作為我的銷售質(zhì)量面板的一部分，我們從5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分：
· 買家評(píng)價(jià)
· 客戶服務(wù)
· offer吸引力
· 訂單執(zhí)行
· 對(duì)Allegro使用條款與條件的遵守
每個(gè)領(lǐng)域都有詳細(xì)的指標(biāo)——影響銷售質(zhì)量的因素。
我們精確計(jì)算所有指標(biāo)并展示有關(guān)您的銷售質(zhì)量的信息。通過查看概覽，您將認(rèn)識(shí)到自己的長處以及需要努力克服的不足之處?？捎眯畔⒆屇p松地控制銷售質(zhì)量并有助于您在Allegro上發(fā)展業(yè)務(wù)。
面板中展示的信息始終是最新的——我們每天根據(jù)過去30天的數(shù)據(jù)重新計(jì)算所有指標(biāo)。但請(qǐng)注意，計(jì)算結(jié)果表示前一天的狀態(tài)。
了解有哪些特定指標(biāo)以及您可以執(zhí)行哪些操作來獲得更好的結(jié)果。
1、買家推薦
在過去30天內(nèi)推薦您的賣家身份的買家百分比。我們將考慮在買家上一次作出推薦/不推薦評(píng)價(jià)后至少7天以后的評(píng)價(jià)。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算買家推薦的積分
如果超過98%的買家推薦您的賣家身份，您將獲得積分。推薦評(píng)分超過98%的，每超過0.1%，您將獲得5積分。推薦評(píng)分為100%的，您最多可以獲得100積分。
推薦評(píng)分低于98%的，每低于0.1%，我們將扣減5積分。我們最多可以扣減950積分（推薦評(píng)分為0%的）。
例如：
· 推薦評(píng)分為98.5%的，您將獲得25積分——推薦評(píng)分超過98%的，每超過0.1%獲得5積分；因此，推薦評(píng)分共超出0.5%，則相應(yīng)獲得25積分。
· 推薦評(píng)分為92.3%的，您將被扣除285積分——推薦評(píng)分低于98%的，每低于0.1%，我們將扣減相應(yīng)積分；因此，推薦評(píng)分共低了5.7%，則我們將扣減285積分。
如何提高評(píng)分
如果您收到差評(píng)，請(qǐng)聯(lián)系買家并解決問題——詢問他們不滿意的理由。保持禮貌而專業(yè)地進(jìn)行談話。我們觀察到，如果賣家快速解決問題，買家更有可能刪除差評(píng)。
2、買家滿意度
過去30天內(nèi)客戶在銷售評(píng)級(jí)內(nèi)給出的平均星級(jí)數(shù)。我們將考慮在買家上一次作出評(píng)價(jià)后至少7天以后的評(píng)價(jià)。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算買家滿意度的積分
如果買家滿意度的平均評(píng)分超過4.90，您將獲得積分。符合下列情況的，您將獲得相應(yīng)的積分：
· 平均評(píng)分為4.95 - 4.98的，每超過0.001獲得2積分
· 平均評(píng)分為4.98 - 5.00的，每超過0.001獲得3積分
· 平均評(píng)分為4.90 - 4.95的，每超過0.01獲得10積分
· 平均評(píng)分為4.96 - 4.98的，每超過0.01獲得20積分
· 平均評(píng)分為4.99 - 5.00的，每超過0.01獲得30積分
· 平均評(píng)分為5.00的，最多可獲得170積分。
如果您的評(píng)分低于4.90，我們將扣減積分。符合下列情況的，您將被扣減相應(yīng)的積分：
· 平均評(píng)分為4.90 - 4.85的，每低于0.01扣減10積分
· 平均評(píng)分低于4.85的，每低于0.01扣減20積分
例如：
· 評(píng)分為4.99的，您將獲得140積分：
- 評(píng)分為4.90 - 4.95的獲得50積分
- 評(píng)分為4.96 - 4.98的獲得60積分
- 評(píng)分為4.99 - 5.00的獲得30積分
· 評(píng)分為4.78的，您將被扣減190積分：
- 評(píng)分為4.90 - 4.85的扣減50積分
- 評(píng)分低于4.85的扣減140積分
如何提高評(píng)分
影響買家滿意度的因素有很多——從offer到購買和配送，再到與賣家的聯(lián)系及其支持。確保在以下所有方面提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
· 準(zhǔn)備詳細(xì)的offer描述，包括高分辨率圖像、完整參數(shù)，讓買家更容易了解一款商品
· 盡快派送訂單——最好在24小時(shí)內(nèi)派送，并在您的offer中聲明快速派送
· 啟用有吸引力且可靠的配送方式，并在派送后提供追蹤號(hào)碼
· 禮貌而如實(shí)地回答客戶的問題和疑問。
