誰來告訴我，亞馬遜上客戶退貨過來的產(chǎn)品因包裝不好損壞到連修都不能修要怎么辦??？

買家買了茶壺，跟我說要退貨，但不通過亞馬遜退貨。由于包裝沒包裝好，退貨茶壺損壞了，根本修不了。茶壺是不銹鋼做的，壺蓋都凹進去了，壺柄也彎掉了。后來我們才知道原來她在退貨時，填錯地址了，發(fā)錯了其他地方，后來退了回去，于是她又重新給發(fā)了一遍。然而最糟糕的是，包裹沒有上保險。下單已經(jīng)兩個月了，茶壺售價250美元，誰來告訴我該怎么做啊，好心累。
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改改整整

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你給買家打個電話吧，之前你有跟她說退貨條件嗎？跟她收restocking fee！

電商菜姐 - 亞馬遜課程培訓(xùn)

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首先建議你不要退款先，保留跟客戶的對話憑證證明是客戶的原因損壞商品，不支持退貨，這樣就算客戶投訴你，你也可以申訴。這樣的買家太垃圾了。
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退款退50%給她就好，產(chǎn)品都損壞了，而且記得要發(fā)損壞照片給她

trister

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我有一個問題，就是買家退貨的原因是什么？這決定你要采取何種措施。而且你有提前跟買家說退貨條件嗎？因為一般因為不喜歡/想要或是下錯單而退貨，退貨一般要買家自付郵費等。如果買家沒有遵照指導(dǎo)造成產(chǎn)品損壞的話，一般向客戶收取至少50%的restocking fee，這是政策允許的。不過即使你沒提供詳細的退貨指導(dǎo)，你也可以收restocking fee。如果買家因為產(chǎn)品有缺陷或是不符合描述退貨的話，那你就要全額退款了。

ling8

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如果退貨產(chǎn)品不像原始發(fā)貨那樣完好的話，你根本不需要退款啊。你可以這樣做：
1、拍包裝照片、量包裝尺寸，跟客戶說退貨包裝不合格；
2、禮貌地跟客戶說退貨產(chǎn)品到的時候損壞了，并附上照片；
3、告訴客戶退款會扣除產(chǎn)品損壞費用和發(fā)貨運費，接著給客戶一個公道的退款（畢竟有些零部件還能用，比如電線什么的）。
我賣Mac筆記本，如果客戶因為退貨包裝沒搞好，產(chǎn)品過來完全壞掉了，600美元的電腦我只退10美元。如果有證據(jù)的話，亞馬遜在A-Z Claim中是會站在你這邊的。
這樣下來，客戶也許會給差評，單并沒有多大影響，還有一個策略就是，退款拖到交易后第91天，這樣客戶就沒辦法留下不良反饋了。

小飛象 - 亞馬遜賣家，專注于跨境電商多年

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@ling8
600美元的產(chǎn)品退款10美元是違反政策的，亞馬遜上規(guī)定要是退貨產(chǎn)品與原產(chǎn)品完全不同的話，最高只能收50%的restocking fee的，你看這里：“The buyer changes their mind about a purchase and returns a non-media item within the return window, but the seller receives the item damaged or materially different than how it was originally shipped to the buyer. Yes. Up to 50% of item's price.”

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