亞馬遜買(mǎi)家不知道怎么取消訂單，就去開(kāi)了A2Z，投訴”defective product”

在我發(fā)貨前買(mǎi)家想取消訂單，但不知道怎么弄，就開(kāi)了A2Z(???)，理由選”defective item”，我也是服了他了，就不知道跟我聯(lián)系么？他隨隨便便一個(gè)舉動(dòng)就讓我的ODR指標(biāo)上升啊我去！跟ss反映，卻說(shuō)我要跟sp聯(lián)系，還得發(fā)郵件，不能打電話。。。這都什么事兒啊！
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skb

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現(xiàn)在你有兩種選擇，一是你這邊如果訂單金額少的話，就把錢(qián)退給他，聯(lián)系客人讓他撤銷ＡＺ。記住等他撤銷了再退款。
二是如果你覺(jué)得他的ＡＺ不合理，你可以選擇申訴。把你的申訴理由告訴亞馬遜，然后等亞馬遜給你結(jié)果。不過(guò)亞馬遜判你輸?shù)脑?，就要?jì)入你的ＯＤＲ指標(biāo)了。
按你形容的事情的話，客人我建議你選第二種，因?yàn)榭腿硕紱](méi)收到貨，怎么能判斷他是defective的呢。你可以以此為理由申訴。

七月紀(jì)旅

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樓主，如果你還沒(méi)確認(rèn)發(fā)貨，但是取消了訂單，然后你回應(yīng)一下az，說(shuō)是買(mǎi)家要求的，那么這個(gè)az會(huì)被否掉。你去問(wèn)問(wèn)seller performance

滿天星

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我之前有聽(tīng)seller support說(shuō)，要是買(mǎi)家想撤銷訂單，發(fā)來(lái)的信息開(kāi)頭是:”O(jiān)rder cancellation request from Amazon customer..........order Id........”，那取消訂單不會(huì)對(duì)你的績(jī)效有影響。。

一個(gè)光年的距離 - 運(yùn)氣+努力=人生

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A2Z是什么的縮寫(xiě)？

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