Feedback與Review有什么區(qū)別？

1、概念Feedback：從字面意思我更愿意把它翻譯成“評(píng)價(jià)”
Review：從字面意思我更愿意把它翻譯成“留評(píng)”
2、發(fā)生條件
Feedback：客戶(hù)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，也就是評(píng)價(jià)主體必須是客戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，才可以留feedback。
Review：沒(méi)有太多限制，任何亞馬遜平臺(tái)用戶(hù)都可以對(duì)產(chǎn)品的listing做出評(píng)價(jià)。要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶(hù)，也就是說(shuō)只要你是注冊(cè)亞馬遜買(mǎi)家賬戶(hù)，都可以對(duì)你感興趣的listing發(fā)表review。
3、歸屬對(duì)象
Feedback：直接是賣(mài)家店鋪，會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)Performance中的Feedback體現(xiàn)出來(lái)
Review：直接是listing本身，直接展示在listing下面

通常情況下，在買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)移除掉Feedback，但為了客觀和真實(shí)的反映listing的準(zhǔn)確信息，亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè)，對(duì)于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。

1、亞馬遜Feedback
Feedback是買(mǎi)家在店鋪完成一次完整的購(gòu)物體驗(yàn)后，針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，其內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面，因此也叫做Customer Feedback。Feedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下形成，它會(huì)在賣(mài)家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰展現(xiàn)出來(lái)，它的優(yōu)劣會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化，直接影響賣(mài)家賬號(hào)。Feedback是顧客留下的，直接影響賣(mài)家店鋪。
2、亞馬遜Review
Review是買(mǎi)家通過(guò)在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物后，對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，因此也叫做：Product Review。只要在亞馬遜平臺(tái)上有過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷任何用戶(hù)，都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)了這條Listing本身。由于Review的好壞，雖不會(huì)直接反應(yīng)到賣(mài)家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。因此，在亞馬遜新規(guī)實(shí)行之前，許多賣(mài)家會(huì)通過(guò)一系列的好處活動(dòng)來(lái)為自己的Listing增加Review。Review是平臺(tái)用戶(hù)留下的，直接影響賣(mài)家產(chǎn)品Listing。
顧客在對(duì)賣(mài)家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣(mài)家的Listing本身做出Review評(píng)價(jià)。但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，在留了Review之后，并不能對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。