我們?cè)O(shè)置了Discussions（售后糾紛）機(jī)制，是為了方便買(mǎi)賣(mài)雙方互相聯(lián)系并快速方便地解決交易中所出現(xiàn)的問(wèn)題。在未收到貨、商品損壞等情況下，買(mǎi)家可以開(kāi)啟售后糾紛，向賣(mài)家澄清任何交易失誤。您可以在與買(mǎi)家的糾紛選項(xiàng)卡中查看買(mǎi)家開(kāi)啟的所有糾紛。您還可以通過(guò)API查看糾紛。

售后糾紛的流程：

· 買(mǎi)家最早可以在下單一個(gè)小時(shí)后開(kāi)啟糾紛。開(kāi)啟糾紛，買(mǎi)家則必須選擇糾紛的原因及其涉及的產(chǎn)品。當(dāng)糾紛開(kāi)啟時(shí)，我們將自動(dòng)向您發(fā)送一條啟動(dòng)糾紛的消息。

· 建議您盡快回復(fù)此消息。根據(jù)條款與條件，您需要在自買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家——不包括周六、周日和波蘭公共假期。

· 若您在收到第一條自動(dòng)消息后仍無(wú)法解決問(wèn)題——請(qǐng)?jiān)儐?wèn)詳情。聯(lián)系買(mǎi)家并詢(xún)問(wèn)更多信息。

· 若您沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，我們可能將應(yīng)買(mǎi)家的請(qǐng)求介入糾紛。

· 若盡管我們介入了糾紛，您仍未在糾紛中做出回應(yīng)，則可能產(chǎn)生后果——例如，我們可能將封鎖您的賬戶(hù)。

· 若您與買(mǎi)家成功解決了問(wèn)題，則可以隨時(shí)請(qǐng)買(mǎi)家將糾紛標(biāo)記為“已解決”。

· 若您未能與買(mǎi)家解決問(wèn)題且糾紛未標(biāo)記為“已解決”，則我們的顧問(wèn)將幫助買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議——顧問(wèn)是公正的一方。顧問(wèn)的工作是支持買(mǎi)賣(mài)雙方尋找符合法律的解決方案。

?您可以在糾紛頁(yè)面中翻譯消息

您可以在糾紛頁(yè)面中翻譯您所收到的消息。若消息使用的語(yǔ)言與您設(shè)定的語(yǔ)言不同，您將在消息氣泡下方看到[翻譯]按鈕。

糾紛狀態(tài)是什么意思

· 待處理——尚未標(biāo)記為"已解決"或"未解決"的糾紛。若有正當(dāng)?shù)睦碛?，則我們可以應(yīng)買(mǎi)方的請(qǐng)求重新開(kāi)啟糾紛。在此情況下，糾紛的狀態(tài)也為“待處理”。

· 已解決——符合以下條件的糾紛：

 - 買(mǎi)家標(biāo)記為“已解決并關(guān)閉“的糾紛或：

 - 買(mǎi)家在30天內(nèi)沒(méi)有標(biāo)記的糾紛。此時(shí)，我們自動(dòng)將糾紛狀態(tài)從“待處理”改為“已解決”。

· 未解決——買(mǎi)家標(biāo)記為“未解決”的糾紛。糾紛開(kāi)啟的原因可能是：

 - 產(chǎn)品未交付——買(mǎi)家可以在7天后將糾紛標(biāo)記為“未解決”

 - 其他原因——買(mǎi)家可以在14天后將糾紛標(biāo)記為“未解決”。

了解如何解決糾紛

閱讀我們的文章并了解如何成功地解決糾紛。

糾紛原因：我沒(méi)有收到產(chǎn)品

如果買(mǎi)家選擇我沒(méi)有收到產(chǎn)品作為開(kāi)啟糾紛的原因，則在開(kāi)啟糾紛后的24小時(shí)內(nèi)：

· 提供包裹追蹤號(hào)

· 將包裹遞交給快遞公司

· 將包裹配送給買(mǎi)家

· 通過(guò)Allegro Finance提供退款。

此時(shí)我們將向買(mǎi)家發(fā)送自動(dòng)回復(fù)。我們將其視為標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。

若買(mǎi)家收到包裹——?jiǎng)t我們將向買(mǎi)家發(fā)送消息。若買(mǎi)家對(duì)收到的包裹沒(méi)有任何投訴，我們將在24小時(shí)后關(guān)閉糾紛。

糾紛將會(huì)影響什么

售后糾紛數(shù)量以及您解決糾紛的方式將影響到：

· 在“我的銷(xiāo)售質(zhì)量”面板的客戶(hù)服務(wù)部分中的評(píng)分

· 獲得Super Seller（超級(jí)賣(mài)家）身份的資格

· 買(mǎi)家對(duì)您的看法——您通過(guò)快速和實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)顯示您的專(zhuān)業(yè)性。

我們?yōu)槭裁刺尜I(mǎi)家開(kāi)啟了糾紛

糾紛是買(mǎi)賣(mài)雙方相互交流的方式之一。當(dāng)買(mǎi)家報(bào)告訂單有問(wèn)題時(shí)，則我們代表買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛。我們的員工也可以訪問(wèn)糾紛。這樣，您可以節(jié)省時(shí)間，并且所有相關(guān)方都將收到您的回復(fù)。

及時(shí)回復(fù)糾紛——這對(duì)您有利。若您回復(fù)速度超過(guò)24小時(shí)內(nèi)，您獲得正面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)就將增加30%。

若糾紛已關(guān)閉，但買(mǎi)方繼續(xù)報(bào)告訂單的問(wèn)題——若有正當(dāng)?shù)睦碛?，則我們可以應(yīng)買(mǎi)方的請(qǐng)求重新開(kāi)啟糾紛。