大家的客戶一般都是通過什么渠道與你們聯(lián)系的？

想請問下各位，如果是做亞馬遜的，你們有在店鋪或者產(chǎn)品說明書上放客服電話嗎？一般售后不管是退換貨還是使用問題，客戶都是通過什么途徑聯(lián)系到你們的呢？電話？郵件？在線聊天？抑或站內(nèi)信？
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談?wù)勎易约旱捏w驗，還是放個當(dāng)?shù)仉娫捄靡恍芏嗫蛻舭l(fā)生問題了基本都是直接打電話過來，一通電話也可以最直接最快速最準(zhǔn)確的了解到客戶真正的想法和需求，不僅給客戶留下了我們服務(wù)周到的好印象，還可以根據(jù)客戶反饋找到一些營銷的痛點。另一方面，有個客服電話有客服團隊，也顯得我們專業(yè)啊，最關(guān)鍵的是，通過有效的電話溝通，我又獲得了客戶的真實信息（電話、郵箱等），還可以方便以后的二次營銷啊。
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想了解下，其他的大家，一般都是怎么操作的呢