亞馬遜買家給了3星的評(píng)論,留言說(shuō)“It’s ok(還好)


買家留了一個(gè)比較中立的評(píng)論“It’s ok(還好)”,而且給我打了3星,我不知道他是持肯定還是否定的態(tài)度。我想讓亞馬遜的人刪掉這條評(píng)論,因?yàn)檫@條評(píng)論不像是一個(gè)反饋,更像是對(duì)一封郵件的回復(fù),而且很容易造成其他買家的誤解??墒莵嗰R遜的人是這樣回復(fù)我的:
“As per my findings buyer has left a neutral feedback " ITS OK". Although the feedback is positive, however, the rating is 3 which is neutral where we are unsure if the feedback is left for the product or the service provided.
As per Amazon policy, if the feedback that has been left is for the product then we can easily remove the feedback without the buyer's consent.However, in this case, we would recommend if you could get in touch with the buyer to find out if the feedback is for the product or the service.
I would also like to share that once the buyer confirms that the concerned feedback was meant for the service, then only the buyer can remove the feedback.”
“買家留的評(píng)論是肯定的,可是他又給你打了3星,我們不確定這個(gè)3星是給你的產(chǎn)品打的,還是給你的服務(wù)打的。根據(jù)亞馬遜的政策,如果買家留的中立評(píng)論跟產(chǎn)品有關(guān),那我們可以不經(jīng)過(guò)買家的同意就刪掉評(píng)論。但是現(xiàn)在我們不確定他的評(píng)論是否與產(chǎn)品有關(guān),所以我們沒(méi)辦法刪掉評(píng)論,建議你去問(wèn)一下買家具體的原因是什么。如果買家說(shuō)這條評(píng)論與你的服務(wù)有關(guān),那很抱歉,我們沒(méi)辦法刪掉評(píng)論,只有買家可以刪掉評(píng)論。”
我跟買家聯(lián)系,可是他沒(méi)回我。我確定這條評(píng)論和我們的服務(wù)沒(méi)有關(guān)系,因?yàn)橘I家下訂單的當(dāng)天我們就發(fā)貨了,而且快遞很快,有時(shí)候在EDD(預(yù)計(jì)交貨日期)之前快遞就能送到,以前沒(méi)有買家抱怨過(guò)快遞很慢啊什么的,他們都是給百分百的好評(píng)。你們的想法是什么呢?
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Miss . lemon

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樓主,就算你做得再完美,還是會(huì)有買家不滿意的啦,所以看開(kāi)點(diǎn),習(xí)慣就好

ProvenceE

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樓主,買家給3星的評(píng)論總比他給1星評(píng)論來(lái)得好吧23333,所以不用糾結(jié)太多

海的兔兒

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亞馬遜是不會(huì)幫你刪掉這條評(píng)論的
現(xiàn)在你唯一能做的是發(fā)信息給買家,讓他刪掉評(píng)論,但是一定要注意,只能發(fā)一條信息,因?yàn)槿绻阋恢卑l(fā)信息給買家要求他刪掉評(píng)論,亞馬遜會(huì)覺(jué)得你在騷擾買家,那事情就麻煩了

萬(wàn)花筒

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樓上說(shuō)的對(duì)呀,而且你真的沒(méi)必要為了這條評(píng)論去騷擾買家,他是不可能刪掉評(píng)論的,而且你說(shuō)它很容易讓其他買家誤解,我倒覺(jué)得你的好評(píng)率那么高,那些買家是不會(huì)被這條評(píng)論影響的

越豪

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樓主,你就去問(wèn)買家到底是因?yàn)楫a(chǎn)品本身還是你的服務(wù)質(zhì)量給的評(píng)論,如果他說(shuō)產(chǎn)品,那就讓亞馬遜刪掉評(píng)論,如果是服務(wù)質(zhì)量(物流的快慢),那你就不要管這條評(píng)論了,好好賣你的產(chǎn)品吧
雖然你不能接受你的百分百好評(píng)率就這樣沒(méi)了,可是沒(méi)辦法,遲早都會(huì)有買家給你差評(píng)的

游泳的魚

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這條評(píng)論應(yīng)該是和產(chǎn)品有關(guān)。你可以跟亞馬遜說(shuō),你聯(lián)系了買家,可是他沒(méi)有回應(yīng)你。然后再說(shuō),買家沒(méi)有向你反映過(guò)你的服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題,而且包裹是在預(yù)計(jì)交貨日前之前送達(dá)的,
所以應(yīng)該不是你的服務(wù)有問(wèn)題

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