【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨,如何應(yīng)付這種無恥買家?


52990607_m.jpg

?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策,因此經(jīng)常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子,其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨,那么面對這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?

有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷:

今天看訂單,發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單, 其中3個是產(chǎn)品的配件單,3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的,產(chǎn)品單價很高,在100英鎊左右的, 這位買家買了我們5臺車,在玩了差不多一個月后就退回來一臺, 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來,全都不可售。訂單如圖:

1492229258870.png


坑一次就算了,這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?

有賣家支招:亞馬遜里有一個Restocking Fees,即重新入庫費用,是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比,具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。

如果產(chǎn)品是買家自己不想要了,并且在30天內(nèi)退回,且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的,可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子,100美金的產(chǎn)品, 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用,因為賠付費用較高,或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來,就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。

但這個方法僅適用于自發(fā)貨,篇頭這位賣家的都是FBA訂單,沒有辦法收入庫費,而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行,一不留神就招來了A-Z。

這種情況下,賣家也可以保留截圖,提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨,看來也是一個新手,建議賣家先開case,必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而,如果買家腦子開竅,換個賬號繼續(xù)來搞事情,除了退回海外倉,似乎也沒有其它辦法了。

就賣家的反饋來看,這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示,自己也遇到有買家買了退退了又買,累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品,再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是,賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴,在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后,這位買家也真的沒有再來過了。

如果你也遇到這樣問題,或有更好的解決方法,掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!

0.png

?

3 個評論

挖掘海量數(shù)據(jù),第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。
 聯(lián)系買家,咨詢要退貨的原因,對于這種情況,很可能是遇到想占便宜的買家,如果是這種原因,可以堅決的告訴他,產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月,已經(jīng)影響了再次銷售,如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題,提出退貨申請,我們會立馬給他退貨,但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求,如果這樣他還要退貨,那就聯(lián)系亞馬遜,讓亞馬遜來提供解決方案,然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題,那就先協(xié)商部分退款,協(xié)商不成,讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明,包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等,然后再做進(jìn)一步的處理。
亞馬遜太過傾向買家了,其實真的沒有什么好的應(yīng)對方法!

要回復(fù)文章請先登錄注冊