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AliExpress速賣通新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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商家自主退款功能操作說明

背景:在跨境經(jīng)營中存在一部分訂單已過糾紛保護(hù)期(即消費(fèi)者無法開糾紛),但由于貨物未收到、質(zhì)量有問題等原因,商家需要通過平臺客服退款給消費(fèi)者的情況。因此平臺新增商家自主退款功能,方便商家操作。


注意:11.30日功能上線,請商家待功能發(fā)布后在后臺提交,不要在服務(wù)端重復(fù)提交,避免產(chǎn)生資損。


一、使用前必看


1、自主退款功能僅針對無法線上發(fā)起糾紛的訂單使用,糾紛保護(hù)期內(nèi)的訂單請引導(dǎo)買家通過糾紛退款;


2、為保障賬戶安全,僅限主賬號操作,且單日可操作金額上限為:300美金;


3、退款前請確保國際支付寶賬戶余額充足;


4、由于支付渠道限制,如訂單支付成功超過365天無法退款成功,因此無法針此類訂單進(jìn)行自主退款;


5、COD、虛擬產(chǎn)品、秒殺、試用等特殊訂單不支持自主操作退款;


6、退款金額會按照比例計(jì)算商家退款、傭金退款,如訂單含稅,則同時會按照比例計(jì)算稅費(fèi)退款;


7、確認(rèn)退款后,3-20個工作日會原路退回至買家賬戶,請?zhí)嵝奄I家注意查收。


二、操作教程


1、點(diǎn)擊交易-訂單狀態(tài),點(diǎn)擊「查看詳情」:



2、進(jìn)入訂單詳情頁,點(diǎn)擊「退款給買家」:


 


3、進(jìn)入退款頁面,輸入退款金額:



4、確認(rèn)退款金額,點(diǎn)擊「確認(rèn)退款」:



5、提交成功后,查看退款記錄:



三、FAQ


問:超過300美金的訂單該如何處理退款?


答:您可以找小何在線協(xié)助處理。