客服績(jī)效
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ebay ? 小豬哼哼呼嚕 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 12122 次瀏覽 ? 2018-03-12 15:17
亞馬遜沖賬號(hào)單量的產(chǎn)品
亞馬遜 ? 山僧掃雨 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3171 次瀏覽 ? 2017-11-21 13:55
亞馬遜上Answer & Question
亞馬遜 ? skb 回復(fù)了問(wèn)題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3811 次瀏覽 ? 2017-02-27 16:44
賣家必知!亞馬遜客服績(jī)效(Customer Metrics)直接反應(yīng)顧客滿意度
亞馬遜規(guī)則 ? moss 發(fā)表了文章 ? 1 個(gè)評(píng)論 ? 20563 次瀏覽 ? 2016-08-04 10:29
當(dāng)我們?cè)谂袛嗄欠袷莵嗰R遜上的好賣家,顧客的滿意程度是其中一個(gè)最重要的因素。顧客績(jī)效頁(yè)面讓您清楚的看到您在顧客滿意度上的表現(xiàn)。
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
- Perfect Order Percentage (POP)訂單完成率:訂單被完美地接收丶運(yùn)送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)?;蚴切庞每╟hargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
?
ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
?
已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。 查看全部
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
- Perfect Order Percentage (POP)訂單完成率:訂單被完美地接收丶運(yùn)送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)?;蚴切庞每╟hargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。 查看全部
當(dāng)我們?cè)谂袛嗄欠袷莵嗰R遜上的好賣家,顧客的滿意程度是其中一個(gè)最重要的因素。顧客績(jī)效頁(yè)面讓您清楚的看到您在顧客滿意度上的表現(xiàn)。
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
- Perfect Order Percentage (POP)訂單完成率:訂單被完美地接收丶運(yùn)送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)?;蚴切庞每╟hargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
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- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)?;蚴切庞每╟hargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。
ebay留feedback
回復(fù)ebay ? 小豬哼哼呼嚕 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 12122 次瀏覽 ? 2018-03-12 15:17
亞馬遜沖賬號(hào)單量的產(chǎn)品
回復(fù)亞馬遜 ? 山僧掃雨 回復(fù)了問(wèn)題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3171 次瀏覽 ? 2017-11-21 13:55
亞馬遜上Answer & Question
回復(fù)亞馬遜 ? skb 回復(fù)了問(wèn)題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3811 次瀏覽 ? 2017-02-27 16:44
賣家必知!亞馬遜客服績(jī)效(Customer Metrics)直接反應(yīng)顧客滿意度
亞馬遜規(guī)則 ? moss 發(fā)表了文章 ? 1 個(gè)評(píng)論 ? 20563 次瀏覽 ? 2016-08-04 10:29
當(dāng)我們?cè)谂袛嗄欠袷莵嗰R遜上的好賣家,顧客的滿意程度是其中一個(gè)最重要的因素。顧客績(jī)效頁(yè)面讓您清楚的看到您在顧客滿意度上的表現(xiàn)。
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
- Perfect Order Percentage (POP)訂單完成率:訂單被完美地接收丶運(yùn)送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)保或是信用卡chargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。 查看全部
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
- Perfect Order Percentage (POP)訂單完成率:訂單被完美地接收丶運(yùn)送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)保或是信用卡chargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。 查看全部
當(dāng)我們?cè)谂袛嗄欠袷莵嗰R遜上的好賣家,顧客的滿意程度是其中一個(gè)最重要的因素。顧客績(jī)效頁(yè)面讓您清楚的看到您在顧客滿意度上的表現(xiàn)。
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
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- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)保或是信用卡chargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。
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首先先跟各位分享一個(gè)國(guó)外客服的小技巧:能夠讓客戶快速聯(lián)系到你是很重要的!如果有留contact numbers的話,客戶購(gòu)買意愿會(huì)比較高,根據(jù)國(guó)外的研究,提高約有個(gè)20%!所以,請(qǐng)各位賣家現(xiàn)在就趕快把您的聯(lián)絡(luò)電話放上您的 Details Page!
以下的項(xiàng)目的表現(xiàn)包括在顧客服務(wù)績(jī)效頁(yè)面里:
- Perfect Order Percentage (POP)訂單完成率:訂單被完美地接收丶運(yùn)送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )訂單缺失率:一般而言O(shè)DR是由負(fù)面的賣家評(píng)價(jià)丶A-to-Z Claim以及交易失敗的比率來(lái)決定,讓我們能用單一數(shù)字來(lái)評(píng)量整體表現(xiàn)。
- Pre-fulfillment cancellation rate:這是評(píng)量您在亞馬遜上販?zhǔn)凵唐返倪M(jìn)貨率。
- Late shipment rate 延遲出貨率:準(zhǔn)時(shí)送貨是我們對(duì)顧客的承諾,訂單在下訂後三天或以上才被確認(rèn)將被視為延遲。
- 訂單退款率:高退款率可能代表存貨不足。
常見問(wèn)題(FAQ)
這是亞馬遜用來(lái)評(píng)量的唯一指標(biāo)嗎?
