1.要發(fā)起退款,請前往賣家中心,找到訂單 > 管理退貨。在“等待操作”標(biāo)簽頁下,可以查看所有退貨/退款申請。查看買家的退貨原因,點擊“發(fā)起全額/部分退款”以發(fā)起退款流程。
2.此時可以選擇處理全額退款或者部分退款。如果選擇部分退款,可以輸入希望退給買家的退款金額,或直接選擇平臺的建議退款金額。請確保上傳相關(guān)照片并附加退款說明,向買家提供充分解釋,然后點擊“確認(rèn)”,通過IM聊天發(fā)送部分退款提議。
3.部分退款提議將會以協(xié)商卡片的形式通過客戶服務(wù)聊天發(fā)出。買家收到消息后有1個日歷日的時間決定是否接受部分退款提議。
如果買家接受部分退款,則買家可以留下所涉物品并收到賣家提出的部分退款金額。
如果買家拒絕部分退款,則相關(guān)申請會按照普通退貨/退款流程推進(jìn),賣家可以同意或拒絕申請,然后按照標(biāo)準(zhǔn)退貨/退款流程推進(jìn)。
常見問題(FAQ)
部分退款功能是否適用于所有交易?
是的,部分退款功能適用于所有交易,買家可以對相關(guān)交易提出退貨/退款申請。然而,建議賣家對不具備再次銷售條件(如少件、損壞或出現(xiàn)使用痕跡)的不適合退貨的物品僅提供部分退款。對于普通退貨/退款申請,建議提供全額退款以維持買家滿意度。
有沒有關(guān)于部分退款建議金額的相關(guān)規(guī)則?
有。平臺會根據(jù)退貨原因提供部分退款金額的綜合指導(dǎo)。以下是一般規(guī)則:
少件:約80%的部分退款較為合適。
物品損壞:約70%的部分退款較為合適。
物品出現(xiàn)使用痕跡:約50%的部分退款較為合適。
如果買家同意部分退款,買家需要退還該物品嗎?
不需要。如果買家接受賣家提議的部分退款,則買家可以留下所涉物品并收到部分退款。
買家如果拒絕部分退款會怎么樣?
如果買家拒絕部分退款,那么相關(guān)申請會按照普通退貨/退款流程推進(jìn)。賣家可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程選擇同意或拒絕退貨/退款申請。
買家做出同意或拒絕部分退款提議決定的時效為多久?
買家通過IM聊天功能收到部分退款提議后有1個日歷日的時間決定同意或拒絕該提議。