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真假虛實
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真假虛實
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首先差評Review是會直接影響listing的瀏覽量和銷量,很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散,所以必須想辦法刪除掉(PS:但賣家也要評估這個產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題或其他問題不適合銷售?)
Feedback or Review?
Feedback 是針對店鋪的整體評價,以服務(wù)評價為主。但是很多買家會混淆這兩個概念, 在Feedback留下產(chǎn)品的評價,而一般這種產(chǎn)品評價, 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。
Review它是在listing頁面下方顯示的買家評價。 但是注意, 這些給評價的不一定是買過這款產(chǎn)品的,據(jù)說這是亞馬遜尊重言論自由。
怎么判斷有沒有買過這款產(chǎn)品?
有購買過的Review都會有顯示Verified Purchase,有經(jīng)驗的買家,都會知道以此作為判斷這個評價值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒有購買, 你想怎么好就怎么寫, 水分太大。
回歸正題:處理差review
1. 評論的下方會有一小句話:Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO, 超過Yes達(dá)到一定的比例,此差評就可以屏蔽。
2. 回復(fù)此差評, 即comment。
點(diǎn)擊Comment,你需要在亞馬遜對應(yīng)的站點(diǎn)上買過商品,使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實際有完成訂單, 不能買了又取消, 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評價說明情況即可。
3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse
這個就真的拼人品了,把需要刪掉這個差評的原因?qū)懞茫瑏嗰R遜會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評論不一定會被刪除。寫申訴時要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個評價對賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評。
處理你的申訴case是亞馬遜績效團(tuán)隊, 但是如果你一次不行,多發(fā)兩次, 可能那邊的某個客服比較好說話就給你刪了。
除了5星評級以外,Amazon還對于以下三點(diǎn)進(jìn)行權(quán)重的分配:
1、新的Review
2、verified review (間接說明降低top500 或者送免費(fèi)樣品的用戶評論的權(quán)重)
3、客戶投票的“helpful”review
一方面說明亞馬遜重視客戶真實的評價,給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益, 讓大部分人決定這個評價的去留, 特別是惡意的差評,給了一個去除的機(jī)會。
我要做條魚
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一般而言,收到差評,賣家第一時間要想辦法聯(lián)系客服修改差評,同時賣家還要從差評中找漏洞,如果有,可以反饋給亞馬遜客服,申請移除差評,與此同時,賣家還要以最快的速度,以安全的方式刷幾個評價稀釋,以三種方式的結(jié)合來降低差評對Listing權(quán)重的傷害。
差評對Listing的影響巨大。對于賣家來說,一條Listing的Review小于100個時,是非常脆弱的,任何一個差評都可能很大程度上摧毀一條Listing,所以,賣家一定要對自己Review不多的Listing做重點(diǎn)保護(hù),同時,盡可能快的推進(jìn)Review的增長。