eBay惡意差評(píng)怎么移除？

你也說(shuō)不知道算不算了。那就去找買(mǎi)家溝通啊。我之前就遇到過(guò)一個(gè)買(mǎi)家說(shuō)不小心差評(píng)的，這種就比較容易處理了！
你也需要先聯(lián)系買(mǎi)方，然后對(duì)給對(duì)方造成的任何問(wèn)題禮貌地進(jìn)行道歉，并詢(xún)問(wèn)你是否能做些什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。通常，退換物品或退款就可以解決此類(lèi)問(wèn)題。如果買(mǎi)方同意而且你也解決了問(wèn)題，你可以委婉地請(qǐng)求他修改負(fù)面反饋，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買(mǎi)方?jīng)]有回復(fù)你或不能同意解決問(wèn)題的解決方案，你仍然可以直接通過(guò)Report Feedback選項(xiàng)請(qǐng)求eBay刪除不公平的反饋。如果它真的是不公平的反饋，eBay就會(huì)刪除它。但是如果人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意，或者你延遲了一個(gè)星期才發(fā)貨，這種情況下eBay是不會(huì)幫助你的，也不會(huì)刪除這些反饋，因?yàn)橄M(fèi)者的反饋是公平的！

移除差評(píng)的條件是：
1 當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

2 當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息

3 當(dāng)評(píng)論與賣(mài)家的表現(xiàn)無(wú)關(guān)

4 當(dāng)買(mǎi)家陳述了明顯不正確的事情

5 當(dāng)買(mǎi)家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)

6 處理差評(píng)對(duì)你的eBay業(yè)務(wù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響

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處理什么的樓上講挺清楚的，找客戶(hù)溝通才是最有效的~
但是我感覺(jué)后期處理，不如前期預(yù)防。畢竟負(fù)評(píng)發(fā)生了就總會(huì)對(duì)你店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)生點(diǎn)影響。
所以分享一些防止負(fù)面評(píng)價(jià)發(fā)生的辦法吧~
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1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

2）創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

3）如果賣(mài)的是二手貨，請(qǐng)務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬(wàn)不要隱藏?。ㄟ@實(shí)際上增加了你在買(mǎi)方眼里的可信度）

4）提供快速配送服務(wù)，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運(yùn)輸過(guò)程中將物品損壞的機(jī)會(huì)降至最低。

6）與買(mǎi)家溝通，在周一至周五的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。

7）買(mǎi)家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro能自動(dòng)幫你執(zhí)行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買(mǎi)家比規(guī)定的免費(fèi)退換貨期限遲那么一兩天，比如，你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi)，但是買(mǎi)家在第16天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費(fèi)更換損壞的、有缺陷的物品給買(mǎi)家（因?yàn)檫@最終還是你的錯(cuò)，而不是買(mǎi)家的，所以你沒(méi)有權(quán)利要求他支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用）。

10）無(wú)論你遇到了什么困難，請(qǐng)及時(shí)告知買(mǎi)家。例如通知消費(fèi)者你的庫(kù)存不足，訂單處理將延遲3天，并詢(xún)問(wèn)他們想怎么解決問(wèn)題，是想多等待幾天還是即時(shí)退款。永遠(yuǎn)不要覺(jué)得買(mǎi)家會(huì)接受訂單處理的延遲，永遠(yuǎn)要先詢(xún)問(wèn)賣(mài)家。

11）最后，最重要的是：你的客戶(hù)總是對(duì)的，就算他是錯(cuò)的！eBay甚至比任何平臺(tái)都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因?yàn)橘I(mǎi)家可以立即通過(guò)留下負(fù)面反饋來(lái)傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！即使你覺(jué)得買(mǎi)家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補(bǔ)措施，道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。

這需要看差評(píng)是什么類(lèi)型了不小心留下了差評(píng)

