碰到亞馬遜買家給匿名差評，我該怎么辦？

買家給review說產(chǎn)品有問題的時候，因為他是用真名評價的，所以我可以看到他的訂單號，然后和他聯(lián)系，一起解決問題。
可是有一些買家喜歡匿名評論（用名字的縮寫字母，如LL；或者字母和數(shù)字的組合，如LL24），所以我找不到他的訂單號，聯(lián)系不到他，只能在他寫的review底下回復(fù)一些關(guān)鍵信息還有解決問題的方法，希望他能看到，然后和我聯(lián)系?？墒沁@樣實在是太被動了，我要怎么做才能聯(lián)系到匿名差評的買家呢？
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舊街舊巷等舊人

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我覺得如果買家想要解決問題的話，會直接聯(lián)系你，或者給feedback。但是如果給review的話，應(yīng)該只是針對產(chǎn)品本身。因為他們不會希望問題得到“解決”，也不想被賣家騷擾，所以用匿名的方式告訴其他買家，這個產(chǎn)品是好還是不好。
而且你還是不要主動去聯(lián)系買家比較好，我知道你很想幫買家解決問題，可是這樣有操縱買家修改review的嫌疑，是違反亞馬遜規(guī)定的。你還是想想如何改善產(chǎn)品，讓買家更滿意吧

更堅強.

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關(guān)于feedback和review的區(qū)別，請看這個問答：
http://m.zymfuwuqi.cn/ask/question/1967
里面有說到：
亞馬遜的訂單評價（Customer Feedback）和產(chǎn)品評價（Product Review）：
FEEDBACK是客戶針對所購買產(chǎn)品的訂單的評價（訂單的評價），它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一些因素；
REVIEW是客戶針對這個產(chǎn)品（只是針對產(chǎn)品本身的一個評價），這個產(chǎn)品好還是不好，和其他一些因素?zé)o關(guān)。（Review的等級劃分是：1－2分為差評，3分為中評，4－5分為好評）

江楓夜雪

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請教一下，這是匿名買家的點擊進去出現(xiàn)ID是這樣的：/profile/amzn1.account.AGIREPERER4U7IVYS3X52FPJXWCA?ie=UTF8&ref_
然后我根據(jù)profile后面的一串?dāng)?shù)字去后臺查找沒找到，請教一下大家這是怎么回事，謝謝

Bitch own days

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樓主，別忘了feedback和review是兩個完全不同的概念吶！Feedback和賣家的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)；而review只是買家針對該產(chǎn)品本身的一種評價，跟賣家是沒有關(guān)系的。
有些買家碰到兩個相似的產(chǎn)品，會舉棋不定，不知道買哪一個，這時候reviewer會評論他對兩個產(chǎn)品的看法，或者給出一些建議，幫助這些買家盡快做出決定。
這些reviewer是不希望賣家去聯(lián)系他們的，而且你不知道他們是什么時候買的產(chǎn)品（有一些reviewer是買了很久之后再來作評價的）。所以還是不要去聯(lián)系他們了

hjh

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feedback直接決定賬號的表現(xiàn)，差評會導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對服務(wù)或者物流，保留一年；
客戶有無下單，都可以給Review，而且會一直保留在listing上~

跨境刁民

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樓主，我教你如何刪除匿名的差評（product review）：
Step 1：打開“客服管理”的“Amazon Review”，列表中會顯示你賬號的所有4星以下的中差評。如圖所示：



1.png

Step 2：使用客戶端軟件“SellingExpress Client”（到SellingExpress網(wǎng)站上下載，聯(lián)系管理員安裝）刷review，定期或者每天運行一次。（注意：要先做亞馬遜的賬號授權(quán)，而且它只能在亞馬遜賬號所在的電腦上安裝運行）
Step 3：選擇Seller ID，在excel（模板為CSV格式）中導(dǎo)入ASIN，這個文件只包含“ASIN”一列。 如果是多屬性（Variation）產(chǎn)品（如不同顏色），則需要將子ASIN一起導(dǎo)入。
Step 4：在“SellingExpress Client”客戶端中點擊“Check Review”，下載review，系統(tǒng)將自動開始下載最新的Review。
Step 5：下載好了之后，點擊“客服管理”，在“Amazon Review”中將顯示最新的Review以及對應(yīng)的買家信息。這樣你就可以聯(lián)系買家啦

安之若素

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一般買家有下訂單的話，賣家可以通過樓上的方法找到買家的聯(lián)系方式。但是下面這幾種特殊的情況，賣家是找不到匿名差評的買家信息的：
1. 買家的review中沒有“verified purchase（確認(rèn)購買）”的購買標(biāo)記；
2. 買家是在6個月，或者更久之前下的訂單（系統(tǒng)默認(rèn)同步近半年的訂單）；
3. 退款、cancel、pending等非正常訂單；
4. 跟賣的ASIN；
5. 賣家的ASIN被跟賣了，并且在跟賣的賣家店鋪中產(chǎn)生了訂單，買家留了差評，一樣會顯示verified purchase。這時候，賣家同樣看不到買家的信息

新用戶1805263148

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專業(yè)接美國直評??量大從優(yōu)??? 296374994

帶花旳蘑菇

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3.png

還有一個方法能找到匿名買家的訂單號：
1. 如圖所示，點擊“Amazon Customer”，你會看到類似于這樣的鏈接：
https://www.amazon.com/gp/pdp/profile/**********/ref=cm_cr_dp_pdp
當(dāng)中的一長串?dāng)?shù)字“**********”就是買家的ID；
2. 進入Seller Central，點擊orders → manage orders，然后把被評價產(chǎn)品的ASIN輸?shù)椒娇蚶?，選擇日期范圍。你就可以看到這個產(chǎn)品的所有訂單；
3. 按鍵盤上的F12，你會進入瀏覽器的“調(diào)試模式”。
按“Ctrl+F”，選擇“elements”，（在圖片的左下角）輸入買家的ID，然后你就可以看到他的訂單號了。

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