亞馬遜的賣家評級至關(guān)重要，無論是關(guān)乎贏取黃金購物車(Buy Box)的份額，還是關(guān)乎消費者購物時的決策心理，賣家都需要密切地關(guān)注自己的評級。




亞馬遜的賣家評分在0～100分之間，按分值分為4個等級，分別為：

1、一般：0～84.49分

2、好：84.5～96.49分

3、非常好：96.5～98.49分

4、優(yōu)秀：98.50～100分




賣家評級有多重要?

1、您的賣家評級越高，買家越容易對您產(chǎn)生信任感;

2、賣家評級高，產(chǎn)品搜索排名更高，能在與競爭對手的競爭中保持領(lǐng)先;

3、亞馬遜上，82%的銷售來自Buy Box。賣家評級越高，贏得Buy Box的可能性也越大。

賣家評級與訂單得分密切相關(guān)，沒有任何問題的完美訂單可得到100分。

那影響賣家訂單得分的因素有哪些呢?

1、訂單配送時間：實際配送時間需與對買家承諾的發(fā)貨時間相符;

2、發(fā)貨前擅自取消訂單：買家下單后，如果您取消訂單，您將會失去該筆訂單的100積分;

3、退款：買家因為訂單存在問題而向銀行發(fā)起退款;

4、客服回復(fù)時間：買家提出問題，您回復(fù)的速度越慢，得分就越低。24小時內(nèi)回復(fù)所有買家的問題最佳;

5、買家評價：如果買家給的是差評，將對您的賣家評級造成很大的影響;

6、A-to-Z索賠：買家如果發(fā)起A-to-Z索賠，提出訂單有問題的話，亞馬遜會介入調(diào)查，如買家索賠情況屬實，賣家可能被扣500分。

亞馬遜將根據(jù)賣家一年內(nèi)所有訂單得分的平均數(shù)，得出賣家的訂單質(zhì)量評分。

計算公式：一年內(nèi)所有訂單得失分?jǐn)?shù)總和÷一年內(nèi)所有訂單數(shù)=平均數(shù)。

此外，近期訂單的權(quán)重更大。如您為客戶提供的服務(wù)超出預(yù)期，您將得到額外的10分作為獎勵。

想要獲得額外積分，您的訂單需符合以下條件：

1、訂單沒有任何問題;

2、訂單在3日內(nèi)送達;

3、訂單實際送達時間符合承諾送達時間;

4、訂單能提供有效的跟蹤信息;

5、訂單不存在任何的退款或讓步。

除了提高訂單得分，還能怎么操作來提高亞馬遜賣家評級呢?

1、誠實

誠信為本。要獲得好的買家評價，您需要誠實地對待買家，所撰寫的listing產(chǎn)品描述要與產(chǎn)品實際情況相符。

2、回復(fù)并迅速解決買家的問題

買家可能在任何時刻提出問題，可能是半夜1點，也可能是凌晨5點。亞馬遜沒有要求賣家在第一時間回復(fù)買家問題，但賣家應(yīng)確保在24小時內(nèi)作出回應(yīng)。

3、積極詢問買家意見

自覺留好評的買家不多，但如果訂單存在問題，差評就會很“自覺”地來了。為了避免這種情況，您要積極主動地解決買家遇到的問題。而對于購物體驗良好的買家來說，積極詢問意見能夠提高他們留下好評的幾率。

4、熟悉亞馬遜政策

賣家要學(xué)會直視任何負(fù)面的賣家評價。遇到負(fù)面評價的時候，賣家要先了解買家評價的內(nèi)容是否符合亞馬遜政策，如果不符合，報告亞馬遜刪除。如果有買家將賣家評價當(dāng)成產(chǎn)品review，您可以直接要求亞馬遜刪除。

5、禮貌溝通

負(fù)面評價有助于賣家改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。與評論者溝通，了解他們不滿意的細(xì)節(jié)，學(xué)會改善買家的購物體驗。在與買家溝通時，要讓他們感受到您對他們的重視。有時禮貌的溝通，甚至能把負(fù)面評價變成正面的。

1星或2星評價會損害賣家評級，因此，賣家要切記：

①及時回復(fù)買家問題。

②如需取消訂單，一定要跟買家解釋清楚!

③提供與產(chǎn)品描述相符的產(chǎn)品。

④提供物流追蹤信息。

⑤遵守亞馬遜政策。

⑥產(chǎn)品包裝得到。

⑦不要因負(fù)面評價糾纏買家。

亞馬遜極其重視買家，致力于為消費者提供極致的購物體驗，讓消費者都成為回頭客。只要您能獲得消費者的信賴，您也就能獲得亞馬遜的信任。這樣，還愁沒銷量?
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