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Allegro新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
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售后糾紛的時(shí)限

· 購(gòu)買后一個(gè)小時(shí):買家就可以開(kāi)啟售后糾紛

· 24個(gè)小時(shí):賣家必須對(duì)買家提起的糾紛作出回復(fù)的時(shí)限 (不包括周六、周日、法定節(jié)假日等)。我們從買家開(kāi)啟糾紛開(kāi)始計(jì)算這個(gè)時(shí)間(包括買家沒(méi)有發(fā)送任何消息的糾紛)。如果買家在24小時(shí)內(nèi)尚未收到回復(fù),就可以請(qǐng)Allegro團(tuán)隊(duì)介入糾紛。

· 7天:針對(duì)下單后未收到貨而開(kāi)啟的糾紛,如果在7天后仍未達(dá)成協(xié)議,買家可以將該糾紛的狀態(tài)定為未解決。

· 14天:針對(duì)其他原因而開(kāi)啟的糾紛,如果在14天后仍未達(dá)成協(xié)議,買家可以將該糾紛的狀態(tài)定為未解決。

· 30天:買家沒(méi)有主動(dòng)更改糾紛的狀態(tài)時(shí),那么糾紛的狀態(tài)將在30天后自動(dòng)定為已解決。

· 購(gòu)買后2年(或730天):在此之后,將無(wú)法開(kāi)啟售后糾紛。


Allegro團(tuán)隊(duì)將提醒買家留意正在進(jìn)行中的糾紛,并會(huì)跟進(jìn)問(wèn)題是否已經(jīng)解決。若買家未做出回復(fù),糾紛將會(huì)過(guò)期。在買家開(kāi)啟糾紛的30天之后,我們會(huì)將過(guò)期的糾紛按“已解決”處理,并將其關(guān)閉。


若發(fā)生以下的任何情況,則我們也將自動(dòng)關(guān)閉糾紛:


1、買家出于以下原因開(kāi)啟糾紛:


· 我沒(méi)有收到產(chǎn)品

· 關(guān)于撤回/取消購(gòu)買的問(wèn)題

· 未收到退款,并且賣家通過(guò)Allegro Finance向買家退還全部訂單金額。


2、買家開(kāi)啟糾紛的理由是I have not received the product(未收到產(chǎn)品),我們核實(shí)包裹狀態(tài)后,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)交付給買家,并且交付后24小時(shí)內(nèi)買家未在糾紛中發(fā)送消息。


針對(duì)未解決的糾紛,Allegro團(tuán)隊(duì)將協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議。如果買家將糾紛的狀態(tài)定為未解決,那么它將自動(dòng)被移交至Allegro團(tuán)隊(duì)。


若賣家在24小時(shí)內(nèi)未作出回復(fù), Allegro團(tuán)隊(duì)則將介入糾紛。