買家投訴我的產(chǎn)品是假貨,亞馬遜讓我刪掉產(chǎn)品的listing?

亞馬遜工作人員給我發(fā)了一封郵件,說有個(gè)買家投訴我賣的化妝刷是假貨。Are you kidding?我百分百確定它們是真貨!這兩年我都是在同一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商那邊進(jìn)貨的,沒出現(xiàn)什么問題,而且買家都對(duì)它很滿意。我就把供應(yīng)商開的發(fā)票給他們看。然后他們回復(fù)說,我要?jiǎng)h掉這個(gè)產(chǎn)品listing,而且不能再刊登這些化妝刷。。。Really?我真的是好氣啊,為什么亞馬遜因?yàn)橘I家的片面之詞就讓我下架產(chǎn)品(他們真的不是假貨,我有提供發(fā)票了)?這件事會(huì)不會(huì)是對(duì)手賣家干的?你們覺得呢?
相關(guān)標(biāo)簽:
已邀請(qǐng):
挖掘海量數(shù)據(jù),第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。

一澄

贊同來自:

應(yīng)該是你的發(fā)票有問題吧?有買家提出你賣的是假貨,為了保險(xiǎn)起見,亞馬遜就讓你刪掉產(chǎn)品的listing,除非你能拿出證據(jù)證明你的產(chǎn)品是真貨

我要成為大賣

贊同來自:

也不一定跟發(fā)票有關(guān)啊。有個(gè)買家抱怨說我賣的防曬霜是過期的,我就把制造商提供的4張發(fā)票拿給亞馬遜的人看,上面寫著的保質(zhì)期是到2018年10月(離過期還有兩年多),他們就回復(fù)說:
“What you can do:?
Reply to this email with a plan of action that contains the following:?
1. Description of the issues that caused the complaints.?
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.?
3. Any additional details you would like us to know.”
我們已經(jīng)提供發(fā)票證明產(chǎn)品沒過期了,為什么還要我們寫行動(dòng)方案(plan of action)?
我覺得應(yīng)該是買家把事情搞錯(cuò)了,或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在找我們的麻煩

萬花筒

贊同來自:

謝謝你們的回復(fù)。我感到生氣的是,我明明證明了產(chǎn)品是真貨,亞馬遜卻無視這些證據(jù),不給我解釋的機(jī)會(huì),直接讓我下架產(chǎn)品,之前的努力都白費(fèi)了QAQ

Kihin

贊同來自:

買家投訴你的產(chǎn)品不是真貨,那你應(yīng)該慶幸亞馬遜沒有封了你的賬號(hào),只是讓你下架產(chǎn)品。去年(正好在圣誕節(jié)的時(shí)候)有個(gè)買家說我賣的是假貨,亞馬遜就中止了我的賬號(hào),害我損失了不少錢。心疼自己

Growl!

贊同來自:

你說,如果有很多人都投訴賣家賣的是假貨,那還比較可疑,亞馬遜讓賣家下架產(chǎn)品,我還能夠理解??墒乾F(xiàn)在就因?yàn)橘I家的一次抱怨,亞馬遜就讓賣家刪掉listing,還讓賣家不能再刊登,這樣對(duì)賣家來說真的很不公平(尤其是那些賣家評(píng)級(jí)很好、很少被買家投訴的賣家)。

梅星星

贊同來自:

樓主,你說你的發(fā)票是“供應(yīng)商”提供的?你不是直接從產(chǎn)品制造商那邊買的產(chǎn)品?我覺得問題就出在這噢。如果你的發(fā)票不是制造商提供的,然后你刊登的產(chǎn)品condition是“new(新的)”,那亞馬遜會(huì)懷疑你產(chǎn)品的真實(shí)性。。。

喝黃酒的胖子

贊同來自:

樓主,你可以向產(chǎn)品的制造商核實(shí)產(chǎn)品的信息。先問一下供應(yīng)商是從哪里進(jìn)貨的,問一下他們有沒有獲得授權(quán),還有如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性。

別后甚好、

贊同來自:

你去向供應(yīng)商要發(fā)票的時(shí)候,發(fā)票上面要有詳細(xì)的信息,特別是品牌和制造商的名稱一定要清晰。還有,去調(diào)查一下產(chǎn)品供應(yīng)商和他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這件事有可能是對(duì)手賣家做的。你可以看一下這篇文章:
http://m.zymfuwuqi.cn/article/20972

要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄注冊(cè)