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Allegro新手指南
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如何向客戶提供退款?

通過(guò)Allegro Finance提供的退款


· 如果您在Allegro Finance中有足夠的資金,那么您可以隨時(shí)提出退款請(qǐng)求,我們會(huì)在第一時(shí)間處理(通過(guò)客戶此前支付該筆訂單的支付渠道)。

· 如果您的賬戶余額不足,您仍然可以要求退款。如果在24小時(shí)內(nèi)Allegro Finance中出現(xiàn)了足夠的資金,系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行退款。

· 您可以對(duì)于同一筆訂單進(jìn)行多次退款,直到退款總額達(dá)到所收金額為止。

· 您可以將附加費(fèi)與貨款一起退還給買(mǎi)家。

· 您可以分別退回額外服務(wù)的費(fèi)用。


如果要向客戶提供退款,您首先需要在Allegro Finance余額中有可用的資金(在PayU或Przelewy24的錢(qián)包)。退款將會(huì)通過(guò)買(mǎi)家此前用于支付該訂單的支付渠道進(jìn)行。


?示例:若客戶通過(guò)PayU付款,那么退款也是通過(guò)PayU進(jìn)行的。根據(jù)買(mǎi)家選擇的付款方式,我們會(huì)將退款金額轉(zhuǎn)到他的銀行賬戶、支付卡、Allegro Finance,或repayable limit(用于抵消其應(yīng)付還的款項(xiàng))。


重要信息


我們無(wú)法取消已經(jīng)進(jìn)行的退款,因此確保您所填寫(xiě)的信息正確。


如何手動(dòng)退款或通過(guò)Allegro Finance提出退款請(qǐng)求


1、前往Orders(訂單頁(yè)面)。請(qǐng)選擇要進(jìn)行退款操作的訂單。展開(kāi)Actions(操作)并選擇Payment Return(退款)。


2、選擇退款理由:

· 退貨

· 投訴

· 缺貨

· 客戶沒(méi)有支付全額。


3、選擇您是否要對(duì)該訂單包含的所有售出商品提供退款 — 如果不是,請(qǐng)僅選擇要退款的具體商品。


對(duì)指定數(shù)量的商品提供退款


一筆訂單中能夠退款的商品件數(shù)上限是默認(rèn)設(shè)置的。您可以對(duì)其進(jìn)行編輯,輸入提供退款的商品件數(shù)。


refunding


退還指定的金額


您可以提供部分退款,無(wú)論購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量如何。如需完成此操作,請(qǐng)點(diǎn)擊Edit amount(調(diào)整金額)并輸入您希望退款的金額。您輸入的金額不能高于整筆訂單所含的的商品總值。


refundng2


若您向客戶提供部分退款(指定的金額),并希望對(duì)同一筆訂單進(jìn)行多次退款,您將無(wú)法再次編輯退款商品的數(shù)量。下一次退款也必須是指定金額的退款。


1、在下一步,Delivery and other costs(配送及其他費(fèi)用)— 您可以退還全部或部分配送費(fèi)用。您也可以退回額外服務(wù)的費(fèi)用或附加費(fèi)。


2、在最后一步,點(diǎn)擊Refund(退款)按鈕,并點(diǎn)擊確認(rèn),完成操作。直到這一步驟,您仍然可以取消退款。我們將從您的Allegro Finance余額中扣除退款金額。


refund3


在進(jìn)行退款后,您將會(huì)收到相關(guān)的通知。另外,您也會(huì)收到確認(rèn)退款的電子郵件。買(mǎi)家將會(huì)收到關(guān)于退款的電子郵件通知,其中包括所有的詳細(xì)信息??蛻魧?huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)收到退款。


