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AliExpress速賣通新手指南
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【禁限售申訴】部分禁限售違規(guī)將支持申訴

速賣通禁限售處罰申訴-賣家操作指南


一、背景


速賣通禁限售違規(guī)一直以來都是不支持申訴的,為了進(jìn)一步提升商家經(jīng)營體驗,平臺針對禁限售違規(guī)開放申訴功能。


二、系統(tǒng)升級完成時間


2020年10月14日


三、涵蓋范圍


系統(tǒng)升級之后產(chǎn)生的新的禁限售違規(guī),大部分將支持申訴,除了以下幾個特殊場景。


以下特殊禁限售場景不支持申訴:


1、由于被舉報產(chǎn)生的違規(guī),系統(tǒng)流程不同,且在被舉報成立的時候平臺的審核人員已經(jīng)人工審核過一道,因此不支持申訴。


2、系統(tǒng)升級之前產(chǎn)生的歷史案件不支持申訴。


3、退回了商品但是可以編輯的情況下,商家重新編輯商品提交就可以了,因此不提供申訴功能,比如醫(yī)用口罩的海關(guān)出口聲明有問題被退回商品,在“審核不通過商品”中對應(yīng)產(chǎn)品是有“編輯”按鈕,可以重新編輯補充提交。


四、要點提煉


· 系統(tǒng)升級之后產(chǎn)生的新的禁限售違規(guī),每個違規(guī)記錄會有1次申訴的機(jī)會。
· 商家需要在違規(guī)記錄產(chǎn)生后的7天內(nèi)發(fā)起申訴。(頁面有倒計時,請務(wù)必在倒計時結(jié)束之前發(fā)起申訴,入口關(guān)閉將不再支持申訴)


備注:之前是5天,從2021年7月5日21點開始系統(tǒng)更新為7天。


五、商家操作步驟


1、發(fā)起申訴


賣家在后臺點擊違規(guī)-我的處罰,點擊處罰的“查看詳情”。



點擊后顯示處罰詳情如下,若賣家確定需要申訴,點擊“我要申訴”。



2、填寫/上傳申訴憑證,提交申訴


點擊“我要申訴”后,界面展示如下,賣家需填寫申訴說明(此項為必填,忽略界面上標(biāo)注的選填,不填寫會導(dǎo)致提交不成功),如有憑證則上傳憑證。最后點擊“提交申訴”。



3、等待申訴結(jié)果


提交完申訴后,界面顯示正在審核中,如下圖。一般2個工作日以內(nèi)可以有結(jié)果。



4、得到申訴結(jié)果


網(wǎng)站當(dāng)前沒有申訴結(jié)果的提醒功能,申訴結(jié)果需點擊進(jìn)入頁面查看。若申訴成功則顯示如下圖,不成功的結(jié)果顯示類似。



五、常見問題


1、所有的禁限售違規(guī)都能支持申訴嗎?


答:以下特殊場景不支持申訴:


(1)由于被舉報產(chǎn)生的違規(guī),系統(tǒng)流程不同,且在被舉報成立的時候平臺的審核人員已經(jīng)人工審核過一道,因此不支持申訴。


(2)系統(tǒng)升級之前產(chǎn)生的歷史案件不支持申訴。


(3)退回了商品但是可以編輯的情況下,商家重新編輯商品提交就可以了,因此不提供申訴功能,比如醫(yī)用口罩的海關(guān)出口聲明有問題被退回商品,在“審核不通過商品”中對應(yīng)產(chǎn)品是有“編輯”按鈕,可以重新編輯補充提交。


2、該申訴系統(tǒng)升級時間是什么?


答:是預(yù)計在2020年10月14日


3、申訴時間是多久?


答:商家需要在違規(guī)記錄產(chǎn)生后的7天發(fā)起申訴(頁面有倒計時,請務(wù)必在倒計時結(jié)束之前發(fā)起申訴,入口關(guān)閉將不再支持申訴),您提交之后平臺是會在3天內(nèi)處理您的申訴。


4、在哪里查看申訴結(jié)果?


答:如果您已經(jīng)發(fā)起申訴,還是在【違規(guī)】頁面點擊“查看詳情”進(jìn)入申訴頁面查看您之前的申訴和結(jié)果。


5、禁限售申訴,我提交申訴之后你們多久處理?


答:禁限售團(tuán)隊是會在您提交申訴之后3天內(nèi)處理。


6、申訴我應(yīng)該提供一些什么資料呢?


答:這個沒有限定,若產(chǎn)品確認(rèn)是觸犯禁限售規(guī)則,那么您提交申訴也是不會成立的,建議可以放棄,若您認(rèn)為產(chǎn)品不觸犯禁限售規(guī)則,那么您可以發(fā)起申訴并提供您的理由和對應(yīng)的附件證明(比如截圖、資料等)