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AliExpress速賣通新手指南
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IM中的消息分配規(guī)則是怎么樣的？

1）主賬號可以接受所有的消息；


2）若此買家在72小時(shí)內(nèi)沒有聯(lián)系過任何客服，系統(tǒng)會隨機(jī)分配給在線的子賬號，若沒有在線子賬號就分配給主賬號；


3）若此買家在72小時(shí)內(nèi)有聯(lián)系過的客服且此客服在線，消息就分配給上次接待過的客服；若此客服不在線，就隨機(jī)分配一個(gè)在線子賬號，無在線子賬號就分配給主賬號。


4）消息分配，認(rèn)領(lǐng)等功能暫時(shí)不支持，我們會盡快發(fā)布此功能，敬請期待，感謝您的建議與理解。