如何正確的處理亞馬遜A-Z？ 一個(gè)A to Z,幾天睡不好覺(jué)

如果已經(jīng)開(kāi)了A-TO-Z你退款，A-TO-Z會(huì)解決，但是500分還是會(huì)扣，因?yàn)槟阃丝罱鉀Q問(wèn)題就說(shuō)明你賣(mài)家存在問(wèn)題。如果你去申訴Represent to Amazon ，然后申訴成功了，A-TO-Z會(huì)消失然后分?jǐn)?shù)會(huì)補(bǔ)回給你，因?yàn)槟闵暝V成功那就證明是客戶(hù)的問(wèn)題。

11月14號(hào)起 A-Z投訴索賠期限改為3天了。處理起來(lái)難度又加大了。fba還好點(diǎn)，就是自發(fā)貨的就比較麻煩。
處理A-z的套路，就是一方面立馬聯(lián)系客戶(hù)很真誠(chéng)的把情況弄清楚， 是你的產(chǎn)品沒(méi)到，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客服問(wèn)題還是怎么樣。另一方面立馬給亞馬遜寫(xiě)郵件，表明態(tài)度，我們客服團(tuán)隊(duì)會(huì)很真誠(chéng)的很及時(shí)的把問(wèn)題解決。
開(kāi)了AZ，十之八九要退款，如果是第一次處理az，保持淡定，并且先退款，再說(shuō)問(wèn)題吧。

在亞馬遜上做生意，遲早都會(huì)收到一張A-Z 。不管你做了什么或是什么理由，你一定會(huì)收到一次以上，不論你的優(yōu)點(diǎn)，亞馬遜認(rèn)為針對(duì)你的任何控訴都算是一個(gè)黑點(diǎn)。

A-to-Z是什么

有時(shí)候一些不滿(mǎn)的用戶(hù)會(huì)向亞馬遜提出A-to-Z保障索賠申請(qǐng)。還有的時(shí)候一些顧客甚至?xí)诮灰字信c他們的信用卡公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)過(guò)程就是大家都知道的退款。其他的一些時(shí)候退款是在一些未被授權(quán)使用的信用卡之后提出的。

無(wú)論何種情況，亞馬遜都會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)交易的細(xì)節(jié)，甚至包括交易中發(fā)生的一些分歧。任何時(shí)候買(mǎi)家都會(huì)先和信用卡公司聯(lián)系要求退款，從交易發(fā)生的 當(dāng)天一直會(huì)持續(xù)到數(shù)月以后。盡管亞馬遜會(huì)調(diào)查這件事，但是最后事情如何解決還是得由買(mǎi)家的信用卡發(fā)卡公司決定。

A-to-Z的賠償申請(qǐng)是有時(shí)間要求的最早的申請(qǐng)時(shí)間是在估算的最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間3天后提出申請(qǐng)或單生效日期30天后。最晚的申請(qǐng)時(shí)間是交易之后90天。

獲得A-to-Z賠償是有次數(shù)限制的，消費(fèi)者終生最多可以獲得5次A –to-G的賠償。

以下的兩種情況在亞馬遜的賠償條款中。

1商品的送達(dá)時(shí)間有誤。

2商品與所期待的有著本質(zhì)的不同。

在買(mǎi)家提交了申請(qǐng)之后，賣(mài)家會(huì)自動(dòng)收到亞馬遜的郵件，詢(xún)問(wèn)事情的原由、裝船的日期、以及郵件的追蹤碼。

當(dāng)顧客提出索賠申請(qǐng)的原因是賣(mài)家沒(méi)有充分的履行自己的職責(zé)，那么賣(mài)家必須馬上給買(mǎi)家退款。

亞馬遜在以下兩種情況下是不會(huì)考慮買(mǎi)家的索賠申請(qǐng)的：

當(dāng)賣(mài)家已經(jīng)給買(mǎi)家退款或者是買(mǎi)家先向信用卡公司要求退款。有時(shí)候，亞馬遜會(huì)在調(diào)查了事情之后再對(duì)買(mǎi)家作出賠償。買(mǎi)家要耐心的等待，直到我們聽(tīng)取了賣(mài)家的說(shuō)法，判定是不是賣(mài)家的責(zé)任之后，亞馬遜才會(huì)給顧客答復(fù)。

因?yàn)檫^(guò)多的索賠申請(qǐng)亞馬遜會(huì)封掉你的賬戶(hù)，所以要把你的A-to-Z索賠申請(qǐng)數(shù)量降到最低。最好的保護(hù)你的賣(mài)家賬戶(hù)不被全程保障索賠和退款所困擾辦法就是發(fā)貨及時(shí)，并且將貨物的追蹤碼告訴顧客，把貨物準(zhǔn)確的送到亞馬遜提供的地址。對(duì)于一些金額比較大的生意，一定要謹(jǐn)慎確認(rèn)包裝收據(jù)上的簽名，這項(xiàng)服務(wù)是美國(guó)郵政局提供的服務(wù)，目前大部分快遞公司都提供這種服務(wù)，在多數(shù)情況下這項(xiàng)服務(wù)是收費(fèi)的。你要保存好最近六個(gè)月的發(fā)貨記錄，以防查詢(xún)時(shí)需要某些數(shù)據(jù)。

