售后寶訂單由平臺處理還是賣家自己處理，取決于買家提糾紛的原因，詳情如下（售后寶糾紛平臺的處理規(guī)則）：

1、買家提起“貨不對版”類糾紛，一般均由平臺介入核實(shí)處理。但若平臺判斷該筆糾紛中涉及的問題不屬于售后寶處理范圍（比如數(shù)量短裝、假貨等問題），那么仍需您和買家協(xié)商解決，需關(guān)注糾紛郵件通知；

2、若買家提起“未收到貨物”類糾紛，仍然需要賣家自行處理。當(dāng)買家提起退款后，賣家需在提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行；

3、若買家以無理由退貨/買家個(gè)人原因提起的糾紛，則直接進(jìn)入退貨流程。買家個(gè)人原因有：買家下錯(cuò)單、買家不再需要訂單產(chǎn)品、買家購買了更低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，物流方式不一致等。