買家投訴我的產(chǎn)品是假貨，亞馬遜讓我刪掉產(chǎn)品的listing？

應(yīng)該是你的發(fā)票有問題吧？有買家提出你賣的是假貨，為了保險(xiǎn)起見，亞馬遜就讓你刪掉產(chǎn)品的listing，除非你能拿出證據(jù)證明你的產(chǎn)品是真貨

也不一定跟發(fā)票有關(guān)啊。有個(gè)買家抱怨說我賣的防曬霜是過期的，我就把制造商提供的4張發(fā)票拿給亞馬遜的人看，上面寫著的保質(zhì)期是到2018年10月（離過期還有兩年多），他們就回復(fù)說：
“What you can do：?
Reply to this email with a plan of action that contains the following:?
1. Description of the issues that caused the complaints.?
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.?
3. Any additional details you would like us to know.”
我們已經(jīng)提供發(fā)票證明產(chǎn)品沒過期了，為什么還要我們寫行動(dòng)方案（plan of action）？
我覺得應(yīng)該是買家把事情搞錯(cuò)了，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在找我們的麻煩

謝謝你們的回復(fù)。我感到生氣的是，我明明證明了產(chǎn)品是真貨，亞馬遜卻無視這些證據(jù)，不給我解釋的機(jī)會(huì)，直接讓我下架產(chǎn)品，之前的努力都白費(fèi)了QAQ

買家投訴你的產(chǎn)品不是真貨，那你應(yīng)該慶幸亞馬遜沒有封了你的賬號(hào)，只是讓你下架產(chǎn)品。去年（正好在圣誕節(jié)的時(shí)候）有個(gè)買家說我賣的是假貨，亞馬遜就中止了我的賬號(hào)，害我損失了不少錢。心疼自己

你說，如果有很多人都投訴賣家賣的是假貨，那還比較可疑，亞馬遜讓賣家下架產(chǎn)品，我還能夠理解?？墒乾F(xiàn)在就因?yàn)橘I家的一次抱怨，亞馬遜就讓賣家刪掉listing，還讓賣家不能再刊登，這樣對(duì)賣家來說真的很不公平（尤其是那些賣家評(píng)級(jí)很好、很少被買家投訴的賣家）。

樓主，你說你的發(fā)票是“供應(yīng)商”提供的？你不是直接從產(chǎn)品制造商那邊買的產(chǎn)品？我覺得問題就出在這噢。如果你的發(fā)票不是制造商提供的，然后你刊登的產(chǎn)品condition是“new（新的）”，那亞馬遜會(huì)懷疑你產(chǎn)品的真實(shí)性。。。

樓主，你可以向產(chǎn)品的制造商核實(shí)產(chǎn)品的信息。先問一下供應(yīng)商是從哪里進(jìn)貨的，問一下他們有沒有獲得授權(quán)，還有如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性。

你去向供應(yīng)商要發(fā)票的時(shí)候，發(fā)票上面要有詳細(xì)的信息，特別是品牌和制造商的名稱一定要清晰。還有，去調(diào)查一下產(chǎn)品供應(yīng)商和他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這件事有可能是對(duì)手賣家做的。你可以看一下這篇文章：
http://m.zymfuwuqi.cn/article/20972