收件地址不明，無法投遞，是先等退貨，還是先退款？

我用USPS優(yōu)先派送寄了個(gè)包裹，結(jié)果USPS系統(tǒng)顯示查無此收件地址（”嘗試派送但無法投遞”這種情況出現(xiàn)在5月2日）。跟蹤訂單號(hào)并沒顯示包裹目前的情況，只顯示正在退還給賣家。但是我還沒收到。
幾分鐘前客戶終端系統(tǒng)顯示：“該包裹已退還給賣家，請(qǐng)退還買家款項(xiàng)，謝謝”。但是正如我所說，包裹實(shí)際還沒退還。5月2日跟蹤訂單號(hào)顯示”由于收件地址無法投遞，您的包裹已經(jīng)在2016年5月2日10點(diǎn)16分退回給賣家…但是USPS本意應(yīng)該是正在退貨，而不是已退貨。我想客戶終端系統(tǒng)是以為貨物無法派送成功的話就能夠在同一天退回---但實(shí)際卻還有1300英里遠(yuǎn)的距離啊
所以該怎么去處理這個(gè)事，我應(yīng)該退款給買方以避免買家發(fā)起A-Z嗎？或者我該跟買方答復(fù)收到退貨后會(huì)第一時(shí)間退款給他呢？
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林哥仔

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其實(shí)這種情況可以先跟客戶確認(rèn)一下是否要補(bǔ)發(fā)一個(gè)全新的，再一次確認(rèn)客戶的地址，然后再發(fā)出去的軌跡截圖給他看，跟他說收到包裹會(huì)退款給他。一般美國(guó)郵局直接退回的話 15天就可以到，我在廣州的，但我覺得這種情況還是做好客戶服務(wù)賺feedback

hjh

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很明顯如果產(chǎn)品過了交期，樓主就該退款。同時(shí)你得讓USPS查看看退回的包裹到哪里了

褪色的回憶

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可以肯定，包裹不是寄給客戶，而是退還給你。如果是我，我會(huì)把款退給買家，同時(shí)按亞馬遜的規(guī)則扣款20%。你根據(jù)買方提供的地址及時(shí)發(fā)貨，如果地址錯(cuò)了是買方的問題。用這個(gè)辦法讓買家知道提供錯(cuò)誤地址后果很嚴(yán)重。（以防萬一，務(wù)必保存USPS條碼截屏。）
題主你跟樓主提建議之前得先做做功課啊。因?yàn)檫€暫時(shí)不知道是否是因?yàn)橘I家給錯(cuò)地址還是快遞派送時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致的。如果是快遞派送出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致這種情況，你卻和買家幼稚的說“給錯(cuò)地址后果很嚴(yán)重”這種話，你就等著買家提出索賠和差評(píng)吧。

帶花旳蘑菇

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樓主我提醒你有時(shí)快遞會(huì)再次派送的，結(jié)果會(huì)顯示派送成功，所以要嘛等包裹退回，要嘛截止時(shí)間到了再退款給買家也不遲。

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