亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨怎么跟客戶協(xié)商解決?

客戶定了一個(gè)100ft的軟管，但是當(dāng)時(shí)我們沒有庫存處于缺貨狀態(tài)，于是我們就給他發(fā)了75ft的軟管，想的是說到時(shí)候在給客人退一部分款?，F(xiàn)在客人收到貨了，說這個(gè)貨有問題，然后我們承認(rèn)了發(fā)錯(cuò)貨的問題，并提出部分賠償。。但是客人不想要賠償，提出要replacement，可是我們現(xiàn)在那個(gè)100ft的軟管還是處于缺貨狀態(tài)。。。應(yīng)該怎么回復(fù)客人啊
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握緊你的手

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如果客人不急，就問問是否可以等補(bǔ)貨，但是必須給個(gè)交貨期限。

卡薩布蘭卡

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首先，問客戶是否急需這一商品，隨機(jī)應(yīng)變。
建議你可以先去賣相同產(chǎn)品的線下找一找，看還能購置到貨源不，能在線下找到，就再給他發(fā)過去，運(yùn)費(fèi)照常收取客戶的，而發(fā)錯(cuò)的貨退換回來的運(yùn)費(fèi)，那就是你自己出了。

笑貧笑娼 - 娼樓年少醉歌舞

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樓主你開始的操作就不對(duì)了 - -雖然不想失去這個(gè)訂單，但沒實(shí)際告知客戶情況就發(fā)貨，很容易把客人惹毛啊，給你來個(gè)AZ，你有的苦頭吃。。。。

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