客戶稱“筆記本電腦上有個凹痕”，要求我給賠償。。。

一位買家聯(lián)系我，稱收到的筆記本原始包裝很好，但是產(chǎn)品上有個凹痕。買家也認可這個凹痕肯定是來自制造商，而不是我造成的。我問他是想換一個，還是要求退款。他回復(fù)說：
是的，我想換一個，或者我們協(xié)商一下給點賠償就可以了，我可以留下手里這個產(chǎn)品。這樣我們都省事。但是我也不負責(zé)負責(zé)運輸，我不怪你，因為包裝盒子沒有任何問題，筆記本底部的凹痕肯定來自工廠和組裝線。謝謝
看起來我好像陷入困境了。有什么建議嗎？
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瘋瘋癲癲

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我會給客戶發(fā)一張預(yù)付退貨標(biāo)簽，讓他們把“損壞”的產(chǎn)品退回來。等收到退貨后，給客戶退款，然后讓他們重新下訂單。
不要偷懶，也許前面有個陷阱正等著你呢。
另外，希望你還保留筆記本的原始序列號?；蛘呷绻a(chǎn)品在保修期內(nèi)，讓客戶之間聯(lián)系制造商。

想待在角落

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客戶說的應(yīng)該是真話，他看起來非常理智。如果退貨的話，你需要負責(zé)退貨運費，而且要全額退款。所以最好盡量挽回生意。

Monster、

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千萬別換貨。在換貨方面，亞馬遜不會保護你。是的，你要負責(zé)退貨運費，因為你給客戶發(fā)了一個瑕疵品或者“與描述不符的”產(chǎn)品。雖然客戶說凹痕來自工廠，你無法證實這點。
你可以給客戶部分退款。否則的話，建議你給客人發(fā)預(yù)付退貨標(biāo)簽，讓他們把產(chǎn)品放在原始包裝內(nèi)，退回來。
我想提醒你一下，如果是新賣家，提供電腦、電子產(chǎn)品、或手機這類高價值產(chǎn)品，很容易掉入陷阱。如果你在政策上沒有堅實的基礎(chǔ)，容易犯一些錯誤，導(dǎo)致客戶要求退款。

粉色味蕾

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老實說，我一般是估算退貨運費，將這部分款項退給客戶。而且，聽起來客戶也只是想讓你退一點錢給他。
當(dāng)然，你也可以堅持讓買家退貨，然后給他全額退款。這可能是你最好的做法。因為之后你可以把產(chǎn)品退給生產(chǎn)商，讓他們給換掉。
記住，很多情況下，這就是客戶對你的試探，看看你會不會妥協(xié)。也許很快，他就會發(fā)現(xiàn)屏幕也有問題等等，讓你繼續(xù)退款補償。

舊街舊巷等舊人

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可以給客戶5美元或10美元的退款。總比付退貨費好。

擱淺°

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我不懂為什么要這么復(fù)雜？如果只是一個小小的凹痕，你大可以給客戶退一點錢，這樣他也許就很高興了。既可以避免付退貨運費，又不用再把筆記本退給生產(chǎn)商。
如果他說可以用一些補償解決這件事，那我就會這么做……

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