尊敬的速賣通賣家：

關(guān)于訂單糾紛達成退貨退款但未及時設(shè)置中國退貨地址規(guī)則調(diào)整如下所示：

1.新增訂單糾紛達成退貨退款時，識別到賣家未設(shè)置中國的退貨地址，會給予賣家72小時的響應(yīng)時間，在72小時內(nèi)，賣家需要自行在后臺設(shè)置好英文的中國退貨地址，以便于買家可以操作退貨。

2.如超時未設(shè)置，系統(tǒng)會按照僅退款的方式結(jié)束糾紛，損失由賣家承擔(dān)。

具體操作如下：

1.當(dāng)糾紛達成退貨退款，系統(tǒng)檢測到賣家未及時設(shè)置中國退貨地址時會通過站內(nèi)信以及郵件的方式通知到您還未設(shè)置中國的退貨地址，如下圖展示：

站內(nèi)信通知：

郵件通知：

2.當(dāng)您收到通知后，根據(jù)通知中提示的訂單號在商家后臺【退款&糾紛】頁面搜索并進行響應(yīng)。如下圖所示:

3.  您也可以在該訂單糾紛詳情頁面進行響應(yīng)，如下圖所示：

FAQ：

1.無憂退訂單，買家發(fā)起退貨退款和本次的更新有區(qū)別么？

答：無憂退訂單買家發(fā)起退貨退款流程不變，本次優(yōu)化僅針對需要跨境退貨的訂單。