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AliExpress速賣通新手指南
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關(guān)于無憂退貨保障計劃干貨分享

1.無憂退貨保障計劃有哪些?


無憂退貨保障計劃分為16國無憂退貨保障計劃即美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯、巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利和AE+無憂退貨保障計劃即俄羅斯一國無憂退貨保障計劃,賣家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況選擇參加。但需注意兩種無憂退計劃不可以同時參加。


注意2021年7月29日起,上述無憂退和無憂退A+(俄羅斯方案)將會合并,覆蓋國家由16國增至24國,新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時、捷克、瑞士、葡萄牙。


2. 如需退出AE PLUS 無憂退貨保障計劃,您可以登陸您的店鋪賬戶,點擊頁面中的【更多】操作退出。



注意:同一無憂退計劃成功退出后的30天才能再次申請加入。


3. 買家發(fā)起無理由退貨糾紛后,如何操作退貨?


美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、荷蘭、意大利、以色列買家可以參考:How to use Free Return for buyers from US/CA/AU/GB/DE/NL/IT/IL?


俄羅斯買家可以參考:How to use Free Return for buyers from Russia?


韓國買家可以參考:How to use Free Return for buyers from South Korea?


沙特以及阿聯(lián)酋買家可以參考:How to use Free Return for buyers from Saudi Arabia & UAE?


法國買家可以參考:How to use Free Return for buyers from France?


西班牙買家可以參考:How to use Free Return for buyers from Spain?


巴西買家可以參考:How to use Free Return for buyers from Brazil?


波蘭買家可以參考:How to use Free Return for buyers from Poland?


注意:若買家求助無法下載退貨面單,您可以讓買家保留無法下載的頁面截圖并咨詢買家客服;若買家反饋由于退貨包裹體積過大而郵局拒絕服務(wù),可以建議買家提供當?shù)氐刂芬约班]局地址并反饋買家客服處理即可。


4.無憂退訂單,買家發(fā)起無理由退貨退貨時效是多久呢?


因為疫情期間,買家退貨時效有調(diào)整,一般是15天到30天左右,具體時間依照買家后臺展示為準。


5.綁定的支付寶賬戶我應(yīng)該在哪里查看或者如何修改呢?


您可以在【交易】—【物流】—【無憂退貨保障計劃】板塊的“修改理賠收款賬號”直接查看或修改綁定的收款支付寶賬號。


6.一筆訂單可以享受幾次免費退貨的服務(wù)呢?


一筆無憂退訂單買家僅能享受一次免費退貨服務(wù)。若買家在一筆訂單下發(fā)起多筆退貨,買家可以合包退貨來享受免費退貨服務(wù);但如果買家在已經(jīng)使用過免費退貨服務(wù)的前提下再在同筆訂單下發(fā)起退貨請求,那么買家將不再享受免費退貨服務(wù),但仍然可以享受本地退貨服務(wù),退貨運費由買家承擔。


7.買家成功退貨后,我能拿到多少補償款?


補償款(人民幣)=買家實付金額(美金)*美金兌人民幣匯率(匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù))。實付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠劵和運費,亦不含買家須承擔的稅費(如美國部分州的消費稅)。補償款會在退貨訂單完結(jié)后自動打入您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中。


在訂單執(zhí)行退款后,一般會在5個工作日內(nèi)賠付賣家。您可以在您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中進行查看。如有疑問,請撥打客服熱線95188-9,提供訂單對應(yīng)的服務(wù)單編號(保險單號)咨詢,人工服務(wù)時間為每天8:00-24:00。


8.如何確定訂單是否是無憂退訂單?


首先您可以在賣家后臺「我的速賣通>商品>售后和服務(wù)>無憂退貨保障計劃」中的【服務(wù)單列表】的【導(dǎo)出記錄】進行查詢,目前支持導(dǎo)出1000條訂單記錄。



9.如何查看無憂退訂單的保單號?


在服務(wù)詳情頁中【服務(wù)單列表】下方可以查詢到具體訂單,點擊【詳情】即可查看到對應(yīng)的服務(wù)單編號即保單號以及該訂單對應(yīng)的保障金額。



10. 無憂本地退貨的訂單支付寶打款給賣家的補償款入賬的備注是什么?


補償款打算到商家綁定的支付寶賬戶,會備注:AliExpress無憂退貨補償款(" + 訂單號+ ")


11. 為什么我加入了無憂退計劃,訂單也是無憂退訂單,但買家發(fā)起糾紛需要我響應(yīng)呢?


當無憂退訂單,買家發(fā)起的不是無理由退貨且退貨款時,是存在需要賣家進行響應(yīng)的情況。