平臺之前從買賣家的調(diào)研看，一方面買家普遍反映訂單一旦出了問題提了糾紛就聯(lián)系不上賣家或者賣家一直沒有給出解決方案，導致買家的體驗非常差從而升級仲裁；
另一方面，我們也接到不少賣家反饋，買家提了糾紛甚至在我不知道的情況下，買家就直接升級仲裁了，本來有可能通過協(xié)商來解決的。
另外從買家購物體驗上來看，平臺和買家換位思考的話，如果我在一個購物平臺上買到一個產(chǎn)品有問題，提了糾紛但對方一直沒有給我答復，我的心情肯定也是非常著急的。同時，作為一個有服務能力的賣家，需要對出問題的訂單及時響應，這也是服務能力的一種體現(xiàn)，賣家的積極主動，就有機會避免一個糾紛的升級。
