退出
AliExpress速賣通新手指南
2133人已讀
1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
收藏(1034)
目錄導(dǎo)航
平臺入駐
招商入駐
商標(biāo)管理
平臺介紹
賬號認(rèn)證
賬號注冊
商品管理
品類規(guī)劃
發(fā)布產(chǎn)品
管理產(chǎn)品
搜索排名
店鋪管理
經(jīng)營數(shù)據(jù)
店鋪設(shè)置
店鋪裝修
營銷活動
店鋪活動
引流工具
平臺活動
大促活動
客戶管理與營銷
交易管理
訂單管理
買家收貨問題
買家下單問題
買家支付問題
物流服務(wù)
更多物流服務(wù)
賣家發(fā)貨
物流訂單管理
物流訂單投訴
物流方式介紹
物流模板
資金管理
其他資金問題
資金賬戶管理
訂單放款
轉(zhuǎn)賬及提現(xiàn)
售后服務(wù)
本地退貨
糾紛處理及申訴
買家拒付問題
售后寶
平臺保修服務(wù)
售后常見問題
評價
評價投訴及規(guī)則
評價展示及影響
賬號處罰及申訴
圖片
交易違規(guī)
禁限售
扣分與處罰
美國法院禁令TRO
搜索作弊
知識產(chǎn)權(quán)平臺抽檢
知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴
賬號管理
賬號登錄問題
賬號信息管理
溝通工具
即時通訊工具
其他問題
投訴及舉報
平臺產(chǎn)品更新
商家晉升(新)
2022年金銀牌
AE MALL賣家
中國好賣家
巴西無理由退貨規(guī)則

速賣通關(guān)于巴西消費者權(quán)益保障的公告


巴西《消費者保護法》第49條和第7,962/2013號聯(lián)邦法令要求,消費者在電商網(wǎng)站購物的訂單,享受7天無理由退貨權(quán),且無需支付任何費用;針對網(wǎng)購商品,根據(jù)不同商品類型,消費者分別享有30天(非耐用品)/90天(耐用品)質(zhì)保權(quán);為了滿足巴西當(dāng)?shù)乇Wo消費者合規(guī)要求:


1. 平臺計劃從2022年7月1日起,對于從速賣通平臺售賣至巴西的商品,如出現(xiàn)消費者7天無理由退貨、或商品滿足30/90天的質(zhì)保要求,商家需提供退貨服務(wù),并承擔(dān)對應(yīng)的退貨運費。


(30天(非耐用品)/90天(耐用品)明細見鏈接https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557



2. 如商家拒絕承擔(dān)運費,平臺保留向商家追溯的權(quán)利,包括平臺代為支付退貨運費后向商家進行追償?shù)臋?quán)利。


3. 補充條件:對于消費者退貨及質(zhì)保場景,退貨商品需滿足以下條件,且需保證商品順利退回商家指定地點且不影響二次銷售,具體規(guī)則如下


1. 不履行無理由退貨的場景


● 根據(jù)消費者要求,定制化或個性化的商品;一旦拆封/激活會影響二次銷售的電子類商品(如手機/平板電腦/筆記本電腦等);


● 可能會迅速惡化或過期的商品; 商品價值將隨著時間推移發(fā)生明顯貶值的商品(如化妝品);


● 由于健康保護或衛(wèi)生原因而不適于退貨的密封貨物,并在交貨后已開封;


● 交貨后因其性質(zhì),貨物與其他物品不可分割地混合在一起;


● 提供密封的音頻或密封視頻記錄或密封的計算機軟件,在交付后已開封;


● 提供的數(shù)字內(nèi)容如果在消費者的事先明確同意的情況下開始,并且承認(rèn)他因此失去了撤回權(quán),則在有形媒體上不提供數(shù)字內(nèi)容;


2. 退貨及退款條件


● 產(chǎn)品需要在與買方收到相同的條件下退貨。實際上,新產(chǎn)品必須返還新的,未使用和完整的;


● 退款可以被扣留,直到(i)賣方收回產(chǎn)品,或(ii)買方提供已經(jīng)退回產(chǎn)品的證據(jù);


Q&A


Q1:賣家未收到買家寄回的貨物,需要給買家支付貨款及退貨運費嗎?


A:分兩種場景:①因為賣家責(zé)任導(dǎo)致的未收到貨,如不清關(guān)、不聯(lián)系快遞取件、給買家的退貨地址/收件人/手機號錯誤等原因?qū)е碌奈词盏截?,平臺會判責(zé)給買家退貨款及退貨運費;②非賣家原因?qū)е?,屬于買家未完成退貨動作,不需要給買家支付貨款及退貨運費;


Q2:退貨需要清關(guān),責(zé)任人是誰?清關(guān)產(chǎn)生費用,由誰來承擔(dān)?


A:清關(guān)是收件人的義務(wù),如果賣家能舉證是買家過錯導(dǎo)致無法清關(guān),賣家不需支付運費和清關(guān)費用;如無法舉證,默認(rèn)賣家需要承擔(dān)運費和清關(guān)費用;


Q3:如果消費者實際上用了商業(yè)快遞,物流費用較高,賣家也需要支付全額物流費用嗎??


A:不需要,平臺按郵政報價標(biāo)準(zhǔn)進行賠付和追償。


Q4:已經(jīng)開通無憂退保障計劃、售后寶服務(wù)的商品還需要賣家承擔(dān)退貨運費嗎?


A:大概率不需要賣家承擔(dān),平臺會優(yōu)先按照售后寶、無憂保障計劃執(zhí)行,如平臺不出資退款,不符合無憂保障計劃要求,判責(zé)退貨給賣家并給退款,那還是需要賣家承擔(dān)運費。


Q5:消費者分別享有30天(非耐用品)/90天(耐用品)質(zhì)保權(quán)具體是指什么?


A:見附件


https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557


Q6:巴西郵政報價標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的?


A:具體請在巴西郵政官網(wǎng)查詢,https://www.correios.com.br/