亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨怎么跟客戶協(xié)商解決?

客戶定了一個(gè)100ft的軟管,但是當(dāng)時(shí)我們沒有庫存處于缺貨狀態(tài),于是我們就給他發(fā)了75ft的軟管,想的是說到時(shí)候在給客人退一部分款?,F(xiàn)在客人收到貨了,說這個(gè)貨有問題,然后我們承認(rèn)了發(fā)錯(cuò)貨的問題,并提出部分賠償。。但是客人不想要賠償,提出要replacement,可是我們現(xiàn)在那個(gè)100ft的軟管還是處于缺貨狀態(tài)。。。應(yīng)該怎么回復(fù)客人啊
相關(guān)標(biāo)簽:
已邀請(qǐng):
挖掘海量數(shù)據(jù),第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。

握緊你的手

贊同來自:

如果客人不急,就問問是否可以等補(bǔ)貨,但是必須給個(gè)交貨期限。

卡薩布蘭卡

贊同來自:

首先,問客戶是否急需這一商品,隨機(jī)應(yīng)變。
建議你可以先去賣相同產(chǎn)品的線下找一找,看還能購置到貨源不,能在線下找到,就再給他發(fā)過去,運(yùn)費(fèi)照常收取客戶的,而發(fā)錯(cuò)的貨退換回來的運(yùn)費(fèi),那就是你自己出了。

笑貧笑娼 - 娼樓年少醉歌舞

贊同來自:

樓主你開始的操作就不對(duì)了 - -雖然不想失去這個(gè)訂單,但沒實(shí)際告知客戶情況就發(fā)貨,很容易把客人惹毛啊,給你來個(gè)AZ,你有的苦頭吃。。。。

要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄注冊(cè)