如果您沒(méi)有足夠的資金來(lái)提供退款,會(huì)發(fā)生什么


若您余額不夠提供退款,您將會(huì)看到此信息:


refund 4


若您點(diǎn)擊Yes, refund payment(是的,進(jìn)行退款),我們將在24小時(shí)內(nèi)嘗試從您的可用資金中扣除退款的金額。如果屆時(shí)您Allegro Finance賬戶中有足夠的資金,我們將會(huì)繼續(xù)完成自動(dòng)退款操作。您將會(huì)通過(guò)電子郵件收到相關(guān)的信息。


refund5


如果在24小時(shí)內(nèi),您的賬戶中沒(méi)有足夠的資金,我們將會(huì)取消您的退款。若您希望再次嘗試提供退款,那么請(qǐng)遵循上述的步驟。在您通過(guò)Allegro Finance收到買(mǎi)家付款的一年之內(nèi),您都可以提供退款。


給客戶的自動(dòng)退款


您可以針對(duì)下列情況設(shè)置自動(dòng)退款:


· 客戶在付款后取消了訂單

· 客戶退回在您店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品


如何設(shè)置自動(dòng)退款


如需對(duì)取消的訂單提供自動(dòng)退款,您需要開(kāi)啟自動(dòng)退款的功能


1、前往Orders settings(訂單設(shè)置)頁(yè)面


2、選擇您希望對(duì)哪些訂單啟用自動(dòng)退款:


· Automatic refunds for canceled orders(對(duì)已取消的訂單提供自動(dòng)退款) — 選擇最適合您需求的退款類(lèi)型:

 - enabled, for new orders that were canceled(對(duì)已取消的新訂單啟用自動(dòng)退款功能)

 - enabled, for orders canceled within 60 minutes of the purchase(對(duì)付款后一小時(shí)內(nèi)取消的訂單啟用自動(dòng)退款功能)

 - disabled(禁用此功能)。

· Automatic refunds for returns(對(duì)已退回商品的自動(dòng)退款):

 - enabled(啟用此功能)

 - disabled(禁用此功能)。


您可以在Returns(退貨)頁(yè)面中查看買(mǎi)家是否獲得了退款。


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自動(dòng)退款功能是如何運(yùn)行的


1、在買(mǎi)家想要退回在您店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí),他們需要在Allegro網(wǎng)站上填寫(xiě)退貨表,并生成退貨代碼或運(yùn)輸標(biāo)簽。這樣,我們可以隨時(shí)查看退貨包裹的狀態(tài)(目前,我們對(duì)In Post、DPD以及Allegro自取點(diǎn)的包裹開(kāi)通了此項(xiàng)功能)。


2、我們將從您在Allegro Finance的余額中扣留用來(lái)退款給買(mǎi)家的資金。只有在買(mǎi)家使用Allegro退貨表生成的編碼/標(biāo)簽寄回包裹時(shí),我們才能扣留退款的資金。


3、我們按照您收到退回包裹的日期來(lái)計(jì)算退款時(shí)間。因此,您有時(shí)間來(lái)評(píng)估退回的商品:


· 在買(mǎi)家撤回交易的情況下—買(mǎi)家將在您收到退貨包裹之日起的7天內(nèi)獲得退款

· 在買(mǎi)家提交投訴申請(qǐng)的情況下 — 買(mǎi)家將在您收到退貨包裹之日起的14天內(nèi)退款


您可以提前退款給買(mǎi)家


若您對(duì)退回來(lái)的商品沒(méi)有任何異議,您可以通過(guò)Returns decisions(退款決定)頁(yè)面提前退款給買(mǎi)家,這樣買(mǎi)家將不必等待7天(撤回交易的情況)或14天(投訴的情況) 


如果您沒(méi)有足夠的資金來(lái)完成自動(dòng)退款,應(yīng)該怎么辦


只有當(dāng)您在Allegro Finance余額中有足夠的資金時(shí),我們才可以提供自動(dòng)退款。


若您的Allegro Finance余額不足夠退款,那么:


