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AliExpress速賣通新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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發(fā)貨攻略和注意事項

為了助您更快速和方便操作發(fā)貨,給買家提供優(yōu)質(zhì)的收貨體驗,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了發(fā)貨相關(guān)的操作流程和注意事項,請您查閱和了解


【線上發(fā)貨】


商家使用速賣通線上發(fā)貨可享受對應(yīng)的保護政策,所以平臺也是建議商家通過線上發(fā)貨操作發(fā)貨,詳細的線上發(fā)貨介紹和保護政策。


1、如何操作線上發(fā)貨:


我們錄制了相關(guān)的線上發(fā)貨視頻和操作注意事項,您可以點擊視頻開始,然后打開聲音查看了解,如果您想看線上發(fā)貨的圖文介紹,點擊這里查看


2、常見FAQ:


1)包裹是否可以分2個或者多個包裹發(fā)送?


答:可以操作,您只需要重新多筆線上發(fā)貨的物流訂單,在填寫發(fā)貨通知的時候,點擊“部分發(fā)貨”,多次填寫運單號,最后一次點擊“全部發(fā)貨”即可


2)線上發(fā)貨物流方式里為什么不出現(xiàn)某個物流方式?


首先判斷這個物流方式是否符合“速賣通物流政策”,比如大于5美金不可以發(fā)經(jīng)濟類的物流,詳細物流政策點擊這里查看


其次判斷這個物流方式是否有寄送要求和條件顯示,比如重量不能超過2KG。


最后您也可以在選物流方式下面,點擊“不可用物流方式”里查看對應(yīng)的原因


3)提交線上發(fā)貨后,為什么沒有反應(yīng)或者不跳轉(zhuǎn)到成功頁面?


點擊【提交發(fā)貨】后無反應(yīng)一般是因為有部分信息您沒有填寫,或者填寫有誤,您可以查看一下頁面是否有具體的紅色錯誤提醒,點擊修改后再提交發(fā)貨嘗試,如下圖:


4)如果買家拍下多個訂單,可以用一個包裹(運單號)填寫多筆交易嗎?


您想用一個包裹發(fā)給買家,可以跟買家溝通,得到買家的同意后,用一個包裹發(fā)多個訂單的貨物,并使用同一個運單號填寫多個發(fā)貨通知即可。但是我們不建議您這樣操作。


因為線上發(fā)貨的訂單,后期的賠付是按照運單號來的,所以不建議您合并發(fā)貨。例如:您的兩個交易訂單的貨合包成一個包裹發(fā)出,若萬一包裹丟失,物流商只能按照其中一個交易訂單的金額進行索賠,請您知曉。


【填寫發(fā)貨通知】


1、如何填寫發(fā)貨通知:


不管是線上發(fā)貨,還是通過線下找物流商發(fā)貨,最后您都會有包裹的國際運單號,您需要在備貨期內(nèi)把運單號填寫到交易里,并且完成【全部發(fā)貨】


同時請您注意,尤其是線下發(fā)貨,務(wù)必先了解物流政策(點擊查看),清楚哪些物流方式可用,哪些不可用,避免后續(xù)出現(xiàn)貨物發(fā)出去了,但是運單號不能填寫的資損;


詳細的填寫發(fā)貨操作流程(圖文介紹),點擊這里查看


2、填寫發(fā)貨通知報錯:


填寫發(fā)貨通知報錯,會存在多種原因和情況,請您參考如下提示和解決方法:


填寫發(fā)貨通知報錯文案提示


解決方法


該物流方式不可以在速賣通平臺使用


物流方式不支持,請您更換其他物流方式


您填寫的物流方式不符合速賣通物流政策要求


物流政策限制,點擊查看物流政策


當(dāng)前物流方式無法運達該目的國


當(dāng)前物流方式無法運達該目的國,您可以查詢一下最近的公告,是否有下線這個物流方式到這個國家


運單號不符合物流商和平臺達成一致的要求


運單號不是物流商和平臺達成一致的運單號格式,聯(lián)系物流商核實確認(rèn)