不,我們會(huì)使用多項(xiàng)內(nèi)部因素來(lái)評(píng)斷。但無(wú)論如何,缺失率與存貨運(yùn)送都是很重要的指標(biāo)。
什么是完美的訂單?訂單完成率(POP)是如何計(jì)算?
完美的訂單就是沒(méi)有任何A-to-z擔(dān)保丶取消丶延遲送貨丶買家訊息丶差評(píng)丶退款或是chargeback的狀況。而關(guān)於如何計(jì)算訂單完成率,請(qǐng)見Perfect Order Percentage Score.
什么是訂單缺失?
如果一個(gè)訂單收到差評(píng)丶A-to-z擔(dān)保或是信用卡chargeback,即被定義為訂單缺失。
什么是訂單缺失率( ODR )?
訂單缺失率是以有缺失的訂單數(shù)量除以該段時(shí)間的總訂單量。以比率來(lái)呈現(xiàn)的數(shù)字。
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ODR(訂單缺失率)是用哪段時(shí)間來(lái)計(jì)算的?
ODR(訂單缺失率)可以用任何一段過(guò)去的訂單時(shí)間來(lái)算,但因?yàn)楹芏嗳笔Ф荚谑盏接唵螏字苤岵疟换貓?bào),所以我們通常統(tǒng)計(jì)的訂單缺失率時(shí)間會(huì)是在至少離現(xiàn)在30天前。
如果我在一個(gè)訂單上,同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng),會(huì)被計(jì)算兩次嗎?
不會(huì)的,一個(gè)訂單僅能被計(jì)算為一次缺失,所以同時(shí)有A-to-z擔(dān)保和差評(píng)僅會(huì)被算為一次訂單缺失。
買家已收回或是未經(jīng)批準(zhǔn)的A-to-z擔(dān)保,是否被算為缺失?
是的,所有的A-to-z擔(dān)保都被視為缺失,因?yàn)閬嗰R遜重視顧客消費(fèi)品質(zhì),并期望所有賣家在有爭(zhēng)議的情況下接受丶承擔(dān)責(zé)任。我們想要了解每個(gè)顧客提出擔(dān)保的原因丶找出問(wèn)題。隨著時(shí)間過(guò)去,賣家的訂單會(huì)有足夠的量,一定會(huì)有一些擔(dān)保是他們認(rèn)為不公平的,但是相對(duì)總訂單量來(lái)說(shuō),這應(yīng)該還是少數(shù)。
什麼是差評(píng)率?
差評(píng)率就是以收到差評(píng)的訂單量去除以該段時(shí)間的訂單總量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申請(qǐng)?
當(dāng)買家因?yàn)樾庞每劭顔?wèn)題和銀行有爭(zhēng)議,就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)拒付申請(qǐng)。這樣的止付廣泛被分類為詐騙或是服務(wù)。一個(gè)詐騙止付是當(dāng)買家聲稱沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買行為,這經(jīng)常跟信用卡失竊及盜用有關(guān),亞馬遜保證您百分之百的詐騙止付。服務(wù)性的止付則是代表買家承認(rèn)購(gòu)買,但向發(fā)卡單位指出他們遇到問(wèn)題。
問(wèn)題可能包含:-買家聲稱沒(méi)有收到商品-商品被退回但沒(méi)有收到退款-買家收到損壞或是失效的產(chǎn)品服務(wù)性的止付和A-to-z擔(dān)保很相似,除了經(jīng)手此決定的單位是發(fā)卡單位,而不是亞馬遜。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服務(wù)性拒付率?
服務(wù)性拒付率是以收到拒付的訂單量除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量,此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。
什么是A-to-z擔(dān)保率?
A-to-z擔(dān)保率是用收到A-to-z擔(dān)保的訂單數(shù)字除以該時(shí)間內(nèi)訂單總量。此數(shù)據(jù)是與訂單相關(guān)并以比率呈現(xiàn)的。這是三個(gè)構(gòu)成訂單缺失的因素之一。當(dāng)我們?cè)谟?jì)算A-to-z擔(dān)保時(shí),是將買家提出的所有A-to-z擔(dān)保都包含在內(nèi)的,無(wú)關(guān)狀態(tài)。
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已被買家移除的差評(píng)是否被計(jì)算在內(nèi)?
不,如果買家移除了差評(píng),此差評(píng)將不會(huì)再被計(jì)算在缺失率中,在買家移除48小時(shí)之後,您可以看到您的績(jī)效不再被影響。
什么是Late shipment rate 延遲出貨率?
延遲出貨率是指下單三天或以上才確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù),除以該時(shí)間內(nèi)的總訂單量。即早確認(rèn)訂單是非常重要的,如此一來(lái)買家才能在線上看到商品的發(fā)貨狀態(tài)。出貨確認(rèn)較遲的訂單可能會(huì)增加買家主動(dòng)連系的機(jī)率,導(dǎo)致負(fù)面的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。