ODR 100%怎么辦

一家店主要做FBA，60天內就1個自發(fā)貨訂單，然后這個訂單feedback差評了
于是自發(fā)貨ODR就100%了


后臺申訴也刪不了反饋，因為發(fā)遲了而且還漏發(fā)了一個，最后退貨了但還是留了差評
沒有買家的私人聯(lián)系方式，站內信和公開回復反饋又不好拿捏怎么說