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AliExpress速賣通新手指南
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【升級通知】速賣通商家違規(guī)中心頁面升級說明

背景:


為了解決老版本AE商家違規(guī)中心在信息展示、操作指引等方面存在的問題,現(xiàn)對于AE商家違規(guī)中心進(jìn)行功能與展示的優(yōu)化,并與2023年2月14日正式發(fā)布,會分批逐步推送給商家,因此不同的賣家看到新版本的時間可能會不同,本文檔對于新版本AE商家違規(guī)中心功能進(jìn)行說明。


一、查詢鏈路:


本次違規(guī)中心產(chǎn)品升級是基于CSP系統(tǒng)進(jìn)行的,因此只有已經(jīng)遷移到CSP系統(tǒng)的商家可以使用新版本違規(guī)中心,未遷移到CSP系統(tǒng)的商家仍使用老版本。


商家后臺展示(如圖:本次違規(guī)中心產(chǎn)品升級包含下圖中的我的處罰、我要舉報、我發(fā)起的舉報、我收到的舉報)



二、分頁面產(chǎn)品使用說明:


a、頁面頂部:



① 4套計分體系目前已被扣分和幾次的累計數(shù)值


② 小問號展示節(jié)點處罰說明


③ 圓圈下部灰色字體對于節(jié)點處罰進(jìn)行簡要說明


④ 公告內(nèi)容目前為各類處罰規(guī)則的鏈接(后續(xù)可能會根據(jù)規(guī)則中心公告進(jìn)行讀取展示)


b、頁面底部:



①違規(guī)明細(xì)展示單個處罰、計分/計次處罰紀(jì)錄展示店鋪的違規(guī)節(jié)點處罰(同老版本)


②計分計次類型與頁面頂部的4套扣分體系對應(yīng),商家不勾選默認(rèn)展示全部,所有處罰按照被處罰時間由近及遠(yuǎn)排列。


③篩選選項中包含計分/計次類型、處罰時間、違規(guī)編號等篩選信息。


④僅展示生效中,打開按鈕后展示目前生效的處罰,申訴通過的、處罰過期的、處罰撤銷的等狀態(tài)將不展示。


⑤違規(guī)詳情列表:



· 第一列為商家被處罰的一級案例名稱,代表商家被處罰原因。 違規(guī)對象分位商品違規(guī)、訂單違規(guī)、商家違規(guī)。

· 處罰時間表示處罰下發(fā)的時間。

· 狀態(tài)表示此違規(guī)目前所處的狀態(tài),分為違規(guī)生效中、違規(guī)已撤銷、違規(guī)已過期、待申訴、申訴審核中、申訴成功、申訴不成功。不同狀態(tài)下的文案是對于當(dāng)前狀態(tài)的補充說明,。

· 操作分為申訴和查看詳情,可申訴處罰展示2項,不可申訴的處罰僅展示查看詳情。


c、查看詳情:



①查看詳情后,處罰詳細(xì)信息展示如上,計分計次類型對應(yīng)4類計分體系,違規(guī)原因為處罰案例code中填寫的違規(guī)原因,處罰依據(jù)目前為空,違規(guī)影響表示該處罰會造成的影響,違規(guī)對象展示具體違規(guī)的商品或者訂單信息,如果違規(guī)對象數(shù)量多,會做分頁展示。


② 操作建議中包含溫馨提示,溫馨提示內(nèi)容來自處罰案例code中填寫的溫馨提示內(nèi)容。(后續(xù)會做URL展示優(yōu)化)



①從違規(guī)詳情中點擊申訴或者從查看詳情中點擊申訴,展示均如上圖所示。


②申訴詳情中申訴對象與處罰對象一致,商家可以填寫文字或者上傳圖片進(jìn)行申訴。申訴信息填寫完畢后可以進(jìn)行提交。


③權(quán)利人投訴處罰的申訴會跳轉(zhuǎn)到ipp頁面進(jìn)行申訴(與老版本一致)


e、補充說明:


①老版本中的搜索作弊類出發(fā),將根據(jù)處罰原因分別展示在新版本違規(guī)中心以及體檢中心的商品診斷模塊(2月14日上線)


②如有其他需補充說明會在此更新


2、要我舉報



①我要舉報類型與老版本相同,可按照頁面信息引導(dǎo)商家發(fā)起,各類舉報規(guī)則可點擊規(guī)則詳情查看。


②本頁面展示形式在重新設(shè)計中,后續(xù)以具體頁面展示為準(zhǔn),功能不會發(fā)生變化。


3、我發(fā)起的舉報



①舉報類型與我發(fā)起的舉報類型對應(yīng),可在舉報類型篩選中逐級定位到發(fā)起的舉報類型。


②我發(fā)起的舉報列表頁



-狀態(tài)分為:案件撤銷、案件成立、案件不成立、審核中


③查看詳情



-處罰紀(jì)錄展示案件時間軸,紀(jì)錄案件關(guān)鍵時間節(jié)點。


4、我收到的舉報



①我收到的舉報列表頁,舉報類型與我要舉報類型一致,小問號展示被舉報成立可能造成的影響。


②收到的舉報列表展示



-狀態(tài)分為:已撤銷、待舉證、審核中(成立的舉報不展示,成立后再我的違規(guī)中展示違規(guī)信息)


-操作分為舉證和查看詳情


③查看詳情



-待舉證的舉報右側(cè)展示舉證倒計時和去舉證。


-舉報明細(xì)中展示被舉報的商品、舉報內(nèi)容、案件單號以及時間的時間軸,展示關(guān)鍵節(jié)點時間。


④舉證



-舉證頁面展示需要提供的證據(jù)信息,包含文字和圖片以及需要的證據(jù)說明。


-商家填寫完證據(jù)信息后進(jìn)行提交。