別被大促沖昏頭腦，警惕售后幾大難關(guān)！

在任何平臺，買家退貨都是難免的。經(jīng)歷了前半年的過五關(guān)斬六將，面對Prime Day的等大促的到來，跨境人紛紛摩拳擦掌等待機(jī)會一展拳腳。大促爆單，但被旺季沖昏頭腦，撞上一些問題導(dǎo)致退換貨。接下來，讓我們復(fù)盤一下常見的退換貨相關(guān)事項吧！

問題1：哪些常見問題導(dǎo)致退換貨呢？

質(zhì)量問題

包括侵權(quán)，賣假貨、仿貨，產(chǎn)品實物與描述不符等情況。比如，那些創(chuàng)建listing時為了吸引買家眼球，將產(chǎn)品過度美化和吹捧，然而買家收到貨之后達(dá)不到內(nèi)心預(yù)期，導(dǎo)致怒而退貨。

物流運(yùn)輸問題

時逢大促，發(fā)貨量大且緊張，在漫長的跨境運(yùn)輸中，產(chǎn)品受到不同程度的破損不可避免，同時如果配送物流速度慢，也可能造成買家沒有耐心再等待包裹而提出退貨申請。
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解決小tips：在備貨環(huán)節(jié)，賣家在使用FBA進(jìn)行跨境配送時，需要掌握一定的備貨技巧。在PrimeDay期間，要根據(jù)日常及往年店鋪的銷售量表現(xiàn)合理備貨。通常來講：備貨數(shù)量=日銷量（Max 7day/30day）*備貨時間（工廠交期+物流周期+30day）*備貨系數(shù)—庫存（FBA+在途）正常穩(wěn)定產(chǎn)品備貨，備貨系數(shù)是1.2；旺季前備貨，系數(shù)調(diào)整為2至3。

每次發(fā)貨一定核對好正確的貨品數(shù)量，避免耽誤貨件入倉。還需注意庫存周轉(zhuǎn)率以及長期庫存的合理調(diào)配，避免滯倉費(fèi)用的產(chǎn)生。

發(fā)貨前，盡量核對發(fā)貨商品的條形編碼。大促期間，條形編碼和SKU大大增加，需特別注意產(chǎn)品條形編碼的不要貼錯與貼漏。在裝貨發(fā)出時，要注意包材的質(zhì)量，多用厚實一點(diǎn)的箱子、多包一層泡沫，也會避免退貨的結(jié)果。

在發(fā)貨之前記得及時提醒買家預(yù)收時間，小小的細(xì)節(jié)也能提升買家的好感度，降低退貨率~

問題2：如何降低成本處理退換貨呢？

如果退貨問題避無可避，那么一定要熟練運(yùn)用退貨流程，了解具體的平臺規(guī)則。

例如，針對退貨回到亞馬遜運(yùn)營中心的商品，會被評估為是否“可售”的狀態(tài)，在可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；若已經(jīng)出現(xiàn)了殘損或缺陷，則會被評估為“不可售”。亞馬遜會根據(jù)實際情況評估造成殘損的原因，這時候，就要積極運(yùn)用亞馬遜退換貨規(guī)則，爭取賠償要求。

解決小tips：商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)的丟失或殘損，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒有的足夠的殘損歸責(zé)信息來計算商品的賠償金額，亞馬遜也會采取具體分類的默認(rèn)賠償金進(jìn)行賠償。同時，亞馬遜美國站FBA提供免費(fèi)換貨服務(wù)，賣家在有FBA庫存的情況下，買家可以在退貨頁面看到免費(fèi)退貨的選項，這樣大大減少了賣家的因退貨導(dǎo)致的風(fēng)險。對于換貨訂單，亞馬遜也不會收取賣家任何費(fèi)用。

在旺季訂單數(shù)量激增時，及時處理退換貨申請也是重中之重。畢竟，買家的評價對后期的銷量增長有著舉足輕重的影響力，售后服務(wù)一定要做到位，響應(yīng)速度、溝通話術(shù)、服務(wù)態(tài)度都要做好。賣家要按周期梳理退換貨訂單，歸納買家退貨的原因，及時復(fù)盤以改善出自產(chǎn)品、物流、服務(wù)等不同方面的不足。

以上就是萬掌柜一些簡單盤點(diǎn)，如果小伙伴們還有任何關(guān)于退換貨的小技巧，歡迎在留言區(qū)討論交流~
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