尊敬的速賣通賣家:
關(guān)于訂單糾紛達成退貨退款但未及時設(shè)置中國退貨地址規(guī)則調(diào)整如下所示:
1.新增訂單糾紛達成退貨退款時,識別到賣家未設(shè)置中國的退貨地址,會給予賣家72小時的響應(yīng)時間,在72小時內(nèi),賣家需要自行在后臺設(shè)置好英文的中國退貨地址,以便于買家可以操作退貨。
2.如超時未設(shè)置,系統(tǒng)會按照僅退款的方式結(jié)束糾紛,損失由賣家承擔(dān)。
具體操作如下:
1.當(dāng)糾紛達成退貨退款,系統(tǒng)檢測到賣家未及時設(shè)置中國退貨地址時會通過站內(nèi)信以及郵件的方式通知到您還未設(shè)置中國的退貨地址,如下圖展示:
站內(nèi)信通知:
郵件通知:
2.當(dāng)您收到通知后,根據(jù)通知中提示的訂單號在商家后臺【退款&糾紛】頁面搜索并進行響應(yīng)。如下圖所示:
3. 您也可以在該訂單糾紛詳情頁面進行響應(yīng),如下圖所示:
FAQ:
1.無憂退訂單,買家發(fā)起退貨退款和本次的更新有區(qū)別么?
答:無憂退訂單買家發(fā)起退貨退款流程不變,本次優(yōu)化僅針對需要跨境退貨的訂單。