B2B平臺產(chǎn)品售出后,退換貨問題如何處理?

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不同B2B平臺有不同的處理流程,一般情況下次品處理流程是:平臺買家(零售商)向平臺賣家(供應(yīng)商)申請次品賠償,由供應(yīng)商進(jìn)行審核后賠付。
相關(guān)操作建議如下:
(1)因?yàn)锽2B平臺是批發(fā)平臺,零售商提貨量很小,概率(次品率)帶來的風(fēng)險(xiǎn)會顯得很大。所以平臺要求原則上供應(yīng)商負(fù)擔(dān)次品。平臺一般會要求供應(yīng)商給到一定時(shí)間段的質(zhì)保期。
(2)零售商申請賠償要出具相關(guān)的證明。包括圖片,客服來往信件等。過往經(jīng)驗(yàn)標(biāo)明,大件產(chǎn)品銷售不能強(qiáng)制要求必須提供照片。審核主要是看零售商是否按照客服處理流程正確處理的對應(yīng)的問題。
(3)供應(yīng)商應(yīng)提供對于自己產(chǎn)品的客服資料(產(chǎn)品說明書、常見問題處理視頻、客服處理流程ReturnPolicy),會幫助零售商處理客服問題。
(4)平臺一般會顯示每一個(gè)供應(yīng)商(產(chǎn)品)、零售商的退換貨率,采用買賣雙方留評的機(jī)制來管理信用,供應(yīng)商有權(quán)拒絕退換貨率高的零售商拿貨。
(5)售后處理過程中,如果有必要的話,可以申請平臺仲裁。
(6)對于退換貨率較高(或單價(jià)較高)的產(chǎn)品,平臺大都有退返品保險(xiǎn)供買賣雙方選擇購買,可以具體參考所選平臺的相關(guān)政策。

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