速賣(mài)通服務(wù)分一直在下降 要怎么處理 如何提升？

我是從10月份開(kāi)始一個(gè)三級(jí)類(lèi)目，服務(wù)分從80+到現(xiàn)在20+。我看了一下，主要是糾紛引起的 糾紛-20多分，現(xiàn)在我已經(jīng)把那款糾紛多的產(chǎn)品下架了。但是評(píng)價(jià)基本沒(méi)有差評(píng)，不知道怎么把服務(wù)分提升上去了，店鋪整體服務(wù)分被拉到60+，現(xiàn)在產(chǎn)品也沒(méi)什么曝光，一下沒(méi)了頭緒，不知道從何做起，需要刷單來(lái)加速提升服務(wù)分么？
348c8f9805e4cd43f6c0adf63212e4cd.png

f87f3a5167f13aaa7f8d4fe367ba19a9.png


?
相關(guān)標(biāo)簽:
已邀請(qǐng):
挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門(mén)風(fēng)向，為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。
你查看服務(wù)分的組成部分，反推回去就知道那些需要調(diào)整的，這樣時(shí)間長(zhǎng)了服務(wù)分就會(huì)提升上去。
1、成交不賣(mài)率 。避免成交不賣(mài)，這個(gè)應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題，幾乎都是滿分。
2、 未收到貨物糾紛提起率。這個(gè)可以勸買(mǎi)家的，當(dāng)承諾期限還沒(méi)到的時(shí)候，買(mǎi)家提起了糾紛，那就盡量跟他說(shuō)有延誤什么的，讓他取消糾紛耐心等待，如果承諾期過(guò)了，就跟他說(shuō)你已經(jīng)催過(guò)物流了，物流說(shuō)還要幾天可以到，也可以讓他先取消糾紛，反正我就是一拖再拖，有些好買(mǎi)家就很友好的取消了，而有特別幾個(gè)就堅(jiān)決不，遇到這種人也就沒(méi)什么辦法了。
3、貨不對(duì)版糾紛提起率 。當(dāng)買(mǎi)家提糾紛的時(shí)候，如果買(mǎi)家要退款，可以跟買(mǎi)家好好溝通讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因?；蛘咦屬I(mǎi)家取消糾紛，用paypal退款給他。如果買(mǎi)家接受重發(fā)，那就給他補(bǔ)發(fā)嘍。
4、 DSR商品描述 ，這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?，F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了，只能當(dāng)買(mǎi)家給你發(fā)郵件說(shuō)不滿意商品的時(shí)候，給他說(shuō)好話不要差評(píng)。
5、DSR賣(mài)家服務(wù) 。總之態(tài)度要好，語(yǔ)氣要好，還得消息回復(fù)的快。（遇到那種無(wú)理取鬧的賣(mài)家，我也幾次沖動(dòng)想跟他對(duì)罵，但是冷靜幾秒鐘，還是改成笑臉回復(fù)，誰(shuí)讓人家是上帝呢，除非自己硬氣，不在乎他的差評(píng)）
6、DSR物流 。額，這個(gè)就只能改善物流了
沒(méi)有什么又好又快的方法的 ，唯一可以稍微能快點(diǎn)改善的，就是可以讓買(mǎi)家取消糾紛，對(duì)于買(mǎi)家確認(rèn)收貨的訂單可以讓人家好評(píng)。

要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄或注冊(cè)