該物流渠道僅支持線上發(fā)貨,請檢查運單號是否是線上分配的


請使用該交易創(chuàng)建的線上發(fā)貨運單號來填寫發(fā)貨通知


賣家自定義物流方式需要填寫物流跟蹤網(wǎng)址,請?zhí)顚懜櫨W(wǎng)址


請檢查是否忘記填寫了跟蹤網(wǎng)址鏈接


您無法從該發(fā)貨國發(fā)貨


只有申請海外倉才能選擇從海外倉發(fā)貨,請先申請通過海外倉


石油計劃訂單只能使用無憂集運物流方式進行發(fā)貨


石油計劃訂單只能使用無憂集運物流方式進行發(fā)貨


聲明發(fā)貨超過10個工作日


已經(jīng)超過修改運單號的時間,不能修改成功


運單號修改只能改2次


已經(jīng)超過修改運單號的次數(shù),不能修改成功


系統(tǒng)異常,請稍候重試(調(diào)用履約失敗)


先不要再填寫發(fā)貨通知,聯(lián)系小何客服提交技術(shù)解決


【發(fā)貨相關(guān)的常見FAQ】


1、線上發(fā)貨不返回運單號怎么辦?


國際物流單號分配時間一般在2分鐘-2小時,如果沒有超時建議可以先耐心等待;


如果您的物流運單號不返回已經(jīng)超過2個小時,請您查詢一下是否您的訂單里面商品不滿足該線路的寄送限制(如重量、體積、帶不帶電、申報品名不滿足等)。


請您核實一下收件人地址是否超過50個字符,收件人名字是否超過40個字符。超過字符也都會導(dǎo)致不返回運單號,以及收件人姓名,地址都不能特殊符號和斜杠;


特殊情況說明:


目前因線上發(fā)貨物流服務(wù)渠道“菜鳥特貨專線-超級經(jīng)濟”、“菜鳥超級經(jīng)濟”、”菜鳥專線經(jīng)濟”有部分偏遠地區(qū)不可達,無法安排運輸包裹,也會出現(xiàn)一直不返回運單號,具體參考公告


2、運費代扣不成功怎么辦?


為了保障雙11大促的支付穩(wěn)定性,支付寶運費代扣延后扣款,所以您不用擔(dān)心,系統(tǒng)后續(xù)會陸陸續(xù)續(xù)操作扣款,請您知曉!


運費代扣規(guī)則:系統(tǒng)將優(yōu)先從您綁定的支付寶(國內(nèi))賬戶自動劃扣人民幣,如支付寶余額不足,再從您的速賣通美金賬戶自動劃扣美金。如果沒有綁定國內(nèi)支付寶,就直接從您的速賣通賬戶里美金扣款;(COD服務(wù)費只能通過速賣通美金賬戶代扣)


若您的物流訂單運費一直代扣不成功,請您核實是否如下情況:


1. 支付寶余額不足引起的物流訂單運費代扣不成功;


2. 國內(nèi)支付寶賬號超出了每年20W的支付限額;


3. 線上發(fā)貨的小包訂單需要包裹出庫成功才會進行代扣的,若您的包裹還在運輸途中,建議您先等待。


3、如何操作批量發(fā)貨?


如果您的交易量很大,系統(tǒng)也支持批量發(fā)貨,具體操作點擊查看


4、菜鳥相關(guān)咨詢


發(fā)貨的過程中,和后續(xù)的包裹進度查詢等,會涉及聯(lián)系菜鳥客服,或者物流客服,對應(yīng)的聯(lián)系入口如下:


1)聯(lián)系物流客服:可以在【國際小包訂單】——找到您的那筆交易,點擊旺旺頭像可以聯(lián)系物流客服,如果需要投訴物流也可以點擊后面的【投訴】


2)聯(lián)系菜鳥客服:如果您的問題,是需要聯(lián)系菜鳥客服


3)包裹進度的查詢:您可以使用菜鳥網(wǎng)絡(luò)查詢