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AliExpress速賣通新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
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拒付申訴資料如何提交?

如果您的買家提起拒付,您可以根據(jù)以下步驟提交申訴材料:


1、登錄到【消息中心--拒付通知】,了解拒付原因以及拒付金額;


2、準(zhǔn)備申訴資料,如果您有合理的證據(jù)對(duì)拒付發(fā)起抗辯,可按照拒付通知內(nèi)容中的要求,準(zhǔn)備申訴資料;


3、在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),按照申訴鏈接中具體的要求進(jìn)行申訴資料的填寫和上傳。請(qǐng)務(wù)必保證填寫的相關(guān)資料和證據(jù)的準(zhǔn)確性,一份申訴資料對(duì)應(yīng)一筆訂單。


關(guān)于如何填寫貨物類拒付訂單抗辯資料,賣家比較關(guān)心的一些問(wèn)題,您可以參考:


1. 如何填寫產(chǎn)品退貨退款政策(Return policy)中涉及的“產(chǎn)品在平臺(tái)發(fā)布的完成的退款和退貨政策規(guī)則”


答:請(qǐng)先進(jìn)入訂單涉及商品詳情頁(yè)面,然后點(diǎn)擊頁(yè)面中的【90-Day Buyer Protection】



2. 如何填寫訂單拒付原因(Reasons for chargeback)?


答:如果站內(nèi)信拒付通知中已注明買家拒付原因,可以按照站內(nèi)信提示的內(nèi)容進(jìn)行填寫;若未注明,建議您優(yōu)先和買家溝通進(jìn)行確認(rèn)發(fā)起拒付的原因。


3. 如何填寫產(chǎn)品快照鏈接(Product website)?


答:即訂單涉及商品詳情頁(yè)鏈接


4. 在填寫抗辯材料時(shí),請(qǐng)您嚴(yán)格按照頁(yè)面上的要求進(jìn)行填寫,以便于更好的描述問(wèn)題,增加贏得拒付申訴的機(jī)會(huì)。