遇到買家清關問題，怎么破？

最近聽一些賣家在在抱怨，問說買家不清關導致的未收到貨的投訴怎么做，今天給大家分享下，買家不清關導致的投訴，對于此類事件的一般解決方案，以供大家參考！
我們分兩種情況：
一、客人主觀地拒絕清關，那么我們可以要求貨運公司拿到當地海關的等待清關的文件。先與買家進行聯系，如果對方仍然拒絕清關，那么便認為是買家過失，平臺的判斷將對賣家有利。
二、如果清關是由于當地法律原因不允許該商品進口導致無法清關的話（當然，前提是該商品符合中國的出口規(guī)定），我們會認為買家有義務了解當地的進口政策。如果因為買家沒有履行該義務而導致無法清關的話，平臺的判決同樣將對賣家有利。

遇到過一些對平臺風險有所擔憂的帖子，其實我們了解好具體政策的話，很多麻煩都是可以避免的。

案例分析：
秘籍1：小A的俄羅斯客戶很久沒收到貨物便聯系了當地物流詢問，卻被告知貨物無法入關，原因是當地的海關說他申報的產品類型不合規(guī)。小A著急了，自己到底哪里申報錯了？
解讀：
1.小A當初是以 "服裝"來申報的，這本沒有錯，問題在于他申報的內容不夠詳細。他在申報同時需要說明該服裝的相關屬性，例如質地、成分含量、用途、是否是仿品等，這些信息都關系到他的貨物相對應的HS Code。不同的HS Code所對應的查檢內容和關稅是不一樣的哦。
2.小A當時因為貨物不多，所以也只是申報了一個大概的價值，這可不行。在Commercial Invoice中他應該寫明該產品是什么衣服，單價是多少，總共有多少件等。
3.小A在申報的時候應該說明這些貨物是自有品牌，不然很可能被懷疑是仿品，仿品海關是不放行的哦。

貼心小貼士

HS Code是當今國際貿易中用途最廣泛，應用國家最多，最新，最完成的國際貿易商品分類體系。結構分為類，章，品目，子目。

秘籍2：貨物顯示早已抵達俄國，客人卻投訴一直未收到，貨物究竟去向何方？
申報的問題終于解決了，小A松了一口氣，誰知道又遇到問題了。小A的貨遇到了海關的查檢，結果貨物被海關扣留了，說是缺少必要的單證。眼看著快到手的錢，又卡殼，小A頭疼死了。他想不通，到底還缺少什么呢？

解讀:
1.由于小A的貨物是**衣物，目前俄國對于紡織類產品和**產品進口查檢的都相當嚴格，尤其是針對**產品安全的問題比如面料材質、繩帶安全性等，所以小A還需要**商檢證明和原產地證書。
2.此外，入關時海關會核對貨物的Commercial Invoice和Packing List，這塊主要是查檢貨物的申報價值和貨物量、裝箱等情況，切記這些單據上的信息一定要如實填寫哦。

貼心小貼士

海關查檢是通過核對實際進出口貨物與報關單證來驗證貨物與所申報的是否一致，為征稅、統(tǒng)計和后續(xù)管理提供可靠的監(jiān)管依據。

清關時必要的文件有：Commercial Invoice，Packing List。
倘若小A是通過國際快遞來寄貨物的話，需要注意的是目前各大國際快遞的查檢越來越嚴格，要求一定要如實申報貨物的價值，并且要詳細說明貨物的屬性。

秘籍3：客人三次來電，投訴被征額外費用，小A又該如何回應？
總算過了前面兩關了，小A心想，這次應該沒問題了吧，坐等收錢了！誰知道客戶又來電話了，貨是收到了，但是交了過多的費用，小A納悶了，關稅應該是俄國海關定的吧，怎么會多收呢？

解讀：
1.小A的客戶作為進口方，是需要繳納進口稅和增值稅的。
2.小A應向客戶解釋，俄國對服裝的進口稅率還分男式和女式，并且成人成衣和兒童成衣的稅率又不一樣，這需要根據當地的稅率來看。
3.小A在申報的時候應該說明這些貨物是自有品牌，不然很可能被懷疑是仿品，仿品海關是不放行的哦。
客戶自己計算了之后，不但沒再抱怨關稅過多，還開心地稱贊小A處理得當。經過那么多關卡，小A不僅順利通關了，還得到了客戶與領導的贊賞，他對成為外貿達人的信念更堅定了！

貼心小貼士

關稅換算小公式:
關稅= 海關完稅價格X稅率
完稅價格= 離岸價格+ 運費+ 保險費（可選）
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