賣家圈

賣家圈

常見兒童用品CPC認(rèn)證測(cè)試項(xiàng)目有哪些?

亞馬遜 ? 王小榮 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 1633 次瀏覽 ? 2021-06-15 10:16 ? 來自相關(guān)話題

ebay留feedback

ebay ? 小豬哼哼呼嚕 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 12122 次瀏覽 ? 2018-03-12 15:17 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜歐洲站點(diǎn)租金

亞馬遜 ? 古樹寒蟬 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 7303 次瀏覽 ? 2018-01-19 13:40 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜品牌注冊(cè)

亞馬遜 ? jackie房佳琪 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 2977 次瀏覽 ? 2017-12-22 15:01 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜什么時(shí)候激活

亞馬遜 ? 天才老大 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 4269 次瀏覽 ? 2017-12-01 14:16 ? 來自相關(guān)話題

ebay店鋪費(fèi)用

ebay ? 歲月光輝 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3639 次瀏覽 ? 2017-12-01 11:58 ? 來自相關(guān)話題

小件產(chǎn)品的SKU管理

ebay ? 帝國帝國 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 4176 次瀏覽 ? 2017-11-30 11:43 ? 來自相關(guān)話題

ebay拍賣收費(fèi)

ebay規(guī)則 ? 月心天無色 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 9367 次瀏覽 ? 2017-11-29 14:01 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜沖賬號(hào)單量的產(chǎn)品

亞馬遜 ? 山僧掃雨 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3171 次瀏覽 ? 2017-11-21 13:55 ? 來自相關(guān)話題

ebay 賬號(hào)注冊(cè)

賬號(hào) ? 月黑風(fēng)高捉泥鰍 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 4419 次瀏覽 ? 2017-11-16 09:01 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜賬號(hào)注冊(cè)

賬號(hào) ? 耀天下知識(shí)產(chǎn)權(quán) 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 4 個(gè)回復(fù) ? 4853 次瀏覽 ? 2017-11-19 17:20 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜店鋪運(yùn)營,賣家如何應(yīng)對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)手段頻出?

亞馬遜規(guī)則 ? 習(xí)慣的等待 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 5073 次瀏覽 ? 2017-08-02 11:17 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,很多無良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮,例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴,比起亞馬遜跟賣、低價(jià)、抄襲,這些手段惡劣百倍,很多賣家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣家,如果在店鋪運(yùn)營的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)??







1.掉包?

有些不良賣家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營的亞馬遜店鋪購買產(chǎn)品,如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的,那么不良賣家就會(huì)其他平臺(tái)購買同款中性的產(chǎn)品,然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國內(nèi)淘寶的處理態(tài)度:需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下,Amazon會(huì)核實(shí)買家的訂單情況,為了安全起見,會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴,賣家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為,即使向亞馬遜上訴,亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況,只需寫好行動(dòng)計(jì)劃書、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時(shí)間精力,都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?

2.惡意低分Review?

這與專業(yè)差評(píng)師無異,同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真,從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng),賣家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下,如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品,一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款,若沒有任何聯(lián)系的情況下,直接留下差評(píng),而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談,賣家可選擇Report Abuse,雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息,加強(qiáng)客戶購買信心。?

3. 投訴安全問題?

同樣,不良賣家購買產(chǎn)品后,會(huì)留下差評(píng),聲稱產(chǎn)品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核,從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí),賣家只能通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)Listing,同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?

4.虛假侵權(quán)投訴?

同樣,不良賣家會(huì)通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴,不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán),僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán),就能在Amazon發(fā)起投訴,Amazon會(huì)對(duì)投訴審查,若你運(yùn)氣不好,Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本,即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而,被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外,向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專利等方面侵權(quán),可以提出DMCA反投訴,Amazon很快會(huì)回復(fù),并向投訴方發(fā)出反投訴,若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng),Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷售權(quán)限,若投訴方采取法律行動(dòng),發(fā)出法院傳單,則賣家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?

5.Listing劫持?

對(duì)于非品牌Listing,不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing:?
A、通過跟賣,給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品,增大客戶留低分Review的概率,降低Listing排名。?
B、通過跟賣,向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求,導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對(duì)版,或者通過修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞,導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?