· 在客戶取消訂單的情況下 — 如果您在 24 小時(shí)后仍然沒(méi)有足夠的資金,我們將無(wú)法自動(dòng)退款。您將會(huì)通過(guò)電子郵件收到相關(guān)的信息。在這種的情況下,您需要手動(dòng)進(jìn)行退款。

· 在買(mǎi)家退貨(撤回交易或提交投訴)的情況下——我們將會(huì)每天都嘗試在您的Allegro Fianance賬戶扣留退款金額(持續(xù)7天或14天,直到扣留的金額足夠退款為止)。在您收到退貨包裹之日起的7天或14天內(nèi),我們會(huì)提供退款。若在您嘗試進(jìn)行退款后的24小時(shí)內(nèi)您在Allegro Finance的余額仍然不足,我們則無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)退款。


退貨頁(yè)面

在Returns(退貨)頁(yè)面中您可以找到幫助您處理退款的工具。


Returns decision(退款決定)


使用退款決定的選項(xiàng),以便:


· 提供部分或全額退款 — 若您選擇部分退款,那么請(qǐng)點(diǎn)擊Determine the refund amount(設(shè)置退款的金額)。

· 若您拒絕給買(mǎi)家提供退款,那么請(qǐng)選擇Refuse to refund(拒絕退款)并填寫(xiě)原因。


了解關(guān)于退貨決定的更多信息(僅供波蘭語(yǔ)版本)。


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Returns details(退貨詳情)


此處您可以查看退回包裹及退款的狀態(tài)。系統(tǒng)所展示的時(shí)間線有助于您查看退款處理的進(jìn)度。 我們?cè)贏PI中也啟用了退貨頁(yè)面中的功能。


退款狀態(tài)


在時(shí)間線中您可以查看退貨包裹及退款的狀態(tài)。


在頁(yè)面中你您可以以下這幾種退款狀態(tài):


· pending(待處理)— 暫時(shí)的狀態(tài);意味著訂單等待您的退款處理;我們正在查看所有的退款信息是否正確

· in progress(在進(jìn)行中)— 退款正在進(jìn)行中;在這一步,我們將會(huì)扣留賣(mài)家的資金(若錢(qián)包里的資金不夠進(jìn)行退款,我們將會(huì)等待至資金出現(xiàn)),然后通過(guò)選定的支付服務(wù)商提供退款

· refunded(退款已完成)— 資金已被退還給買(mǎi)家(退款到支付平臺(tái),由支付服務(wù)商將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至買(mǎi)家的銀行卡或賬戶;或?qū)⑼丝钣糜诘挚圪I(mǎi)家對(duì)平臺(tái)的應(yīng)付賬款)

· partial(部分退款)— 該狀態(tài)出現(xiàn)線您退還貨款及附加費(fèi),但僅完成其中一項(xiàng)退款時(shí)(例如,當(dāng)您在Allegro Finance中沒(méi)有足夠資金)

· not refunded(未成功退款)— 此狀態(tài)出現(xiàn)在無(wú)法提供退款的情況下(例如,當(dāng)您在Allegro Finance中沒(méi)有足夠的資金時(shí))


您可以在Returns(退款)和Funds & Operations History(資金與操作歷史記錄)頁(yè)面中查看關(guān)于您已提供退款的信息。在資金與操作歷史記錄頁(yè)面,您也可以找到關(guān)于所有交易及付款的詳細(xì)信息。


系統(tǒng)會(huì)將款項(xiàng)退還到買(mǎi)家的:


· 此前用于支付該訂單的銀行賬戶(包括支付卡)

· Allegro renewable limit賬戶— 若客戶選擇分期付款。

· Allegro Finance賬戶 — 若客戶選擇通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)賬付款。


如果客戶使用Allegro Smart!或者優(yōu)惠券來(lái)支付訂單,那么我們可以減去相應(yīng)的金額來(lái)提供退款。


買(mǎi)家將會(huì)通過(guò)電子郵件收到關(guān)于退款以及其付款方式的信息。