Facebook廣告投放：Facebook客戶反饋分?jǐn)?shù)對(duì)你的廣告有何影響？

如果你在Facebook上投放廣告，則Facebook要求用戶提供對(duì)于廣告的反饋。

Facebook的算法旨在優(yōu)化廣告的價(jià)值，因此這就是Facebook使用客戶反饋來(lái)打擊低質(zhì)量廣告的原因。Facebook優(yōu)先考慮用戶而不是廣告客戶，因此為了確保用戶感到滿意，F(xiàn)acebook投入了更多精力來(lái)收集有關(guān)用戶點(diǎn)擊廣告后的反饋。

Facebook可以通過(guò)多種方式收集此信息。例如發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷給通過(guò)Facebook的廣告進(jìn)行購(gòu)買的客戶，以詳細(xì)了解他們?cè)谠搹V告客戶中的體驗(yàn)。然后，此信息將用于確定你的客戶反饋分?jǐn)?shù)。

什么是Facebook客戶反饋分?jǐn)?shù)？

你的分?jǐn)?shù)取決于客戶對(duì)這些調(diào)查的反饋意見(jiàn)。然后，你會(huì)獲得一個(gè)0到5的評(píng)分。Facebook會(huì)不斷從客戶那里收集更多信息，得分也會(huì)定期更新，因此得分可能會(huì)隨著近期的反饋而有所波動(dòng)。

以下是客戶反饋得分量表的簡(jiǎn)要分類：

· 4到5分，良好：接受調(diào)查的大多數(shù)客戶都對(duì)其購(gòu)買體驗(yàn)給出了積極的反饋。

· 3到4分，平均：你的得分與通過(guò)Facebook廣告銷售產(chǎn)品的其他電子商務(wù)公司相當(dāng)。

· 2到3分，差：你即將受到處罰，這意味著你的廣告將花費(fèi)更多資金，吸引到的受眾更少。

· 1到2分，正收到處罰：廣告會(huì)受到投放處罰。廣告將花費(fèi)更多資金，吸引到的受眾更少。

· 0到1分，無(wú)法投放廣告：由于客戶反饋極差，因此無(wú)法繼續(xù)在Facebook上做廣告。

哪些因素決定你的客戶反饋分?jǐn)?shù)？

1、客戶是否收到產(chǎn)品：詢問(wèn)客戶是否收到產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：調(diào)查將詢問(wèn)他們收到的產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、客戶服務(wù)：詢問(wèn)他們?cè)诳蛻舴?wù)方面的體驗(yàn)。

4、交付速度：客戶將被詢問(wèn)他們收到產(chǎn)品的速度。

5、其他：客戶可能對(duì)你的業(yè)務(wù)有其他所有評(píng)論和關(guān)注。

如何在Facebook上提高客戶反饋分?jǐn)?shù)？

如果Facebook通知你由于負(fù)面的客戶反饋而受到了處罰，那么你可以采取一些措施來(lái)提高整體得分。在你的廣告費(fèi)用和投放受到影響之前，請(qǐng)務(wù)必迅速采取行動(dòng)。

Facebook提供了一些有關(guān)如何改善客戶反饋的提示。

· 明確說(shuō)明你要出售或提供的產(chǎn)品。

· 明確說(shuō)明運(yùn)輸所需時(shí)間。

· 為客戶服務(wù)設(shè)定明確的期望。

· 確保你可以滿足客戶需求。

為什么反饋很重要？

客戶反饋得分可以決定你是否能在Facebook上投放廣告，但從客戶反饋比這更為重要。

反饋?zhàn)屇隳軌驈目蛻艚嵌攘私饽愕臉I(yè)務(wù)，使你可以改善產(chǎn)品或服務(wù)，評(píng)估客戶滿意度，獲取數(shù)據(jù)以制定業(yè)務(wù)策略和決策，并且可以為過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

（來(lái)源：流量FB）

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