對(duì)于跟賣的、或者被跟賣的Listing,必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改,因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的,而且是Amazon機(jī)器人算法來審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性,但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家,應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存、多賬號(hào)運(yùn)營、多平臺(tái)運(yùn)營,分化風(fēng)險(xiǎn)。?

更多跨境電商運(yùn)營知識(shí),盡在 ?http://m.zymfuwuqi.cn/ask/topic/ 查看全部
亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,很多無良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮,例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴,比起亞馬遜跟賣、低價(jià)、抄襲,這些手段惡劣百倍,很多賣家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣家,如果在店鋪運(yùn)營的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)??

d25c5652f50f07d29922ce510ee820ab_201708020959158100.jpg



1.掉包?

有些不良賣家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營的亞馬遜店鋪購買產(chǎn)品,如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的,那么不良賣家就會(huì)其他平臺(tái)購買同款中性的產(chǎn)品,然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國內(nèi)淘寶的處理態(tài)度:需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下,Amazon會(huì)核實(shí)買家的訂單情況,為了安全起見,會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴,賣家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為,即使向亞馬遜上訴,亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況,只需寫好行動(dòng)計(jì)劃書、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時(shí)間精力,都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?

2.惡意低分Review?

這與專業(yè)差評(píng)師無異,同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真,從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng),賣家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下,如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品,一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款,若沒有任何聯(lián)系的情況下,直接留下差評(píng),而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談,賣家可選擇Report Abuse,雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息,加強(qiáng)客戶購買信心。?

3. 投訴安全問題?

同樣,不良賣家購買產(chǎn)品后,會(huì)留下差評(píng),聲稱產(chǎn)品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核,從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí),賣家只能通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)Listing,同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?

4.虛假侵權(quán)投訴?

同樣,不良賣家會(huì)通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴,不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán),僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán),就能在Amazon發(fā)起投訴,Amazon會(huì)對(duì)投訴審查,若你運(yùn)氣不好,Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本,即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而,被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外,向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專利等方面侵權(quán),可以提出DMCA反投訴,Amazon很快會(huì)回復(fù),并向投訴方發(fā)出反投訴,若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng),Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷售權(quán)限,若投訴方采取法律行動(dòng),發(fā)出法院傳單,則賣家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?

5.Listing劫持?

對(duì)于非品牌Listing,不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing:?
A、通過跟賣,給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品,增大客戶留低分Review的概率,降低Listing排名。?
B、通過跟賣,向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求,導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對(duì)版,或者通過修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞,導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?

對(duì)于跟賣的、或者被跟賣的Listing,必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改,因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的,而且是Amazon機(jī)器人算法來審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性,但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家,應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存、多賬號(hào)運(yùn)營、多平臺(tái)運(yùn)營,分化風(fēng)險(xiǎn)。?

更多跨境電商運(yùn)營知識(shí),盡在 ?http://m.zymfuwuqi.cn/ask/topic/

如何在臺(tái)灣的shopee當(dāng)賣家

跨境電商新平臺(tái) ? ≥﹏≤支 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 5705 次瀏覽 ? 2019-12-09 09:29 ? 來自相關(guān)話題

關(guān)于閃電促銷

亞馬遜 ? 淡淡蘋果香 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3491 次瀏覽 ? 2017-06-01 18:10 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜上的多少訂單能有一個(gè)review,買家自配送和FBA的

亞馬遜 ? 老米·Leon 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 5291 次瀏覽 ? 2017-07-01 15:34 ? 來自相關(guān)話題

關(guān)于ebay頁面的功能總覽在哪里找

綠色通道 ? 感動(dòng)每一刻 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3732 次瀏覽 ? 2017-03-01 15:03 ? 來自相關(guān)話題

個(gè)人賬戶能不能全球開店?如果不能需要滿足哪些資質(zhì)

亞馬遜規(guī)則 ? 落花無意 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 3790 次瀏覽 ? 2017-08-10 17:27 ? 來自相關(guān)話題

常見兒童用品CPC認(rèn)證測(cè)試項(xiàng)目有哪些?

