應(yīng)對(duì)差評(píng)有什么技巧么？

應(yīng)對(duì)差評(píng)，除了惡意之外，賣家首先要從自身抓起：
?
1. 保持產(chǎn)品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對(duì)板”的差評(píng)，即使出現(xiàn)這樣的差評(píng)，在我們確保了產(chǎn)品和描述一致的情況下，也大概率是消費(fèi)者對(duì)描述有誤解，而誤解按照我們之前的內(nèi)容，是可以消除并轉(zhuǎn)換成積極結(jié)果的。
?
2. 在發(fā)貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。對(duì)于自發(fā)貨的賣家來說，這可是一個(gè)不應(yīng)該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負(fù)擔(dān)，賣家們可以自行決定。
?
3. 對(duì)于使用體驗(yàn)會(huì)受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁面中加入對(duì)尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評(píng)都是因?yàn)樨浳锏绞种蟀l(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。
?
?

哪些所謂的刪除差評(píng)就三種：
?
● 一種是騙子

● 一種是撞庫

● 一種是投訴舉報(bào)

收到差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺(tái)是以客戶滿意為導(dǎo)向的購物平臺(tái)，當(dāng)收到客戶的差評(píng)后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達(dá)到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評(píng)。

刷Review稀釋差評(píng)
在聯(lián)系客戶和平臺(tái)客服的同時(shí)，賣家還要針對(duì)當(dāng)前的差評(píng)刷幾個(gè)高星級(jí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評(píng)顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，關(guān)于刷評(píng)，不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評(píng)，這樣的活動(dòng)表面上看起來完美無缺，但賣家不應(yīng)該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數(shù)據(jù)公司，如果平臺(tái)把數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，刷單的活動(dòng)必然暴露無遺，操縱BSR排名，輕者評(píng)價(jià)被刪除，Listing被降權(quán)，重則可能導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷售權(quán)限，其損失不言而喻。

首先看差評(píng)的內(nèi)容是否屬實(shí)，如果確實(shí)是直接的產(chǎn)品有問題馬上更改，聯(lián)系買家道歉表示愿意重發(fā)或者退款，最后再讓買家改評(píng)價(jià)。
如果不屬實(shí)，可以聯(lián)系客服更改，投訴買家。

?提前做售后動(dòng)作，目的是為了攔截差評(píng)，平臺(tái)就算會(huì)給你主動(dòng)發(fā)信，也需要自己把握節(jié)奏,在平臺(tái)自動(dòng)索評(píng)之前去發(fā)售后信，讓問題直接找你，而不是去留評(píng)。
?

亞馬遜差評(píng)的處理沒有什么技巧的，老鐵！要么就是移除，要么就是把它沉入海底。
移除，正常情況下，就是聯(lián)系留差評(píng)的買家進(jìn)行協(xié)商，分析差評(píng)出現(xiàn)的問題來源，積極去解決；如果在買家這邊無法協(xié)商成功，那么就找亞馬遜客服申訴移除。當(dāng)然，有可能會(huì)出現(xiàn)好評(píng)被刪的風(fēng)險(xiǎn)。
沉下去，就是通過好評(píng)或者點(diǎn)“NO”模式把它給打下去。好評(píng)可通過刷單、測(cè)評(píng)、索評(píng)與自然留評(píng)的方法獲取。其實(shí)無論哪一種方法，目前國內(nèi)都有第三方平臺(tái)做類似服務(wù)的業(yè)務(wù)。
所以，老鐵不急的話，那就可以自己積累資源解決；如果急的話，選擇安全一點(diǎn)的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行解決會(huì)比較好。