一、背景：

買家在購(gòu)買一些類目商品時(shí)，會(huì)遇到：無(wú)法自行安裝/線下店鋪不同意安裝/線下單安裝收費(fèi)高等問(wèn)題，是阻礙買家購(gòu)買的重要顧慮，為了提供給客戶更多元化的售后服務(wù)，平臺(tái)將新增“法國(guó)家裝上門(mén)安裝”服務(wù)，商家可自行認(rèn)購(gòu)，認(rèn)購(gòu)后的商品會(huì)在前臺(tái)有相應(yīng)的“Installation”標(biāo)識(shí)，買家可通過(guò)如下流程線下預(yù)約和享受安裝服務(wù)。

二、法國(guó)家裝上門(mén)安裝流程

常見(jiàn)問(wèn)題：

Q: 后臺(tái)如何簽訂協(xié)議：

A: 在您后臺(tái)的”商品管理“—“模板”—“售后和服務(wù)”—“特色服務(wù)”—“法國(guó)家裝上門(mén)安裝”—“查看詳情”按鈕—根據(jù)里面的介紹及步驟。

Q:買家后續(xù)若有安裝服務(wù)有問(wèn)題，我該怎么辦？

A:請(qǐng)按如上的交易流程圖解答客戶咨詢，若買家依然有問(wèn)題，建議其可聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)商（買家可查看下虛擬服務(wù)詳情頁(yè)賣家的聯(lián)系信息或可以通過(guò)IM來(lái)聯(lián)系服務(wù)商，或也可以通過(guò)預(yù)約頁(yè)面的“chat"按鈕聯(lián)系服務(wù)商）

Q:線下預(yù)約和安裝的步驟是怎樣的？

A:服務(wù)的賣家48小時(shí)工作時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家，確認(rèn)預(yù)約的事宜——預(yù)約確認(rèn)后，服務(wù)賣家會(huì)通過(guò)郵件/IM給買家發(fā)碼——安裝工人會(huì)在預(yù)約時(shí)間前一兩天聯(lián)系買家，再次確定時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)買家注意查看之前預(yù)留的聯(lián)系信息，如電話\郵件\IM等——安裝完成且滿意，把核銷碼給安裝工人核銷——付款

Q: 如何退出安裝服務(wù)？

A :在如下頁(yè)面，您可以點(diǎn)擊“退出服務(wù)”。