回復(fù)

亞馬遜 ? 王小榮 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 1633 次瀏覽 ? 2021-06-15 10:16 ? 來自相關(guān)話題

ebay留feedback

回復(fù)

ebay ? 小豬哼哼呼嚕 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 12122 次瀏覽 ? 2018-03-12 15:17 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜歐洲站點(diǎn)租金

回復(fù)

亞馬遜 ? 古樹寒蟬 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 7303 次瀏覽 ? 2018-01-19 13:40 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜品牌注冊(cè)

回復(fù)

亞馬遜 ? jackie房佳琪 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 2977 次瀏覽 ? 2017-12-22 15:01 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜什么時(shí)候激活

回復(fù)

亞馬遜 ? 天才老大 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 4269 次瀏覽 ? 2017-12-01 14:16 ? 來自相關(guān)話題

ebay店鋪費(fèi)用

回復(fù)

ebay ? 歲月光輝 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3639 次瀏覽 ? 2017-12-01 11:58 ? 來自相關(guān)話題

小件產(chǎn)品的SKU管理

回復(fù)

ebay ? 帝國帝國 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 4176 次瀏覽 ? 2017-11-30 11:43 ? 來自相關(guān)話題

ebay拍賣收費(fèi)

回復(fù)

ebay規(guī)則 ? 月心天無色 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 9367 次瀏覽 ? 2017-11-29 14:01 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜沖賬號(hào)單量的產(chǎn)品

回復(fù)

亞馬遜 ? 山僧掃雨 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3171 次瀏覽 ? 2017-11-21 13:55 ? 來自相關(guān)話題

ebay 賬號(hào)注冊(cè)

回復(fù)

賬號(hào) ? 月黑風(fēng)高捉泥鰍 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 4419 次瀏覽 ? 2017-11-16 09:01 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜賬號(hào)注冊(cè)

回復(fù)

賬號(hào) ? 耀天下知識(shí)產(chǎn)權(quán) 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 4 個(gè)回復(fù) ? 4853 次瀏覽 ? 2017-11-19 17:20 ? 來自相關(guān)話題

如何在臺(tái)灣的shopee當(dāng)賣家

回復(fù)

跨境電商新平臺(tái) ? ≥﹏≤支 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 5705 次瀏覽 ? 2019-12-09 09:29 ? 來自相關(guān)話題

關(guān)于閃電促銷

回復(fù)

亞馬遜 ? 淡淡蘋果香 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3491 次瀏覽 ? 2017-06-01 18:10 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜上的多少訂單能有一個(gè)review,買家自配送和FBA的

回復(fù)

亞馬遜 ? 老米·Leon 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 5291 次瀏覽 ? 2017-07-01 15:34 ? 來自相關(guān)話題

關(guān)于ebay頁面的功能總覽在哪里找

回復(fù)

綠色通道 ? 感動(dòng)每一刻 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3732 次瀏覽 ? 2017-03-01 15:03 ? 來自相關(guān)話題

個(gè)人賬戶能不能全球開店?如果不能需要滿足哪些資質(zhì)

回復(fù)

亞馬遜規(guī)則 ? 落花無意 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 3790 次瀏覽 ? 2017-08-10 17:27 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜店鋪運(yùn)營,賣家如何應(yīng)對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)手段頻出?

亞馬遜規(guī)則 ? 習(xí)慣的等待 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 5073 次瀏覽 ? 2017-08-02 11:17 ? 來自相關(guān)話題

亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,很多無良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮,例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴,比起亞馬遜跟賣、低價(jià)、抄襲,這些手段惡劣百倍,很多賣家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣家,如果在店鋪運(yùn)營的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)??







1.掉包?

有些不良賣家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營的亞馬遜店鋪購買產(chǎn)品,如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的,那么不良賣家就會(huì)其他平臺(tái)購買同款中性的產(chǎn)品,然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國內(nèi)淘寶的處理態(tài)度:需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下,Amazon會(huì)核實(shí)買家的訂單情況,為了安全起見,會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴,賣家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為,即使向亞馬遜上訴,亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況,只需寫好行動(dòng)計(jì)劃書、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時(shí)間精力,都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?

2.惡意低分Review?

這與專業(yè)差評(píng)師無異,同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真,從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng),賣家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下,如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品,一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款,若沒有任何聯(lián)系的情況下,直接留下差評(píng),而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談,賣家可選擇Report Abuse,雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息,加強(qiáng)客戶購買信心。?

3. 投訴安全問題?