如果你收到了亞馬遜的A-to-Z或者是退款的電子郵件，標(biāo)題中一定會(huì)帶有這樣的字，“Your immediate attention required”(請(qǐng)關(guān)注)下面就是一份退款通知。

亞馬遜支付向您致敬。

我們寫(xiě)信通知您信用卡的發(fā)卡公司代表買(mǎi)家與我們聯(lián)系過(guò)了。我們將要向您詢(xún)問(wèn)，你向顧客提供的是何種的發(fā)貨方式，哪家信用卡發(fā)卡公司與你合作。

購(gòu)買(mǎi)的商品：

裝運(yùn)的地址：

請(qǐng)回復(fù)這封郵件，并在方括號(hào)里打叉X

請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)方括號(hào)里面就行。

[ ] 媒體郵件

[ ] 追蹤船運(yùn)的方式(如果你是用的是媒體郵件請(qǐng)檢查的你的包裝盒，還有檢查追蹤號(hào)碼)同時(shí)也請(qǐng)向我們提供訂單的日期和裝運(yùn)的日期，追蹤碼，以及其他相關(guān)的信息。

請(qǐng)注意，如果7天之內(nèi)沒(méi)有對(duì)郵件中的相關(guān)問(wèn)題做出及時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù)，提供充足的信息。根據(jù)交易金額，會(huì)在Amazon payment 記上欠賬。

比如說(shuō)沒(méi)收到到貨，或者是產(chǎn)品的材料與介紹的不同等賣(mài)家服務(wù)的原因，由Amazon payment account 退款。亞馬遜的賠償包主要是與支付相關(guān)的退款，比如說(shuō)信用卡被盜或以其他虛假方式付款。只有你承擔(dān)起支付退款的責(zé)任，亞馬遜才會(huì)將調(diào)查的結(jié)果告訴你。

收到A-to-Z怎么處理?

只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，能讓客戶(hù)主動(dòng)撤銷(xiāo)是最好，如果客戶(hù)不同意，還是要收集所有有利的信息來(lái)準(zhǔn)備申訴。雖然申訴不一定會(huì)判贏，但是至少有機(jī)會(huì)。

關(guān)于A-TO-Z,如果客戶(hù)主動(dòng)撤銷(xiāo)或者是賣(mài)家申訴判贏，都不會(huì)計(jì)入到ODR里面去，所以賣(mài)家能做的就是跟客戶(hù)溝通讓客戶(hù)主動(dòng)撤銷(xiāo)，溝通方式可以選擇退款或者重發(fā)(要注意，如果要全額退款，要先讓客戶(hù)撤銷(xiāo)后再到訂單里退款，否則這個(gè)A-TO-Z會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，亞馬遜也會(huì)默認(rèn)是賣(mài)家的責(zé)任)，溝通無(wú)果就直接申訴。

亞馬遜賣(mài)家分享糾紛處理方法

開(kāi)業(yè)一年來(lái)，截止現(xiàn)在收到了55個(gè)A-Z，其中成功申述和溝通后客戶(hù)關(guān)閉投訴23個(gè)。這樣的A-Z是不會(huì)記錄賣(mài)家績(jī)效。方法一般如下：

a,第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，愿意滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建議客戶(hù)關(guān)閉投訴，但切記不要誘導(dǎo)客戶(hù)關(guān)閉投訴，例如不要使用額外好處誘導(dǎo)，這樣亞馬遜會(huì)給你小紅旗。。

b,若錯(cuò)誤不在你，且買(mǎi)家48小時(shí)內(nèi)不給你任何回復(fù)，那么有可能的話(huà)請(qǐng)你電話(huà)聯(lián)系(注意時(shí)差)，若電話(huà)錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)诘谌爝M(jìn)行申述，申述后請(qǐng)注意你的注冊(cè)美亞的郵箱，美亞會(huì)有可能將調(diào)查過(guò)程中需要的資料和信息發(fā)于你，需要你提供。因此越快愈好。

c,物流發(fā)生的投訴時(shí)最難弄的，因?yàn)槎鄶?shù)第三方發(fā)貨的賣(mài)家，為了節(jié)省成本，一般選擇郵政投遞，但是往往沒(méi)有簽收證明甚至都沒(méi)追蹤信息，建議最好選擇美國(guó)亞馬遜可追蹤的物流渠道(這個(gè)很重要)，另外購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸險(xiǎn)和發(fā)運(yùn)FBA。
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