差評可以移除么?要怎么應對?

差評可以移除么?要怎么應對?
相關標簽:
已邀請:
挖掘海量數(shù)據(jù),第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風向,為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。

Tu Tu

贊同來自:

我最近一個直評 花了2個禮拜才刪除掉了,最近亞馬遜對于刪評價越來越嚴格了,我的方法是這樣的,先聯(lián)系顧客,顧客要是完全不理的話,之后再去找這個差評的漏洞,翻開顧客的profile,看看顧客的歷史留評,如果全是差評的話,你的機會可能就來了,找出顧客的漏洞,比如大量退貨,大量差評,當然這樣顧客還是沒有違反留評的規(guī)則的。像我最近這個直評的差評,這個顧客真的是有毒,從來沒有在亞馬遜上買過東西,不停地給每一個亞馬遜賣家留差評也就算了,還搞不懂Q&A 和評論的規(guī)則,然后我找了一個禮拜的前臺客服,當然直接找美國那邊本地的外國客服,在線聊,提供所有的詳細資料,說明這個買家是真的有問題,前臺客服最開始沒有給我一個明確答復,后面我又找了我們賣家客服,然后我找的是美國團隊,他們要求直接通電話,一段英語電話過后,說要4-5天會幫我移除掉,結果外國團隊速度很快,2天就幫我移除掉了,從這一段移差評的經(jīng)歷中我發(fā)現(xiàn)了亞馬遜前臺客服的重要性了,找到買家賬戶和評論的漏洞真的可以直接找前臺的美國的客服,他們?nèi)艘话愣急容^好,辦事比較負責,最好不要找我們中國客服,一般時效太長了,他們有的時候要移交case給美國那邊,一來二回要很長時間的。。。好的 我的分享完畢
差評賣家或者第三服務都是無法移除的,應對的方式 要靠運營跟客服跟買家溝通 讓買家來刪除 另外呢 速賣通的不管是服務分還是糾紛率都是按照百分比來計算的,如果你的單子比較多 有一兩個差評對店鋪來說也沒什么關系的。

撲了個汪

贊同來自:

1、如果評價內(nèi)容有悖于平臺規(guī)則,可以在和客戶聯(lián)系的同時,向平臺客服申訴,爭取獲得客服的支持,進而協(xié)助移除差評,比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等,都屬于可移除范圍的內(nèi)容。
?
2、當差評來襲時,銷量往往會下降,而銷量下降進而帶動排名下降,自然流量減少,訂單量進一步降低,如此這般,整個運營就會進入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生,賣家應該在收到差評后適當降低產(chǎn)品售價,通過低價來穩(wěn)定和拉升訂單量。
?
3、在聯(lián)系客戶和平臺客服的同時,賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和,畢竟聯(lián)系外部的結果存在諸多不確定因素,但刷評顯然可操作的空間就大了很多,也占有更多的主動權。
?
4、有些買家,因為素質(zhì)低下或者惡意留評,會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評,所以,賣家在處理差評的過程中,也要瀏覽買家的留評歷史記錄,如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評現(xiàn)象,賣家可以對這些異常情況進行梳理,然后舉證給亞馬遜客服,如果投訴信息完整且有說服力,平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評。

土豆吃西紅柿

贊同來自:

收到差評時,賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺,當收到客戶的差評后,首先應該想到的是自己的產(chǎn)品和服務出了問題,未能達到客戶的預期,所以,賣家要在第一時間和客戶聯(lián)系,真誠的向客戶道歉,并提供有效的解決方案,當客戶感受到你的真誠,才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。

八度火

贊同來自:

出現(xiàn)這些情況Amazon會自動刪除賣家的Feedback:

1、評論有色情和暴力的語句;
2、評論含有郵箱或者手機號等;
?
3、只是針對一個產(chǎn)品的評分可能會刪掉,因為賣家評分面對的是整個購物體驗過程。

速賣通火哥 - 速賣通官速方代運營跨境谷,一站式運營,中國好賣家對接,詳詢QQ1257906612

贊同來自:

可以的,提高提店鋪銷量,把自己的DSR分提上去?

達毅業(yè)務1 - 達毅

贊同來自:

差評是無法更改的,控制的有效辦法是進行訂單跟蹤服務,客戶如不滿意提前溝通,避免差評。

藍公子

贊同來自:

最好的方式就是提升店鋪的訂單基數(shù)還有好評率

賬戶違規(guī)注銷

贊同來自:

啊,如果是速賣通店鋪上的差評,我們主要是看客戶差評的點是什么,產(chǎn)品質(zhì)量,還是物流還是其他的,如果是沒有實質(zhì)性的描述,刷上幾筆,蓋蓋過去就好了,哪怕買家去看,影響也是比較少的
?
做速賣通很多買家都是沒有海外倉的,建議賣家做好自己的工作,發(fā)貨前堅持,發(fā)貨時拍照視頻留底,發(fā)貨后聯(lián)系買家及時跟蹤,提前預防避免一些問題。畢竟做生意也不容易。

跨境谷小天Q1451231754 - 跨境谷小天1451231754

贊同來自:

我是小天.差評是無法移除的.但是可以抵消.五個好評抵一個差評這樣的..

AMZ

贊同來自:

差評無法可依申訴 但是無法移除,但速賣通的各種糾紛率 差評等等 都是按照百分比的,所以可依提高好評 單量,抵消掉差評帶來的影響
?

速賣通橙子

贊同來自:

聯(lián)系客服

賬號違規(guī)注銷

贊同來自:

速賣通的各種糾紛率 差評等等 都是按照百分比的,所以可依提高好評 單量,抵消掉差評帶來的影響?

貓小魚 - 【全球交易助手】是批量編輯產(chǎn)品屬性與采集貨源的店鋪管理ERP,微信X0755Y 跨境賣家交流Q群931181127

贊同來自:

評論是對商家和產(chǎn)品的評價,初衷是讓其他客戶看到他人的使用感受。所以差評是很難刪除的,解鈴還須系鈴人,要刪差評只能找買家了,和他好好溝通,如果損失不大,還是從了吧,當然專業(yè)差評黨除外。另外也可以根據(jù)實際情況、產(chǎn)品情況來和平臺客服溝通,看看有沒有機會刪除。

jason觀跨境

贊同來自:

差評是無法移除的.但是可以抵消.就是提高店鋪的效率,吧差評刷下去

要回復問題請先登錄注冊