這種情況很常見(jiàn)，買(mǎi)家可能對(duì)產(chǎn)品很滿(mǎn)意，給出的評(píng)論也很滿(mǎn)意，但卻誤給了差評(píng)。在這種情況下，消除中差評(píng)相對(duì)容易。賣(mài)家需要先聯(lián)系買(mǎi)家，說(shuō)明情況。收到買(mǎi)家回復(fù)后，只需要發(fā)送修改反饋?lái)?yè)面的請(qǐng)求，并按照說(shuō)明進(jìn)行操作即可。如果買(mǎi)家不回復(fù)，賣(mài)家可以通過(guò)“Report Feedback?”頁(yè)面報(bào)告反饋問(wèn)題，在評(píng)論區(qū)說(shuō)明情況，并讓?eBay?官方為你處理移評(píng)。

故意留下了不好的評(píng)價(jià)

在這種情況下，買(mǎi)家通常對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度不滿(mǎn)意。賣(mài)家還是可以聯(lián)系買(mǎi)家，真誠(chéng)道歉，及時(shí)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家差評(píng)的原因，看你能否解決這個(gè)問(wèn)題。如果買(mǎi)家同意并解決了這個(gè)問(wèn)題，你可以禮貌地表達(dá)修改差評(píng)的請(qǐng)求。如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)或者不同意解決方案，賣(mài)家仍然可以通過(guò)多買(mǎi)家號(hào)點(diǎn)擊“Report Feedback?”頁(yè)面報(bào)告反饋問(wèn)題，讓?eBay?官方刪除中差評(píng)。當(dāng)然，前提是這真的是不公平的反饋。如果是質(zhì)量或物流問(wèn)題，ebay平臺(tái)是不會(huì)幫忙刪除評(píng)論。
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eBay官方刪除中差評(píng)的情況

1、評(píng)論中包含不當(dāng)?shù)脑u(píng)論或違反了評(píng)論政策。比如“這家店太差了，應(yīng)該在這家店買(mǎi)！”然后附上其他店鋪的鏈接。這是違反eBay的評(píng)論政策的，這種情況下的評(píng)論會(huì)被刪除。

2、買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)向?eBay?提供了錯(cuò)誤的電子郵件地址，因此無(wú)法聯(lián)系到買(mǎi)方。這種情況很常見(jiàn)。如果你懷疑買(mǎi)家的電子郵件地址無(wú)效或無(wú)法訪問(wèn)，你可以使用電子郵件軟件發(fā)送電子郵件，并檢查電子郵件是否被退回或收件箱是否已滿(mǎn)來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

3、買(mǎi)方被?eBay?封號(hào)了。如果買(mǎi)家在交易后90天內(nèi)被封，?eBay會(huì)自動(dòng)刪除差評(píng)。如果超過(guò)90天，那么就需要你自己手動(dòng)刪除。所以賣(mài)家需要不定時(shí)查看評(píng)論。

4、如果買(mǎi)方留下了差評(píng)，但還沒(méi)有付款(交易狀態(tài)為未付款)，賣(mài)方可以根據(jù)“Report Feedback”的流程輕松移除差評(píng)。

如果這些方法都試過(guò)了，但是中差評(píng)無(wú)法刪除，賣(mài)家可以嘗試在評(píng)論下回復(fù)，解釋你可以提供解決方案。不要忽略中差評(píng)，否則就是默認(rèn)說(shuō)法。

想要在?eBay上保持100%的好評(píng)是非常困難的，尤其是當(dāng)你每個(gè)月開(kāi)始處理數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)訂單的時(shí)候。作為賣(mài)家，你能做的就是在你的控制范圍內(nèi)完善作品。同時(shí)要盡可能多地生成好評(píng)，減少中差評(píng)的負(fù)面影響。而對(duì)于想要增加好評(píng)及批量的買(mǎi)家賬號(hào)，可以使用ebay皇冠進(jìn)行操作，ebay皇冠可以全自動(dòng)批量注冊(cè)買(mǎi)家號(hào)、加購(gòu)及下單。