買家沒有道理的退貨退款,ebay竟然也能批準(zhǔn)?只是因為我們提供不了退貨標(biāo)簽

有一個英國買家,在我這邊定制尺寸,我們都是按照他的要求發(fā)貨,但是收到貨他說我們把寬和高弄反了,我讓買家提供實物圖片,結(jié)果能很明顯的看出來是買家自己把寬度和高度搞錯了,但是ebay卻不看這些信息,直接退款,說我們沒有在規(guī)定時間內(nèi)上傳退貨標(biāo)簽,我們一個中國小賣,怎么提供了英國退回的標(biāo)簽,這樣不是所有的買家只要是不滿意就可以任意退貨退款,因為中國99%的賣家都提供不了退回標(biāo)簽?。?!
已邀請:
挖掘海量數(shù)據(jù),第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。
沒辦法 人家政策就放在那里,買家就是上帝。。。。
eBay最新的退貨政策(適用于美國站)
自2016年2月20日起,eBay根據(jù)兩項指標(biāo)評估賣家表現(xiàn):經(jīng)過簡化的不良交易率和準(zhǔn)時運(yùn)送。經(jīng)過簡化的不良交易率指標(biāo),包含賣家取消的交易和賣家未能解決的糾紛。
eBay發(fā)布公告:自2016年5月1日起,優(yōu)秀評級賣家在刊登物品時,必須提供至少30天的退款期政策,才能獲得超優(yōu)秀評級物品刊登折扣和標(biāo)志,包括:Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評級賣家”(TRS)印章,以及合格Listing的成交費(fèi)可優(yōu)惠20%。處理要求(當(dāng)天或一天內(nèi)處理)仍然適用。
現(xiàn)在,賣家的總體退貨率包含在賣家成績表中,這樣,賣家可以更好地管理并最大限度地降低退貨率。如果賣家成功地與買家解決了退貨問題(在無需eBay介入和提供幫助的情況下),將不計入不良交易。
客戶要求退貨,賣家一般怎么處理?
買家發(fā)來Return,賣家只能退款或退貨,而且賣家常常要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。通常,賣家可以有以下選擇:
1、部分退款,要跟客戶商量好,一般不會有差評。
2、全額退款,買家不需要退貨,如果遇見專業(yè)騙子,果斷拉黑。
3、買家退貨,賣家將獲差評和承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),還不一定收到貨。
關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題,要看客戶選的退貨原因,如果是因為客戶不喜歡,那運(yùn)費(fèi)由買家負(fù)責(zé);如果是貨品與描述不符、貨損或者賣家的原因,賣家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi),物品價值高的話讓退貨給跟蹤號。要是物品價值不高的話,賣家會選擇不要貨物,直接退款給買家,很多時候退回來的運(yùn)費(fèi)都比貨品價格高。
國外買家退貨很隨意,eBay客戶支援秒退款

小菠菜

贊同來自:

您好,我注冊了eBay新賬號,正在添加細(xì)節(jié)收獲地址什么的,我還沒有開始上架產(chǎn)品,就收到了eBay的郵件,顯示賬號被凍結(jié),我不知道什么原因,可以告訴我嗎?我及時修改,讓店鋪正常活躍起來,非常感謝

要回復(fù)問題請先登錄注冊