國(guó)內(nèi)游戲出海后，全球客戶(hù)服務(wù)怎么部署和實(shí)施？

當(dāng)一款游戲順利出海并在世界各國(guó)上線(xiàn)后，有遠(yuǎn)見(jiàn)的游戲開(kāi)發(fā)商就會(huì)立即著手開(kāi)始建設(shè)各地的本地化客戶(hù)服務(wù)。
就拿國(guó)產(chǎn)游戲出口最大的海外市場(chǎng)——東南亞市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，建設(shè)國(guó)產(chǎn)游戲品牌的客戶(hù)服務(wù)亟需解決不同國(guó)家和地區(qū)之間，語(yǔ)言差異的問(wèn)題。

別看東南亞地區(qū)面積不大，但每個(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言，有越南語(yǔ)、印尼語(yǔ)、老撾語(yǔ)、泰語(yǔ)...這些國(guó)家的客戶(hù)服務(wù)中，若對(duì)游戲玩家統(tǒng)一使用英語(yǔ)進(jìn)行溝通，則很難給玩家?guī)?lái)沉浸式的游戲體驗(yàn)，通俗來(lái)說(shuō)就是在游戲過(guò)程中很容易“出戲”，游戲體驗(yàn)感不高。國(guó)內(nèi)某知名出海游戲品牌將東南亞市場(chǎng)的海外客戶(hù)服務(wù)外包給Callnovo團(tuán)隊(duì)后，Callnovo的印尼語(yǔ)客服、越南語(yǔ)客服和泰語(yǔ)客服在解決玩家關(guān)于充值查詢(xún)、賬號(hào)申訴、密碼找回等相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)，大部分年輕的游戲玩家在交流和咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)喜歡使用本國(guó)潮流的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和當(dāng)?shù)氐馁嫡Z(yǔ)，這種交流方式和用語(yǔ)習(xí)慣是翻譯軟件和中國(guó)客服人員無(wú)法輕松獲取正確含義的。所以游戲出海企業(yè)最好是針對(duì)不同國(guó)家的語(yǔ)言市場(chǎng)，分別聘請(qǐng)幾位母語(yǔ)級(jí)且熟知本地俚語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)熱詞的本土客服代表，只有這樣才能給玩家?guī)?lái)愉悅的游戲體驗(yàn)，當(dāng)玩家遇到問(wèn)題時(shí)，客服也能正確獲取玩家所表達(dá)的信息，確保溝通無(wú)障礙，幫助游戲品牌更快更好的融入當(dāng)?shù)厝说纳?，成為他們休閑娛樂(lè)的一部分，加速建成本地化的游戲品牌。
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