經(jīng)典FAQ：A-to-z Guarantee claims處理結(jié)果和一些應(yīng)對(duì)方法

A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先說(shuō)說(shuō)提出索賠的時(shí)間范圍
? 買(mǎi)家可早于預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期3個(gè)日歷日或在訂單日期后30天內(nèi)提索賠
? 從預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買(mǎi)家有 90 天時(shí)間提出索賠

Claim Status:

1認(rèn)可索賠 賣(mài)家提供資金Claim Granted Amazon Funded

得到這種情況一般多存在于新手。申述回復(fù)之后幾天最容易碰見(jiàn)的，沒(méi)理由或者理由不充分，又或者直接不處理7天之后亞馬遜自動(dòng)判決的結(jié)果。

2認(rèn)可索賠 亞馬遜提供資金Claim Granted Amazon Funded

說(shuō)明賣(mài)家已經(jīng)掌握了一些申述技巧。有理由的情況下，比如貨物已經(jīng)投遞成功了買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)收到，或者針對(duì)買(mǎi)家給亞馬遜的話來(lái)攻破。就跟處理差評(píng)樣，針對(duì)不合理的或者邏輯混亂的點(diǎn)陳述非常有效。

但貨質(zhì)量并不是很好的情況，難免理由不充分了。所以講一個(gè)例子參考：收到ATZ之后，你應(yīng)該淡定，對(duì)不對(duì)，不就一個(gè)ATZ嘛。首先要跟賣(mài)家發(fā)郵件，但不要立馬發(fā)，因?yàn)閯傞_(kāi)不久賣(mài)家火很大。隔1天的樣子，火氣消了點(diǎn)，態(tài)度好點(diǎn)跟買(mǎi)家說(shuō)這件事其實(shí)有更好的處理方法，請(qǐng)他先撤銷(xiāo)，如果能，當(dāng)然好，但一般是然并卵。但這點(diǎn)很重要，讓亞馬遜看到了你是在跟賣(mài)家有效溝通，看到了你的態(tài)度。第三天你再發(fā)第二封郵件，說(shuō)你是希望與他一起處理這個(gè)問(wèn)題，能不能拍一些產(chǎn)品圖片以及說(shuō)明更多細(xì)節(jié)。OK，第三步馬上開(kāi)始申述，說(shuō)一下事情經(jīng)過(guò)，你積極與買(mǎi)家溝通并且提出了解決方案，想得到更多產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)買(mǎi)家甚至不能提供一張圖片，希望亞馬遜能給出一個(gè)公平結(jié)果。
處理結(jié)果幾天內(nèi)就完成。如果你是亞馬遜ATZ處理小組的人看到這個(gè)投訴會(huì)怎么想？賣(mài)家態(tài)度非常積極，合情合理，對(duì)比買(mǎi)家理由：亞馬遜請(qǐng)相信我，這個(gè)逗逼絕比賣(mài)假貨，如果能給-星，我會(huì)給-5星！等等 然并卵
考慮雙方感受，認(rèn)可索賠 亞馬遜提供資金.

3訂單已退款 Order Refunded

這種是你直接退款省去麻煩，但是個(gè)人來(lái)說(shuō)并不推薦，因?yàn)槎歼@樣的話，就承認(rèn)了你質(zhì)量差賣(mài)假貨等等，多次這樣操作不等于亞馬遜給你店鋪打了個(gè)大問(wèn)號(hào)嗎。嘗試撤銷(xiāo)處理或者讓亞馬遜分不清鍋?zhàn)约嘿r。這樣不管結(jié)果如何，你也學(xué)到了處理ATZ的經(jīng)驗(yàn)。

4 索賠已被拒絕 Claim Closed

買(mǎi)家就是逗逼，提一些毫無(wú)理由的投訴。如不相信自己退貨后賣(mài)家會(huì)退款，不接受退貨想直接得到付款等等。

5索賠已被撤銷(xiāo) Claim Withdrawm

經(jīng)過(guò)有效溝通，撤銷(xiāo)了投訴。但分2種，一種是在索賠開(kāi)啟后還沒(méi)結(jié)束前，一種是已經(jīng)索賠后的事了，但比較少，比如開(kāi)啟投訴原因是沒(méi)收到貨，但索賠結(jié)束很多天后這個(gè)逗逼說(shuō)鄰居代收了感謝您。
索賠解決之前買(mǎi)家撤銷(xiāo)索賠方法：
? Go to Your Orders
? Locate your order in the list and click Order Details.
? If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
? Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.

如果是索賠已經(jīng)過(guò)去，撤銷(xiāo)方法：
必須聯(lián)系 claim-delivery-confirmation@amazon.com 并提供訂單編號(hào)，而且必須允許亞馬遜向其信用卡重新扣除訂單款項(xiàng)。

6 訂單取消Order Cancelled 賣(mài)家自行取消訂單別以為只扣一百分沒(méi)事了，說(shuō)不定一個(gè)買(mǎi)家下訂單買(mǎi)條褲子后就去旅游了，回來(lái)后想穿發(fā)現(xiàn)取消訂單了。（老子褲子都脫了你給我看這個(gè)？

7 在審核中 顧名思義還沒(méi)處理完。

這里特別注意，千萬(wàn)不能在索賠里面隨便亂寫(xiě)，寧愿退款。最最恐怖的一個(gè)例子，員工有事請(qǐng)假了，老板看到一個(gè)ATZ，咦這是什么，居然說(shuō)我產(chǎn)品有問(wèn)題！申述理由：簡(jiǎn)單幾個(gè)單詞，還是拼寫(xiě)錯(cuò)誤的。導(dǎo)致這個(gè)ATZ審核長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多月，亞馬遜審核看不懂，員工回來(lái)也傻了，最終結(jié)果是賬戶(hù)停售。

這里就會(huì)有人問(wèn)了分?jǐn)?shù)能恢復(fù)嗎？你去問(wèn)客服得到的答案肯定說(shuō)不行。所以特地分享一個(gè)成功方法，撤銷(xiāo)或者拒絕索賠又亞馬遜提供資金這種,你理由比較充分態(tài)度好的情況下，還是有機(jī)會(huì)恢復(fù)分?jǐn)?shù)的。但要給亞馬遜專(zhuān)門(mén)處理投訴的郵箱寫(xiě)信，寫(xiě)的就跟你帳號(hào)被停權(quán)銷(xiāo)售那樣的態(tài)度，你的處理方案，接來(lái)下的計(jì)劃1234點(diǎn)什么的。
郵箱：seller-guarantee@amazon.com

TIP:不管怎么應(yīng)對(duì),都沒(méi)不要讓投訴發(fā)生的好（做好產(chǎn)品和售后）。