退出
AliExpress速賣通新手指南
2133人已讀
1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個公開渠道整理匯總,版權歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
收藏(1034)
目錄導航
平臺入駐
招商入駐
商標管理
平臺介紹
賬號認證
賬號注冊
商品管理
品類規(guī)劃
發(fā)布產(chǎn)品
管理產(chǎn)品
搜索排名
店鋪管理
經(jīng)營數(shù)據(jù)
店鋪設置
店鋪裝修
營銷活動
店鋪活動
引流工具
平臺活動
大促活動
客戶管理與營銷
交易管理
訂單管理
買家收貨問題
買家下單問題
買家支付問題
物流服務
更多物流服務
賣家發(fā)貨
物流訂單管理
物流訂單投訴
物流方式介紹
物流模板
資金管理
其他資金問題
資金賬戶管理
訂單放款
轉賬及提現(xiàn)
售后服務
本地退貨
糾紛處理及申訴
買家拒付問題
售后寶
平臺保修服務
售后常見問題
評價
評價投訴及規(guī)則
評價展示及影響
賬號處罰及申訴
圖片
交易違規(guī)
禁限售
扣分與處罰
美國法院禁令TRO
搜索作弊
知識產(chǎn)權平臺抽檢
知識產(chǎn)權權利人投訴
賬號管理
賬號登錄問題
賬號信息管理
溝通工具
即時通訊工具
其他問題
投訴及舉報
平臺產(chǎn)品更新
商家晉升(新)
2022年金銀牌
AE MALL賣家
中國好賣家
為什么要給賣家的響應時間是5天?

平臺之前從買賣家的調(diào)研看,一方面買家普遍反映訂單一旦出了問題提了糾紛就聯(lián)系不上賣家或者賣家一直沒有給出解決方案,導致買家的體驗非常差從而升級仲裁;


另一方面,我們也接到不少賣家反饋,買家提了糾紛甚至在我不知道的情況下,買家就直接升級仲裁了,本來有可能通過協(xié)商來解決的。


另外從買家購物體驗上來看,平臺和買家換位思考的話,如果我在一個購物平臺上買到一個產(chǎn)品有問題,提了糾紛但對方一直沒有給我答復,我的心情肯定也是非常著急的。同時,作為一個有服務能力的賣家,需要對出問題的訂單及時響應,這也是服務能力的一種體現(xiàn),賣家的積極主動,就有機會避免一個糾紛的升級。