同樣,不良賣家購買產(chǎn)品后,會(huì)留下差評(píng),聲稱產(chǎn)品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核,從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí),賣家只能通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)Listing,同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?

4.虛假侵權(quán)投訴?

同樣,不良賣家會(huì)通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴,不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán),僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán),就能在Amazon發(fā)起投訴,Amazon會(huì)對(duì)投訴審查,若你運(yùn)氣不好,Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本,即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而,被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外,向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專利等方面侵權(quán),可以提出DMCA反投訴,Amazon很快會(huì)回復(fù),并向投訴方發(fā)出反投訴,若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng),Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷售權(quán)限,若投訴方采取法律行動(dòng),發(fā)出法院傳單,則賣家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?

5.Listing劫持?

對(duì)于非品牌Listing,不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing:?
A、通過跟賣,給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品,增大客戶留低分Review的概率,降低Listing排名。?
B、通過跟賣,向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求,導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對(duì)版,或者通過修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞,導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?

對(duì)于跟賣的、或者被跟賣的Listing,必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改,因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的,而且是Amazon機(jī)器人算法來審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性,但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家,應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存、多賬號(hào)運(yùn)營、多平臺(tái)運(yùn)營,分化風(fēng)險(xiǎn)。?

更多跨境電商運(yùn)營知識(shí),盡在 ?http://m.zymfuwuqi.cn/ask/topic/ 查看全部
亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,很多無良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮,例如負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴,比起亞馬遜跟賣、低價(jià)、抄襲,這些手段惡劣百倍,很多賣家都因此而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉甚至銷售權(quán)限被移除。?
作為亞馬遜賣家,如果在店鋪運(yùn)營的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)??

d25c5652f50f07d29922ce510ee820ab_201708020959158100.jpg



1.掉包?

有些不良賣家會(huì)使用與自身賬戶不關(guān)聯(lián)的買家賬號(hào)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營的亞馬遜店鋪購買產(chǎn)品,如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的,那么不良賣家就會(huì)其他平臺(tái)購買同款中性的產(chǎn)品,然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國內(nèi)淘寶的處理態(tài)度:需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下,Amazon會(huì)核實(shí)買家的訂單情況,為了安全起見,會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。?
面對(duì)這樣的投訴,賣家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為,即使向亞馬遜上訴,亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況,只需寫好行動(dòng)計(jì)劃書、提交品牌商標(biāo)證shu、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時(shí)間精力,都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。?

2.惡意低分Review?

這與專業(yè)差評(píng)師無異,同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真,從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。?
面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng),賣家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下,如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品,一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款,若沒有任何聯(lián)系的情況下,直接留下差評(píng),而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談,賣家可選擇Report Abuse,雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息,加強(qiáng)客戶購買信心。?

3. 投訴安全問題?

同樣,不良賣家購買產(chǎn)品后,會(huì)留下差評(píng),聲稱產(chǎn)品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核,從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí),賣家只能通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)Listing,同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。?

4.虛假侵權(quán)投訴?

同樣,不良賣家會(huì)通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴,不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán),僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán),就能在Amazon發(fā)起投訴,Amazon會(huì)對(duì)投訴審查,若你運(yùn)氣不好,Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本,即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而,被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外,向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。?
若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專利等方面侵權(quán),可以提出DMCA反投訴,Amazon很快會(huì)回復(fù),并向投訴方發(fā)出反投訴,若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng),Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷售權(quán)限,若投訴方采取法律行動(dòng),發(fā)出法院傳單,則賣家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。?

5.Listing劫持?

對(duì)于非品牌Listing,不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing:?
A、通過跟賣,給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品,增大客戶留低分Review的概率,降低Listing排名。?
B、通過跟賣,向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求,導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對(duì)版,或者通過修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞,導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。?

對(duì)于跟賣的、或者被跟賣的Listing,必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改,因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的,而且是Amazon機(jī)器人算法來審核修改請(qǐng)求的。 任何平臺(tái)都有雙面性,但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家,應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存、多賬號(hào)運(yùn)營、多平臺(tái)運(yùn)營,分化風(fēng)險(xiǎn)。?

更多跨境電商運(yùn)營知識(shí),盡在 ?http://m.zymfuwuqi.cn/ask/topic/