我們設(shè)置了Discussions(售后糾紛)機(jī)制,是為了方便買賣雙方互相聯(lián)系并快速方便地解決交易中所出現(xiàn)的問題。在未收到貨、商品損壞等情況下,買家可以開啟售后糾紛,向賣家澄清任何交易失誤。您可以在與買家的糾紛選項(xiàng)卡中查看買家開啟的所有糾紛。您還可以通過API查看糾紛。
售后糾紛的流程:
· 買家最早可以在下單一個(gè)小時(shí)后開啟糾紛。開啟糾紛,買家則必須選擇糾紛的原因及其涉及的產(chǎn)品。當(dāng)糾紛開啟時(shí),我們將自動(dòng)向您發(fā)送一條啟動(dòng)糾紛的消息。
· 建議您盡快回復(fù)此消息。根據(jù)條款與條件,您需要在自買家開啟糾紛的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家——不包括周六、周日和波蘭公共假期。
· 若您在收到第一條自動(dòng)消息后仍無法解決問題——請?jiān)儐栐斍?。?lián)系買家并詢問更多信息。
· 若您沒有在24小時(shí)內(nèi)做出回復(fù),我們可能將應(yīng)買家的請求介入糾紛。
· 若盡管我們介入了糾紛,您仍未在糾紛中做出回應(yīng),則可能產(chǎn)生后果——例如,我們可能將封鎖您的賬戶。
· 若您與買家成功解決了問題,則可以隨時(shí)請買家將糾紛標(biāo)記為“已解決”。
· 若您未能與買家解決問題且糾紛未標(biāo)記為“已解決”,則我們的顧問將幫助買賣雙方達(dá)成協(xié)議——顧問是公正的一方。顧問的工作是支持買賣雙方尋找符合法律的解決方案。
?您可以在糾紛頁面中翻譯消息
您可以在糾紛頁面中翻譯您所收到的消息。若消息使用的語言與您設(shè)定的語言不同,您將在消息氣泡下方看到[翻譯]按鈕。
糾紛狀態(tài)是什么意思
· 待處理——尚未標(biāo)記為"已解決"或"未解決"的糾紛。若有正當(dāng)?shù)睦碛?,則我們可以應(yīng)買方的請求重新開啟糾紛。在此情況下,糾紛的狀態(tài)也為“待處理”。
· 已解決——符合以下條件的糾紛:
- 買家標(biāo)記為“已解決并關(guān)閉“的糾紛或:
- 買家在30天內(nèi)沒有標(biāo)記的糾紛。此時(shí),我們自動(dòng)將糾紛狀態(tài)從“待處理”改為“已解決”。
· 未解決——買家標(biāo)記為“未解決”的糾紛。糾紛開啟的原因可能是:
- 產(chǎn)品未交付——買家可以在7天后將糾紛標(biāo)記為“未解決”
- 其他原因——買家可以在14天后將糾紛標(biāo)記為“未解決”。
了解如何解決糾紛
閱讀我們的文章并了解如何成功地解決糾紛。
糾紛原因:我沒有收到產(chǎn)品
如果買家選擇我沒有收到產(chǎn)品作為開啟糾紛的原因,則在開啟糾紛后的24小時(shí)內(nèi):
· 提供包裹追蹤號
· 將包裹遞交給快遞公司
· 將包裹配送給買家
· 通過Allegro Finance提供退款。
此時(shí)我們將向買家發(fā)送自動(dòng)回復(fù)。我們將其視為標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。
若買家收到包裹——?jiǎng)t我們將向買家發(fā)送消息。若買家對收到的包裹沒有任何投訴,我們將在24小時(shí)后關(guān)閉糾紛。
糾紛將會(huì)影響什么
售后糾紛數(shù)量以及您解決糾紛的方式將影響到:
· 在“我的銷售質(zhì)量”面板的客戶服務(wù)部分中的評分
· 獲得Super Seller(超級賣家)身份的資格
· 買家對您的看法——您通過快速和實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)顯示您的專業(yè)性。
我們?yōu)槭裁刺尜I家開啟了糾紛
糾紛是買賣雙方相互交流的方式之一。當(dāng)買家報(bào)告訂單有問題時(shí),則我們代表買家開啟糾紛。我們的員工也可以訪問糾紛。這樣,您可以節(jié)省時(shí)間,并且所有相關(guān)方都將收到您的回復(fù)。
及時(shí)回復(fù)糾紛——這對您有利。若您回復(fù)速度超過24小時(shí)內(nèi),您獲得正面評價(jià)的機(jī)會(huì)就將增加30%。
若糾紛已關(guān)閉,但買方繼續(xù)報(bào)告訂單的問題——若有正當(dāng)?shù)睦碛桑瑒t我們可以應(yīng)買方的請求重新開啟糾紛。