預防A-Z索賠有什么方法么?

有什么一些關(guān)鍵性的措施和建議么?
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挖掘海量數(shù)據(jù),第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風向,為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。

千尋

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當買家出現(xiàn)以下幾種情況,跨境電商平臺亞馬遜是不會受理索賠申請的:
1.買家下訂單后,賣家有默認的兩個工作日進行配貨,如果買家在這段時間提出索賠的,將不會獲得批準的。
2.買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達,買家在這個節(jié)點提出索賠不會獲得批準,亞馬遜會要求其等待商品送達,賣家暫時無需承擔責任。
3.如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了,但無法向賣家提供有效的追蹤號,買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了,買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

兔寶寶會彈一閃

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確保為你的貨物購買跟蹤服務(wù),這樣客戶就不需要與你聯(lián)系即可查看貨物的運輸狀態(tài)。如果你不提供跟蹤服務(wù),這可能會影響你的有效跟蹤率,這也會是影響你的Buy Box的另一個因素。與此同時,你也要給那些貴重的貨物購買簽名確認服務(wù),這會為你和客戶提供額外的保護層。
接下來就是要仔細的包裝產(chǎn)品。
如果你的物品易碎或者在運輸給客戶的過程中易損壞,請為它們添加額外的包裝保護。最后,你應(yīng)該根據(jù)預計的發(fā)貨日期按時確認你的發(fā)貨。如果你沒有按時發(fā)貨,你的延遲發(fā)貨率也會受到影響,這是另一個可能影響你獲取Buy Box的指標。

雨夜落花

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如果你每100個訂單就有多個索賠,那么你的帳戶可能面臨亞馬遜審核或暫停的風險,因此你應(yīng)該要特別注意你的履行模式,注意回復郵件的時間和商家信息的準確性。仔細分析你的業(yè)務(wù)模式,以確保你盡可能的處于主動的一方,無論形勢怎樣。

綠蘿花

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盡可能地在24小時內(nèi)回復客戶的詢問,以確保完整的客戶體驗。你還可以主動退款給客戶,如果他們聯(lián)系你要求退款,這樣做可以有效地避免他們提出索賠。

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