亞馬遜Review官方測(cè)評(píng)會(huì)遭差評(píng)?有人差評(píng)刪除率竟達(dá)70%

亞馬遜Review官方測(cè)評(píng)會(huì)遭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)?這不科學(xué)!

不過,亞馬遜搞這種看似正規(guī)獲取Review的方式,很多賣家不買賬。價(jià)格貴,留評(píng)不確定都是好評(píng)外這些都不是最重要的,重點(diǎn)在于還有人質(zhì)疑會(huì)不會(huì)遭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞,看你參加官方早期評(píng)論人計(jì)劃,他去買來(lái)留下惡意差評(píng)。

這個(gè)問題是個(gè)極小的概率問題,即是官方測(cè)評(píng),亞馬遜又豈容刁民胡搞呢?除非他能攻陷亞馬遜后臺(tái)或者跟姐夫有親戚?據(jù)之前參加過此計(jì)劃測(cè)試的大神反應(yīng),并未遇到過差評(píng),亞馬遜找哪些人測(cè)評(píng)寫評(píng)論是保密的。

如果這個(gè)保障都沒有,那參加早期評(píng)論人計(jì)劃,還花60刀有什么意義,這不科學(xué)啊!目前,亞馬遜官方并沒有相關(guān)的解釋說明。

作為賣家要不要參加此計(jì)劃,很多人都是觀望加思考。甚至有賣家認(rèn)為這根本就是雞肋。

不過此次亞馬遜的早期評(píng)論人政策,向我們證實(shí)了一點(diǎn),亞馬遜還是很重視評(píng)論的。作為賣家,之于買家留評(píng)而言,擔(dān)憂點(diǎn)和痛點(diǎn)來(lái)源于買家留的差評(píng)。

有人差評(píng)刪除率竟達(dá)70%,怎么搞?

來(lái)了差評(píng),讓人焦頭爛額,關(guān)乎出單大計(jì)和客戶體驗(yàn)。關(guān)于差評(píng)的處理問題,關(guān)注的人不在少數(shù),小編從知無(wú)不言各位大神的討論中,GET到一些套路。

一、面對(duì)差評(píng)的態(tài)度

面對(duì)差評(píng),老夫的套路就是刷,瘋狂刷好評(píng)把差評(píng)干下去。反正亞馬遜早晚會(huì)找你,不怕死就干。除了刷,難道任由它在那里影響出單?NO!當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題等,要及時(shí)處理,不再多說,億恩網(wǎng)有相關(guān)文章可拿去借鑒。
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二、試圖和買家交涉,要充分考慮“度”

買家留了差評(píng),郵件過去溝通,直接問具體是哪里不滿意,我們可以安排重發(fā)或者退款,這種和買家交涉方式正中某些人下懷。

試圖讓老外刪差評(píng),然后留好評(píng),這個(gè)過程,不可忽視一點(diǎn),老外的文化和中國(guó)人不一樣,你讓他刪評(píng)說重點(diǎn)是無(wú)視他的觀點(diǎn)和權(quán)益這是對(duì)人權(quán)的侵犯,老外不喜歡這樣被干涉,度的問題要把握!

三、遇到差評(píng)可以在Review下方留言,懟回去

總會(huì)遇到一些欲求過度的買家,或者留了差評(píng)聯(lián)系不上的買家,可直接直接在他的review下留言說作為賣家支持xx無(wú)理由退款,希望對(duì)方與我取得聯(lián)系并給出最滿意結(jié)果。(實(shí)際上后面退不退就兩說);如果是買家個(gè)人問題,覺得某方面不好,買家可在留言下方懟回去,為自己產(chǎn)品證明。

四、聯(lián)系買家處理差評(píng),刪差評(píng)竟達(dá)70%+

論壇上專業(yè)做過客服的Leo支招,稱自己去差評(píng)率可以達(dá)到70%+,厲害了,方法如下:

郵件聯(lián)系聯(lián)系買家處理差評(píng),重發(fā)或者退款,退款的,跟進(jìn)好退款到賬的時(shí)間(3-5個(gè)工作日),并且大概到時(shí)間后再聯(lián)系ta,重發(fā)的發(fā)完后給ta快遞單號(hào),到貨了再問ta收到貨了嗎?

如果在做完售后服務(wù)后沒有回復(fù),可再發(fā)一封郵件咨詢?服務(wù)是否滿意或有別的想法?我們很在意您在亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn),請(qǐng)告知我們。其實(shí)老外在意的不外乎就是你的售后有沒有到位,于情于理上,只要產(chǎn)品問題不是特別嚴(yán)重的,都會(huì)改的,去差評(píng)率可以達(dá)到70%+。(此方式或有一定的適用限制,賣家還是視情況而定。)

此處值得提示一點(diǎn),創(chuàng)建處理差評(píng)的郵件模板有很多,各種樣式和版本,很多賣家圖省事,求各類處理模板。千篇一律總會(huì)招人反感,模板可借鑒一二,用心才能贏得更多買家肯定。

2 個(gè)評(píng)論

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