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不會(huì)飛的小燕子
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1.得體的語言,是你跟買家留下良好印象的第一步;
2.物品描述中說明買家保障政策,杜絕買家后顧之憂;
3.從買家角度寫明退貨政策;
4.積極聯(lián)系買家,提醒買家若遇到物品未收到/損壞/非購買的物品等等情況,聯(lián)系賣家確認(rèn)解決。
5.與客戶建立情感紐帶的方式,對(duì)于發(fā)展中的賣家可采用類似節(jié)日溫馨提醒,節(jié)日送小禮品等銷售策略。
6.提高買家體驗(yàn)將讓賣家收獲更多忠實(shí)買家,對(duì)于賣家會(huì)是一項(xiàng)長期的受益行為。
7.嘗試著給留下差評(píng)的買家寫站內(nèi)信。禮貌的詢問,看看是否有什么辦法避免得到這個(gè)差評(píng),傾聽他的意見。
8.賣家還需要積極利用“站內(nèi)信”的功能主動(dòng)的聯(lián)絡(luò)交易過的買家,確保新品信息,買家關(guān)注的產(chǎn)品更新信息能及時(shí)讓買家知道。
9.在購物之后,賣家要聯(lián)系買家詢問: 如物品是否在合理的時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá),或是否物品損壞或者他們對(duì)物品是否滿意等售后郵件。也許就這么幾句話,你可以回報(bào)你更多的利潤。
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