將業(yè)務拓展到國際市場、提供移動商務、以及具備B2B的專業(yè)知識。

B2B業(yè)務非常重要，eBay繼續(xù)通過與賣家合作、客戶計劃和有針對性的、能提高客戶體驗的營銷活動來投資促進B2B業(yè)務的增長。

目前在eBay和eBay Business有多少listings？以及eBay近期添加了哪些新的B2B類目？還計劃添加哪些類目？

雖然eBay沒有專門公布B2B市場的listings數(shù)量，但在eBay上有數(shù)以千萬計的listings。eBay的庫存涵蓋各種行業(yè)和類目，包括電子、時裝、收藏品、汽車、醫(yī)療保健、牙科和建筑。

過去一年，eBay Business增加了哪些新網(wǎng)站功能，2019年的新功能有哪些？

eBay提升了可發(fā)現(xiàn)性，如搜索優(yōu)化和個性化。例如，eBay的買家可以自行選擇他們認為比較相關的庫存，確保eBay展示符合購物者需求的庫存。此外，eBay在所有平臺上實現(xiàn)了無縫的購物體驗，并將繼續(xù)在網(wǎng)絡和移動設備上進行改進。

eBay Business在發(fā)展B2B市場時遇到的三大挑戰(zhàn)是什么？如何克服這些挑戰(zhàn)？

作為一個擁有數(shù)百萬賣家的平臺，eBay努力提供無縫的購物體驗，無論商家客戶購買什么。為此，eBay始終與賣家合作，通過快速免費送貨等計劃優(yōu)化端到端體驗。

eBay還專注于提升可發(fā)現(xiàn)性，根據(jù)買家的需求來向他們展示商品。eBay也正在簡化結賬流程，在美國互聯(lián)網(wǎng)銷售稅法改變的當下，這已成為當務之急，稅法改變影響了具有免稅資格的買家的購買流程。

B2B電子商務既復雜又專業(yè)，但買家表示他們希望獲得簡單而個性化的購物體驗。eBay如何從網(wǎng)站功能和客戶服務角度解決這些B2B買家的期望？

eBay二十多年來一直在優(yōu)化消費者客戶體驗，并將這些經(jīng)驗和技術應用于B2B買家細分市場。eBay不斷探索，使購物變得更為簡便，這對于熟悉傳統(tǒng)采購和更復雜途徑的B2B從業(yè)人員來說是一個驚喜。

為了進一步提供直觀、高效的體驗，eBay提供禮賓客戶服務計劃，許多商業(yè)買家積極參與其中。eBay還實施了忠誠度計劃，為B2B買家提供特殊促銷活動，并且與買家和賣家聯(lián)系，以了解并適應他們的需求。

B2B電子商務覆蓋eBay的全球市場嗎？如果是的話，美國買家與非美國買家有何不同，以及每個群體的購買體驗有何不同？

eBay B2B戰(zhàn)略是一項全球倡議。每個國家在B2B領域的需求不盡相同，各個地區(qū)的暢銷類目也各不相同。例如，美國買家購買重型設備的頻率比世界其余地區(qū)都要高。

eBay如何為eBay Business進行營銷，最新的推廣方式是什么？

eBay從整體上進行營銷，并與營銷專家一起掌管eBay的付費搜索、社交、展覽甚至紙質(zhì)印刷物等傳統(tǒng)的營銷策略。今年晚些時候，營銷將擴展到更多的類目，并將針對餐廚、牙科、電子和制造業(yè)中的特定商業(yè)買家群體采用不同的營銷渠道。

有具體的例子嗎？營銷的成果是什么？

例如針對目標營銷計劃的搜索和社交類別流量增加了。今后，eBay將繼續(xù)以這些計劃為基礎，為未來的營銷工作探索其他渠道。

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（來源：雨果情報君）

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